为什么有的宾馆一到凌晨,就会说没房间了?
为什么有的宾馆一到凌晨,就会说没房间了?
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网友解答:
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常住宿的客人,一般凌晨三四点钟不开房,都是过六点开房间,掌握住宾馆内部毛膩,如果三四点钟开房,退房时间只到中午十二点,时间短,要求第二天下午退房宾馆不愿意,只有六点过后开房,才能延迟到第二天中午十二点。
宾馆住宿公共场所,客人旅途奔波劳累疲惫不堪,入住洗漱早早休息入睡,宾馆安静,喜欢网上加班工作的客人,夜里房间上网,如果凌晨三四点再开房,关门声,洗澡声,燥杂声会打扰旅客休息,客人会对宾馆投诉招惹麻烦。
最主要的是,现在很多人娱乐场所一玩就到下半夜,喝的东倒西歪无正形,男男女女大声宣哗,会吵的宾馆不安宁,醉汉满口脏话谁也安排不了,报警影响宾馆生意,所以下半夜就是有房间,也不愿开给这帮人,见到这些人前台会告诉,房间已满。
宾馆酒店服务行业不容易,即不能得罪客人,又要执行公安机关安全法规,怎么样能赚钱也动不少脑筋,客人和宾馆只有互相配合,才能住的舒适安全。
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网友解答:
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我在商务宾馆做过5年的收银员,可以明确告诉你:
凌晨都是没有房间的,加钱也不给住,还是老板亲口告诉我的。
那个时候,我上班第一天,同事就一直交代,要是凌晨有人来开房间,就说没房间。就算是有,也说没有。当时我没在意,以为是她们偷懒才会这么说。
几天后,有一个晚上,一对男女来开房间,我本着“有钱 就 赚”的心态就开给对方,心里还高兴给老板多赚了一百多块钱。
没想到,第二天,
这对男女就过来要投诉,说“自己被人开了门”。保洁阿姨也在骂 人:“为什么3点后,房间里还有人呢?”
事情发生后,老板翻开房时间记录,一下子就知道怎么一回事,一直道歉,还免去他们的房费。
老板想到我新来的,不懂规矩也就没说什么,还详细说了下“凌晨不给开房间”的背后秘密。
时间的误差:对客人不公平,对保洁阿姨的工作量增加。
老板说,客人一般是白天过来住宿,第二天的两点就会退房。而宾馆一般都是两点就会通知客人退房,或加钟。
这个时候,要是有凌晨来开房的客人,
对他们来说就有点不公平了,因为宾馆都是第二天两点统一叫客人退房。而他们凌晨来入住,也就少了很多时间,或是睡不够,引起不满而去投诉。
老板说,
当长期被投诉的话,那名声就不好了,慢慢也就没了生意。与其这样子,还不如凌晨直接说没房间,省得第二天两点叫退房,引起争执。
不仅如此,
宾馆的保洁阿姨都是两点过后去统一打扫客房,她们会拿着钥匙打开,要是这个时候,刚好遇到那些没加钟又没退房的客人,就会引起误会与纠纷。
当凌晨来开房间的客人多了,保洁工作的时间无法统一到下午两点过来时,就是增加工作量,甚至因此遗忘某间房间的卫生。
所以,凌晨来开房间的人,
会引起时间的误差,对客人不公平,也是对保洁阿姨的工作量增加
。这些所带来的问题,也就让一些宾馆不愿意凌晨给人开房间,就算是有,也说没有。
凌晨来开房间的人员混杂,影响客人和工作人员的休息。
老板还解释说,不仅仅是时间误差所带来的问题,关键是凌晨来开房间的人员总是很混杂。毕竟,
大半夜不睡觉的人,都是有着一些喝 了 酒、约会等等目的。
这些人往往总是会百般刁难,有些还会上楼时,发出一些声音, 噼 里 啪 啪 啦,或直接不睡觉,这样子就很容易吵醒别的客人。
这个时候,宾馆就会遇到两难困境:
一方是凌晨客人的百般刁难,一方是已经睡下的人投诉,他们都是有事才会暂住宾馆一夜,却不想遇到这样子的事。
要是这样子的话,宾馆都是吃力不讨好,为了一个客人,得 罪很多人,得不偿失的行为。老板说,他想到这层原因后,也就凌晨不给开 房 间。
不仅如此,宾馆
上夜班就两个人,根本就无法解决这样子的事,往往是喊醒一群同事过来,这样子做的后果很影响第二天工作效率。
所以,有时候
凌晨来开房间的人员都非常混杂,他们可能影响客人和工作人员的休息,引起不必要的麻烦
。那这样,还不如直接对凌晨来开房间的客人说没房间。
综合以上两点,我们就能明白有些宾馆之所以一到凌晨就说没房间,主要原因是
时间的误差,对客人不公平,对保洁阿姨的工作量增加;凌晨来开房间的人员混杂,影响客人和工作人员的休息。
老板说,
他也明白其中一些还不缺乏宾馆真的没房间、和员工偷懒,不愿意给开房间
的原因,但还是觉得以上两个原因还是最主要的,更多的还是有一些不必要的麻烦:
客人不满、保洁工作增加、凌晨来开房间人员混杂。最后,老板还给出如何凌晨找到宾馆的好办法。
①、提前网上预定,就算不住也可以退,有备无患。
现在很多软件都可以提前预定房间的,而且不仅如此,有些还不限时间,或可以退。
既然有事要忙到凌晨,还需要住宾馆的话,那就提前网上预定,就算不住也是可以退的,有备无患,避免凌晨到处找宾馆又没房间的尴尬局面。
②、找一些小宾馆或连锁酒店。
老板说,假如凌晨突然要住宾馆又找不到的话,那就去找一些很小的宾馆。在保证安全的前提下,小宾馆往往为了收入,也是会给开房间。
倘若不放心自身安全的话,那就找一些品牌连锁酒店。那里的工作人员都经过培训,礼貌又懂得错开时间误差,一般也不会拒绝凌晨过来的客人。
结语:
我做了五年的宾馆收银员,看过不少凌晨来开房间的客人,一般都是拒绝,但也有少数在无理取闹的人。
每个行业都不容易,也有一些不方便开口的难处,才会不得已拒绝,还是希望多一分理解与包容,那就有更多的美好。
当我遇到凌晨来开房间的客人时,除了拒绝以外,还会建议对方去网吧、便利店、肯德基等等24小时营业地方。毕竟半夜出门在外,安全还是第一的。
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网友解答:
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拥有10家宾馆的姑妈告诉我:
一旦到了凌晨,就算你出双倍钱,也不会接待任何人,不但不赚钱,很可能会惹上麻烦,这也是开宾馆必须知道的一件事情。
只要有钱,有身份证,那么住宾馆是再简单不过的事情。
但是在2014年,我遇到了这样一件事,不管自己出多少钱,老板就是以没有房间为理由来拒绝我。
2014年因为出差要到河南郑州去,一路上走的是国道,当时实在太困,在车子里也无法睡好。
于是就把车子开到附近的县城,跟着导航找了一家比较大的连锁型酒店。
当时是凌晨一点多,整个宾馆没有任何人,我在门口敲了很久,里面的老板才穿着睡衣走了出来,问我干嘛?
当得知我要住宾馆 ,老板直接摆摆手,说没有房间。
没办法,我只能找到另一家宾馆,而老板的回复也是一样,没有了房间。
连续找了三四个,理由都是用没房间来拒绝我,实在没办法找到最后一家宾馆,我说我愿出三倍的价钱,没想到老板说,就算你出十倍的价钱,还是没有房间。
当时我就纳闷,一个县城又不是多么繁华,今天又不是什么节假日?为何每一个宾馆房间都爆满了吗?
最后实在没办法,只能在车子里面凑合一夜。
这件事情一直都成为我心中的一大谜题。
在去年来到姑妈家里玩,当得知姑妈有十家宾馆的时候 ,我直接问了一下姑妈:
为什么有些宾馆一到凌晨就会说没有房间呢?
难道姑妈你们开宾馆这个行业特别吃香吗?
听到这里,我姑妈只是笑着说,不是没有房间,而是拒绝你的一种理由而已。
之所以宾馆一到凌晨就没有房间,那是因为有些老板不想惹麻烦,很可能到最后不仅没赚钱,反而还赔钱。
导致这种现象的就是因为以下的几个原因。
1、为了安全和减少麻烦
姑妈说在他们的宾馆一年扫黄抓赌不低于10次。
这些被抓的人都是一些后半夜才来开房的人。
因为正常人很少有人凌晨跑到宾馆开房,只要做正常的登记,宾馆老板一般都不会干涉他们在房间里做什么。
有的人在房间赌博,有的人在房间搞黄色交易,甚至有些人在里面吸du。
这些人都是游手好闲,整天在外吃吃喝喝,基本上喝完酒之后都是凌晨,所以很多老板都不愿意开房给他们。
一旦警察突然之间来检查,发现在你的宾馆存在这些犯罪,宾馆的老板也会受到牵连。
特别是到了凌晨,一些顾客醉醺醺的,有的时候对前台的服务员动手动脚。
所以,为了避免不必要的麻烦和危险,很多老板会以没房间为理由来拒绝。
2、不仅不挣钱,反而还亏本,引起不必要的争执
很多老板不愿意凌晨给别人开房的原因就是不赚钱。
平时我们开宾馆,到了第二天中午12点就要退房,如果不退的话,需要继续交费用。
不管你是下午六点钟还是凌晨三点钟开的房,到了12点都统一退房。
这个时候肯定有一些顾客不愿意,他们凌晨开的房,到了12点却赶他们走,时间实在太少,觉得自己亏本划不来。
基本上都不会愿意退房,有的时候因为这件事情,宾馆老板与顾客发生了矛盾,甚至大大动手。
有些宾馆老板没办法,只能给客人的房费打了一下折。
这种吃力不讨好的事情,让很多宾馆老板不愿意给凌晨的顾客开房。
3、情况属实,房间紧张
姑妈说每年他们宾馆生意最好的时候就是些节假日,周末,春节,特别是一些情人节。
那个时候房间基本上都是爆满的,如果不提前一两天在手机上预订的话,基本上到了这一天,根本没有任何的房间。
毕竟每家宾馆的房间数量都是固定的,一旦入门以后,那么就不能再接待其他的顾客。
如果你在这样的时间段凌晨入住宾馆的话,肯定是没有任何房间的,除非你提前在网上预订,否则老板不可能单独为你留一间。
4、防止凌晨入住,吵醒别的客人
大半夜的,基本上在宾馆的客人都沉睡在梦乡,有的客人听到一点动静就会被吵醒,这个时候很可能会引起不必要的麻烦。
很多老板在面对凌晨要开房的客人时,基本上以没房为理由来拒绝。
不是所有的客人都有素质,万一凌晨把房间开给别人,这个客人在入住的时候弄出很大的噪音,会直接影响别人入睡。
在去年我姑妈家的宾馆就发生了这样一件事情,凌晨三点左右,一群喝醉酒的男人跑来开宾馆,当时宾馆的前台刚上班没多久 ,就把房间开给了他们。
没想到入住的时候大声喧哗和打闹,直接影响旁边房间的人,大半夜被吵醒,换做谁都不高兴,于是出来找他理论,双方大大动手,为了这件事情,姑妈也赔偿了一部分钱。
5、节省成本防止亏钱
宾馆的牙刷,牙膏,都是一次性的,还包括一些免费的东西。
有些凌晨入住宾馆的客户当然知道12点必须要退房,觉得十分划不来。
就把这一次性的东西全部带走,包括房间里面的卫生纸。
有的人直接会把遥控板的电池扣走,一些收费的水喝完以后灌上凉水,或者是将冰红茶灌上一些液体。
这些对老板来说都是一些损失,万一下一个客户喝到这样的水 ,造成不良反应,对于老板来说,绝对的是大事。
一旦把别人喝坏了,将会面临大额赔偿,而且卫生监督部门将会下令整改。
有些客户在退房的时候不满退房的时间一般都会要求老板减少房费,到最后,宾馆老板不但不赚钱,反而还亏本。
以上到五点就是为什么有些宾馆一到了凌晨就会说没房间。
不是没有房间,而是有房间,不想让你入住,会带来很多麻烦事情,直接拒绝会影响到自己的生意,只能找一个委婉的理由来拒绝。
当我们入住宾馆时,需要注意哪些事情呢?
①、宾馆的免费水不能喝
在宾馆有很多矿泉水,冰红茶,有些是免费,有些是收费,最好的情况下,大家不要喝首先这些水要比外面的贵。
而且这些水谁也无法保证上一个房客会在里面放些什么东西。
有些人把矿泉水喝完以后,会直接,接上自来水,而有些人把饮料喝完,会直接把小便撒进去。
所以在入住宾馆时,最好是自己带上一瓶水。
②、不要使用宾馆的电热壶
宾馆最脏的东西就是电热壶,有些没素质的房客会将自己的臭袜子或者是洗脚水倒在里面,甚至在里面小便。
每次清房间的阿姨看到这种情况,都会在卫生间用水清洗一下,留着下一个顾客使用。
③、自备浴巾
宾馆的浴巾都不是一次性的,而是上一个房客用完之后,宾馆老板会清洗消毒一遍,留给下一个房客使用,就怕一些小宾馆根本不清洗,直接叠一下。
写到最后:
平时的时候,只要凌晨入住宾馆,老板说没有房间,基本上都是拒绝你的一种理由。
当遇到这种情况,也不用再询问,老板基本上不会开给你的。
因为这样会很麻烦,而且还不赚钱,毕竟凌晨在外面的人大部分都是一些游手好闲之人,让他们入住,不仅会麻烦,很可能自己的安全也没有任何保障。
如果是在火车站附近,基本上凌晨都可以入住,因为老板知道凌晨的人基本上是刚下火车。
毕竟宾馆是开门做生意的,当你无法得到保障的时候,才会拒绝。
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网友解答:
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我表妹是一名商务宾馆的收银员,她曾告诉我:宾馆之所以一到凌晨,就会说没房间,主要原因就是为了节约成本,同时也是为了保护一些人的安全,因为这里面隐藏着一些不为人知的秘密。
现在各大城市宾馆可以说数不胜数,一方面是为了旅游的人居住方便,一方面是为了满足更多人的生活,如果你曾经有机会去体验过这种凌晨开房的情况,就会感受到基本这些宾馆都不会给你开一个房间,或者说已经住满,很难有房间给你住。就算你加钱也不会给你开了。这里面可以说是有很多门道的。不知道的人还以为是故意为难他。
为什么有的宾馆一到凌晨,就会说没房间了?
其实为什么会出现这个现象,主要还是下面几个因素影响,简单的一点说可以从两个方面来分析,一个是正常现象,一个是不正常的现象,
一、正常现象:
1、确实没有房间
每个宾馆的房间都是固定的,如果是遇上节假日或者周未,那自然房间是比较紧俏的,这个时候一般到了凌晨肯定就没有了房间。
这就是属于一种正常的现象,不可能说每个宾馆还特意给你留一个房间,自然这是不现实的。除非说你有提前预订,否则就会出现这样的情况。
2、节约成本
一般很多宾馆包括一些酒店都是一样的,只要到了凌晨就会出现没有房间,就算有房间也不会再给开了,原因就是为了节约成本。当年有很多宾馆开出所谓的午夜房,但后面发现这种情况是赚不到钱,所以你现在去看基本是没有了。那同样很多宾馆的老板为了节约成本只要到了凌晨就会说没有房间了。
为什么这样说呢,我给大家举一个例子:比如我们正常入住和退房的时间一般都是12个小时左右,也就是你从当天的下午入住到第二天的中午12点一般都需要退房了,这个时候算是一个完整的周期,但是你是凌晨入住的话,那就不会是12点的退房,可能会到下午4-5点才退,所以这个成本自然就加大了。虽然看上去时间都是一样的。
那阿姨搞卫生就复杂了,不可能同一批次去打理,再一个就是管理不方便,因为前台登记都是统一的。得单独为这个房间再设一个时间,如此一来就增加了很多不必要的工作。所以单纯从节约成本的方面来说也是没有必要的。
3、打扰其他人休息
虽然说一个宾馆每个房间都是隔开的,但是总会有一些影响,比如住在旁边的人就会受到一些影响,因为到了凌晨可以说都是一个正常休息的时间,这个时候你吵到了别人也是会有影响的,对于整个店来说会有一些不好的评价,那同时就会影响后面的业务。
所以结合上面三个正常的现象来说,那只要到了凌晨,宾馆的前台或者说收银员就会说没房间了。
二、不太正常的现象
1、不想接待不太正经的人
一般这种凌晨去宾馆开房的可以说大多数都是没有什么好事的,特别是一男一女,按照我表妹的说法,一般凌晨去开房一男一女特别多,可以说十个当中有9个是这样的人。
那为了自己宾馆的安全,也为了自己宾馆的卫生,肯定就会告诉你没有房了,就算你能加钱,也不会给你,这是为了保护自己的名誉不受影响。
2、前台人员想要保护女生
出于一种本能的保护,对于一些前台收银员来讲,本身这个只是一份工作了,为了更好的保护同性,自然会说没有房间。可以说这也算是对女生的一种保护。虽然起不了很大的作用,但是多少还是有点作用的。
3、工作人员随便糊弄
对于一些不负责的人来说,特别是兼职的人员来说,凌晨正是别人睡得香的时候,你一去就打扰了她,这个时候心情肯定不好,那肯定就会告诉你没有房间了。
所以结合这三个方面的因素来判断,这就是为什么到了凌晨,宾馆一般都会说没房间了的原因。
如何才能避免出现这样的情况
一、提前计划好入住的时间
现在订房可以说是非常的方便,不管是在网上,还是在线下,都可以随时订好房间,只需要你到前台登记一下,这个时候不管你是凌晨去,还是天亮去都没有人管你,而且永远都会给你预留一个房间。
所以这就是提前计划好的方便,可以说这对于任何事情都可以实用,不仅仅是住宾馆需要提前计划。
二、如果宾馆没有房,可以到足浴店或者温泉店睡觉
这种地方可以说是24小时营业的,因为她们自己也不知道什么时候会有客人来,所以就会预留足够多的时间,再一个就是客户一般累了之后就不想出去,就直接在这睡了,那这个时候如果你没有地方可以去,或者说订不房,这种地方可以说过一夜也是非常不错的。
三、到五星级大酒店或者说连锁酒店
这种酒店的服务肯定是会比宾馆好很多,因为他们是24小时营业的,不管什么时候都可以办理入住,再一个就是如果你有会员,那到自己的酒店办理入住是最好的选择,因为他也不想流失你这个客户。
住宾馆需要注意的事项
一、千万不要用热水壶
这一点我相信大家都知道,因为酒店的热水壶可以说一般都不怎么干净,不是煮了这样的东西,就是煮了那样的东西,说的恶心一点就是有些人会把自己的内裤还有袜子放进去煮。
再有一些没有素质的人,不知道会往里面放什么,所以这个时候最好就是不要用酒店的热水壶,这也是为了自己的安全着想。
二、不要用浴巾或者毛巾擦隐私部位
酒店的浴巾虽然有消过毒,虽然有洗过,但这条浴巾到底经历了什么,你是没有办法知道的,有些人会用来擦脚,那就会有脚气留在上面,有些会用来擦马桶,种种情况可以说是非常多的,这个时候千万不要用这些毛巾和浴巾来擦试自己隐私部分,因为一不小心就很容易让自己沾上病毒,或者说让自己的皮肤过敏,长出红色的斑点。
三、最好是穿一件单衣睡觉
酒店的床单可以说是最脏的,因为这上面不知道睡过多少人,会留下一些什么脏东西,我们根本不知道,所以给大家一个建议,如果你想要睡的时候最好是穿一件单衣睡觉。这样不仅可以保护自己,同时还能起到一定的隔离作用。
可以说是非常舒适的,在这也告诉大家一个小小的细节,那就是用马桶之前,最好是烧一壶开水把马桶高温消毒一下。
最后:
之所以宾馆一到凌晨,就会说没房间,其实主要考虑的还是自己的利益问题,再一个就是有些人出于对同性的保护自然就会说没有房间。
如果你是正常入住,或者说确实是旅游的人员,那基本上任何一个宾馆都会给你开一间房,因为有生意不做那才是最大的损失。
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网友解答:
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切身体会,去任何地方旅游一定要提前预定房间,如果没有提前准备,要么破财,要么在KFC等到早上。
很多宾馆到了凌晨就不接待客人了,这已经是行业共识,一般连锁酒店可能会解释一下,遇到私人老板的宾馆,直接就是“没房间了”,连解释都没有。
我怎么知道的?
之前去西安旅游,我从成都出发,订的火车票是早上10点,如果准时的话,晚上10点左右应该就到西安了。但时运不济,那天火车来的时候就晚了近两个小时,加上路过广元的时候开始下暴雨,时不时临时停车一下,等出了西安火车站已经凌晨2点了。
在来西安前就听本地的朋友提醒不要在西安火车站附近住,不安全。就这样,一路走到五路口,又耽误了半个多小时,这才开始找宾馆。
看到第一家宾馆,因为大厅灯开着就进去了,前台的人在沙发上睡觉,经过简单的说明后,那人睡眼惺忪地回答“没房了”,然后继续睡觉了。没办法,第一家么,没有多想,就继续往前走,开着地图导航顺着往西安钟楼的方向走,虽然路上没有多少人,但毕竟是主干道,倒也没有什么害怕的。
接着第二家、第三家,就这样被硬生生被拒了3家宾馆,当时还是太年轻,心里想着,也许西安是旅游城市,可能住宾馆的人比较多。
又走了近两个小时,眼看着快5点了,加上坐了一天的火车,实在太疲惫了,看到一家还不错的连锁商务酒店,这里就不说具体名字了。
进去后,前台的一个姑娘接待了我,说要办理入住,她跟我解释,“6点之后入住的话,我可以住到第二天的中午12点,如果现在入住,当天下午2点就要办理退房,让我6点以后再来”。
这我能愿意?我感觉我能睡个对倒,而且跟朋友约好隔天要去玩,还是要把精神养好为重,本来就想着要么按两天房钱算好了。
小姑娘倒也实诚,说他们宾馆6点开始刷新系统,这就不到一个小时,不划算, 毕竟一晚也是大几百,这钱花的不值。正所谓“听人劝,吃饱饭”,话都说到这个份上,我就到旁边的KFC要了个“早餐”补充了点能量,硬是等到6点多才重新办理入住手续。
因为我在西安要玩10天左右的时间,这家宾馆虽然贵点,但第一印象不错,就一直住在这里。隔天晚上回来又碰到这个小姑娘上班,多聊了几句,因为睡好了,也没有那么烦躁。顺便也就问了“西安旅游这么火吗?火车站一路走过来宾馆都没空房了”,这一下就把她的话匣子打开了。
有很多都是行业共识,算是公开的秘密吧,主要就是以下几个原因:
1、私人宾馆不愿意在凌晨接待游客
多数情况下,很多宾馆是不愿意在凌晨接待大包小包的游客,最主要还是考虑到安全问题,如果遇到来路不明的人可能会引起纠纷,毕竟谁也不愿意往自己身上揽事。
因为我第一天是从火车站出来,拖了一个行李箱,行李箱上面还托了个包,背上还背了一个双肩包,加上满脸的疲惫,宾馆老板有所防范也是正常的。
2、住宿时间容易引起一系列问题
多数宾馆在住宿时间的规定都是统一的,中午12:00~14:00退房,如果是当天6点之后入住,退房时间是隔天的中午,但如果是6点之前,那当天中午就要退房。
我那天出站的时间是2:30左右,这个时间就非常尴尬,距离6:00还有几个小时,酒店老板不愿意解释那么多,直接回复“没空房”,反而不会引发纠纷。只是,如果在接近6:00的时间,大多数宾馆都会做出解释,稍微等一会儿就好。
3、宾馆在凌晨能不做生意就不做
因为我住的是全国很大的连锁商务酒店,酒店规章制度非常明确,不能拒客是第一条。不过私人宾馆就没那么好说话了,宾馆也有个不成文的潜规则——凌晨能不做生意就不做。
为什么这么说呢?这么想就明白了,心里没点事,谁会大半夜跑去住宾馆。尤其是很多喝的东倒西歪的人,来到宾馆麻烦要多于收益,尤其又牵扯到退房时间的问题,很多宾馆抱着多一事不如少一事的态度处理。
4、或许真满人了(但这个概率偏低)
虽然有这么多的理由,但小姑娘也说,有很多宾馆可能真的没房了。因为现在都是网络预定,虽然看着前台人不多,但她们宾馆几乎晚上都是满的,我那天也是幸运,就那一间房,平时到凌晨可能还真就没有空房了。
咱也不能以小人之心度君子之腹,毕竟宾馆这生意就是让人休息的,晚上住满也很正常。既然遇到这事了,吃一堑长一智,之后有一次去深圳出差,就多长了个心眼,出发前全部准备妥当,最后一切顺利,这里也给大家分享一下经验。
怎么做?
其实想要避免凌晨无处可去的尴尬处境,首先就是要在出发前就订好房间,而且一定要选择正规的,最好是全国连锁的酒店。人在外地身不由己,安全永远是第一位的,而且连锁酒店的服务态度要好很多,至少前台人员不会躺沙发上睡觉。
另外就是把时间安排好了,吃了上回的亏,如果要遇到住酒店的问题,在订火车票或者机票的时候就要把这个问题考虑进去。
这次去深圳就订了中午到的火车票,至于为什么又是火车票,没办法,公司出差只给报火车票,不过好在是卧铺。扯远了,因为订的是中午到的火车,再晚点也不会晚到凌晨去,所以不用担心没地方住的问题。
以上就是自己这两次的经历总结的经验,宾馆业也不容易,小姑娘也讲了很多遇到不讲理顾客的故事,互相理解吧。
想要避免这些问题最好的方式还是自己准备充分,不要想着去改变整个行业,毕竟这都已经是宾馆行业的潜规则了,尽量避免凌晨住宾馆才是正解。
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我先说结论,的确存在这一部分宾馆,到了凌晨3:00~4:00左右的时候就会告诉你不好意思没房了,这中间其实存在着一些商业猫腻。
但是绝大多数宾馆是该怎么做生意就怎么做生意的。因为对于他们而言遇到好说话的顾客,这笔钱就赚到手里了,就是遇到不好说话的顾客也能赚一些,无非就是少赚一点而已,多赚一点和少赚一点,本质上没有区别。
我记得有一次,我一个大学时的好朋友过来找我玩,因为一些特殊情况朋友来到的时候已经凌晨3点了。结果我们相互之间还都理解错了对方的意思,朋友以为我已经订好了酒店,我以为朋友已经订好了酒店。
结果就是双方之间谁也没订酒店,就这样大眼瞅小眼。大家都知道,一般在火车站旁边都会有一些小旅馆,只需要找一些位置不是特别偏僻的,其实都是没有问题的。
当时我们就随便找了个旅馆,当我们进去的时候,前台服务人员都睡着了,呼噜打得震天响,敲了半天门才醒过来。醒过来之后一脸不耐烦地说没有房间了,你们去旁边的旅馆问一下吧。
就这样接二连三差不多找了三个旅馆,终于找到一个旅馆还有房间,于是我们在这里短暂地歇了下脚。第二天早上七点多吧就出去旅游了,睡了有三四个小时,最后结账的时候收了一整夜的费用。
我们先来说一下,为什么有的宾馆一到凌晨就说没房间了,重点原因有以下3点:
第1点:旅馆的结算规矩。
大多数旅馆大体来说要么是中午12点的时候结算,要么是下午2点的时候结算。
简而言之就是无论你前一天晚上什么时候入住的,等第2天到了这个点该结算的时候就会结算。我们假设一下,如果你凌晨三四点找了这个旅馆,结果只休息了三五个小时刚刚睡醒,前台就告诉你,你需要把这一天的住宿费给结了,你会怎样想?
当然你可以说我要先怎样怎样,再怎样怎样,到最后我争取这个钱不给他结算。
当然可以,事实上也有很多人这样去做,但是绝大多数人是耗不起这个时间精力的。
而旅馆也为了避免这种情况发生,也不想和这样的顾客做纠缠,索性凌晨三四点的时候有人来住宿就直接就说没房了,这样的话也不会影响到他们的结算系统。
第2点:是真的没有空房了。
有一些旅馆不要说晚上了,可能你提前两天去问都没有空房,为什么?
这些旅馆有一个普遍特性,要么是供需关系不平衡,要么就是旅游景点。
我大学所在的那座城市就是旅游景点,冬天的时候你去订旅馆,什么时候订都没有问题,大多数旅馆都是空着的,而且旅馆的服务态度特别的好,特别热情。
有的时候你凌晨来住,结果又多住了一天才走,人家只给你算一天的钱,为什么?
因为供需关系在这摆着,反正房子是空的,你不住也没人住,那住下来就当玩了。
但是如果你暑假的时候去,那不好意思,一切都得按规矩来,而且有的时候服务也不到位,服务员全程板着个脸,你爱住不住,为什么?
因为你不住有的是人住,你不提前三两天预定这个宾馆,你就得去预定更远的地方的宾馆。
这就属于一种典型的供需关系,一些旅馆你不要说到晚上了,哪怕你没有提前两天在网上预定,不好意思当你去的时候也都没有空房了。
第3点:一些旅馆不能够服提供该项服务或者有特殊情况。
再比如一些小旅馆,到了晚上的时候一般都是临时工在前面顶着,老板都是呼呼睡大觉去了。这些临时工他们的主要诉求无非就是帮忙解决个小问题或者怎样怎样,真的让他们开一间房间做个登记也不是不会,就看他们愿不愿意搞了。
真到了凌晨三四点马上天都亮了,你让他再帮忙开一间房子,而且他正在睡觉,人家保不齐心意乱直接告诉你没有房间了,反正这事天不知地不知。当然这样一说的话,可能就有点没有职业素养了,但我们无法否认这种情况也极有可能发生。
所以整体来看,大部分旅馆都不太可能存在凌晨的时候或者临近第2天了去订旅馆,他们告诉你没有空房了。
前段时间我住过一个旅馆特别人性化,我是深夜到达的旅馆,因为当时出差要去两个地方,所以我必须在当天早上8点之前到达这个地方,由于买火车票的时候出了点问题,到了这个城市已经凌晨4点了。于是就赶紧找了一个旅馆,办理入住的时候旅馆告诉我现在已经凌晨4点了,这边就给你算成是今天开始入住的,也就是明天下午2点的时候咱们再来结算。
我当时听了之后心都快被这个旅馆的服务人员给暖化了,说实在的走南闯北这么多年第一次住旅馆住的这么舒心。
当然天南海北的宾馆多了去了,也不能一句话总结概括,总而言之凌晨或者说深夜的时候订旅馆,难度的确会大一些,但是也不至于所有的宾馆都不给提供服务。
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网友解答:
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大部分宾馆过了夜间12点以后,一般都不会再接待客人了。因为这时候在接待客人,搞不好赚不到钱还要赔钱。这到底是怎么回事呢?
我当时和几个朋友一起去南京出差,晚上喝了点小酒,一直到了夜里12点多,酒局散后,我就打算找个宾馆入住下来,好好休息一晚上。
因为我出差的地方比较偏,一路上都没有看到那种大型连锁的宾馆酒店。于是我只要看到宾馆的字样,我都上前问一下。
原本以为住宿很简单,带着身份证给钱就可以了。
可还真的让我万万没有想到的事,去了第一家宾馆,敲了好久的门,老板娘穿着睡衣从房间里出来,迷迷糊糊的跟我说没有房了,还没等我开口,直接告诉我接待不了。
起初我以为真的是没有房间了,于是又找了另一家。更让我觉得莫名其妙的是,这一家也说没有房间了。
我当时心里就纳闷了,感觉这边也并不繁华,难道宾馆这么吃香,全都入住满了吗?
没有办法,毕竟外面也挺冷的,而且我一个人还拖着大箱子,也不适合在街头睡一晚,更何况喝了酒,头也是昏昏沉沉的,肯定得休息好,不然第二天工作没精神。
我干脆找了个地方,打开了团购网站,搜了一下附近的酒店,挨个打电话,也是同样的,前面几个酒店的电话通了以后,都是直接告诉我没有房了。
后来又打通了一个电话,对方应该是一个小姑娘,终于答应我了,说可以住宿,但是住宿的时候千万要注意,不能大声喧哗,否则会给她带来麻烦。
而且宾馆一般下半夜是不接待客人的,而他也确实感觉到我没有地方住,所以擅作主张让我住进去,我当时真是感激涕零。
到了宾馆以后,我轻手轻脚的洗了个澡,刷了个牙,倒在床上就睡了。
这一觉一直睡到第二天下午三点多才醒过来。当我醒来的时候,才知道小姑娘已经敲门敲了好多次,意思是让我赶紧退房,毕竟房间马上还要打扫接待其他新的客户。
我当时就随口说了一句,这不还没到12个小时嘛,咋就赶客人走了。
小姑娘有些不好意思地说,这就是咱们宾馆行业的规则,一般不管当天什么时候入住,第二天中午12点需要退房的,最迟不能超过两点,否则这个房间就没有办法卖出去了,也正是因为如此,好多宾馆到凌晨12点以后不愿意接待客人。
我赶紧收拾了一下,拉着行李箱就出来了,在大厅里面坐了一会儿,和这个小姑娘聊了会儿。
我忍不住好奇,于是便问她,宾馆为什么一到凌晨就说住满了,到底有哪些原因呢?
小姑娘当时或许也不是特别忙,或者觉得我住的时间短,有点不太好意思,于是就跟我说起来这个事情的原因。
1.凌晨以后住进来的客户,常常因为洗漱洗澡的原因,导致声音过大,宾馆容易遭到投诉
到了凌晨的时候,宾馆各个房间的客人们基本上都入睡了。
那么这时候,如果再有人住宿进来,刷牙洗脸洗澡,这些都会弄出噪音,甚至有的客人睡不着,还会看会儿电视,那么发出的声音也比较大。
虽然宾馆的各个房间是独立的,但是房间内发生的一些碰撞声,隔壁的房间或者对门的房间还是能够听到的,这样就比较容易影响其他房间的客人睡眠情况。
于是,宾馆经常遭到这样的投诉,有的时候处理不好的,甚至还要把整个的房费全部退给客户。这对于宾馆来说,不仅仅没有挣到钱,反倒是亏钱的。
宾馆也不可能找那个凌晨以后住宿的客户要钱,只能自己默默的承担着。
所以不少宾馆为了避免这样的麻烦,干脆过了凌晨以后就找个理由说房间满了,不接待了。
2.要是遇到一些醉酒的客人,宾馆有时候甚至要承担更大的损失
那些凌晨过来住宿的人,要么是刚下火车或飞机的人,临时找一个地方住宿,这样的情况其实还比较好。
但更多的是,不少客人和朋友喝酒一直喝到凌晨以后,酒气熏熏的就走进宾馆。在酒精的作用下,常常冲昏了头脑,因为房间里面的一点点小设施,就不停的找前台麻烦,甚至还会和前台发生冲突,这样弄的整个宾馆都是鸡犬不灵的。
而有些客人,往往都是几个人一起过来住宿,他们在酒后睡不着,甚至可能在宾馆内会出现赌博或者嫖娼的行为,这时候宾馆也不知道他们在做什么。
要是这样的情况,被警察查房逮到了,那么,不仅仅客人会受到惩罚,对于提供住宿的宾馆来说,更是要承担巨大的损失。这对于宾馆来说,实在是太不划算了。
3.因为宾馆退房的事,很多客人不满意,觉得自己吃亏了
住过宾馆的人或许都知道,第二天下午两点之前,房间是必须得退的,哪怕是会员。如果没有退的话,又得算一天的住宿,这就是整个宾馆行业的潜规则。
但是有些客人不太买账,觉得自己是凌晨以后才住进来的,凭什么花同样多的钱,却要比别人住的时间短。
但宾馆又都是按这样的规则行事,所以很多客人不满意,因此,不仅仅弄差了宾馆的口碑,甚至有些客人会打投诉电话,这也给宾馆带来了不少的麻烦。
而为了避免这些事情,大部分宾馆干脆多一事不如少一事,到了凌晨以后,客人来问住宿的都说住满了,哪怕真的还有房间空着也不接待了。
那么如何防止自己在凌晨以后找不到宾馆住宿的情况呢?
1.提前电话联系宾馆的前台,电话预订
可以上网查一下宾馆的前台电话,提前打个电话给宾馆的前台,告诉自己需要什么样的房间,大概什么时候来入住,住几天晚上,那么宾馆的前台一般会提前帮你登记,记下你的联系方式和贵姓,到了差不多的时间点,也会提前联系你。
如果你真的有事没有去的,那么也是没有关系的,前台给你打电话的时候,和她说一声就可以了。
这样的情况也不需要提前付款或者付押金,是非常经济划算的。
2.提前在一些团购网站上订好宾馆
如果确实打算入住宾馆的,那么就提前在一些团购网站上办理好宾馆预订手续,这样的话也比较省心。
哪怕你是再晚过去,只要出示相关的预订信息,那么就可以入住了,宾馆也不会有任何理由拒绝你的入住。
凌晨入住宾馆的时候,又有哪些注意事项?
如果你是在凌晨以后入住的宾馆,那么的确要记住几个重要的事情:
1.在洗漱方面,尽量发出的声音要小一些,因为宾馆的隔音效果如果不太好,那么狠,容易吵醒隔壁的人,到时候引发冲突也比较麻烦;
2.住进宾馆以后,可以利润一些手机软件扫描一下宾馆内是否有摄像头,防止自己的隐私被曝光;
3.尽量使用自己自带的毛巾等洗漱用品,因为宾馆内的一些浴巾,毛巾并非特别的干净,个人卫生还是很重要的;
4.提前订好醒来的闹钟,不要超过退房的时间,以免多花冤枉钱;
5.第二天退房以后,记得收拾好自己的东西,尤其是手机身份证,不要落下,不然退房以后再回来找,就不一定能够找到了。
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网友解答:
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凌晨入住宾馆要做好被拒绝入住的准备,有时宾馆明明有房也不让你住,宾馆为什么有钱也不赚?今天我们就一起来聊一聊这个问题。
男子凌晨入住宾馆被拒绝,现场撒泼
2018年我曾亲眼目睹一醉酒男子凌晨入住宾馆遭拒后在大厅撒泼,他不断叫嚷着宾馆有房偏偏不给人住,起初我不信,后来才知道却有其事。
2018年10月我去安徽马鞍山出差,去之前就订了一家宾馆,听说这家宾馆在当地算是档次不错的了。到达马鞍山时已经是晚上九点左右了,刚放下行李,我就被当地分公司的几个同事拉去吃饭喝酒,一通折腾下来,回到宾馆时已经是凌晨一点左右,当时我已经疲惫至极。
路过宾馆大厅时,我发现一名男子正和工作人员争执着什么,看那名男子的样子应该是喝了不少酒,他嘴里嘟嘟囔囔地说着:“没有房间?我才不信!这么大的宾馆就都住满了人?再说我给了钱了,凭什么不让我住?今天必须给我个说法!”
他开始踉踉跄跄地在大厅里走来走去,工作人员见状赶忙上前搀扶他,并且和他耐心解释。
原来这名男子确实已经订了房间,但是他订的房间是从当天早晨六点开始计时的,此时确实还没有到他入住的时间。
不过正在气头上的男子根本听不进这些话,他嚷嚷道:“你们收了钱,就得让我住,我不相信没房间,我自己去看看!”
说着他便开始往里走,来到房间门口,他大力踹着房门,这下许多客人都被吵醒了。大家对此事议论纷纷。
大多数人都指责这名男子无理取闹,但也有一位客人说道:“我对面的客房是空的呀,为什么不给他住?”
原来这位客人比醉酒男子早一些到了宾馆,但也是凌晨时分,当初他问有没有空房间时,宾馆就给他安排的是现在入住房间对面的房间,但是那间房靠近马路,他怕吵,于是就要求换一间房,后来工作人员就给他安排的是现在入住的房间。
他刚进房间没多久就听见大厅里有人因为被宾馆拒绝入住闹事,他很不理解宾馆为什么明明有空房间却说没有,他本人也是连续找了三家宾馆才入住成功的,他怀疑之前振振有词拒绝他入住的那两家宾馆也是有空房间的。后来,醉酒男子被安排到了这间空房间。
宾馆为什么一到凌晨就说没有房间了?主要有以下几方面原因:
首先:宾馆可能真的没有房间了
如果你去入住时,正处于宾馆入住高峰期,比如当时正值旅游旺季,而宾馆又处于景区附近;宾馆附近正有什么大型考试……这些情况下,宾馆真的可能没有房间。此时你凌晨前往入住,宾馆当然会拒绝你。
其次:宾馆有空房间,不过是预留出的备用房
各行各业都要应对突发状况,经营宾馆也是一样的。所以大多数宾馆都会留出一部分空房间作为备用房。
比如客人提前在宾馆预订了房间,但是客人入住时发现房间里的设备出现故障,这时就需要用到备用房了。假如此时没有备用房,所有的房间都已经有人入住,那么房间出现设备故障的房客就没法安置了。
所以,这也就出现了宾馆有空房间但是却说没有的状况。
第三:宾馆怕因为住宿时长和房客发生分歧,所以拒绝客人凌晨入住
大多数宾馆都是从早晨6点开始计算入住时间,到第二天的下午2点前要求客人退房。事实上多数宾馆都会把退房时间提前到中午12点,因为要为保洁人员预留出清理房间的时间。
如果客人是凌晨去宾馆入住,那么他只能住到当天12点,入住时间是很短的,有的客人觉得很吃亏。如果让客人住到第二天中午12点,宾馆方面又觉得很吃亏。为了避免这样的分歧和矛盾,有些宾馆干脆在凌晨时分不让客人入住。
不过,有的宾馆也采用了折中的办法,凌晨到早上6点这段时间,按钟点房收费,超过6点后的时间则是正常收费,这样双方都不吃亏。
有的客人为了解决这个问题,凌晨三四点时干脆去网吧、快餐店等24小时营业的场所蜗居几个小时,到了早晨6点左右再去宾馆。
第四:凌晨宾馆拒绝房客入住,是为了保障其他客人好好休息
凌晨时分,大多数房客都已经入睡。如果此时又有新房客前来,有时宾馆就会婉拒。因为新入住的房客很可能会点外卖,叫客房服务等,有的客人来入住时可能喝醉了酒,就像咱们开头提到的那名男子一样,可能会大喊大叫、吵吵闹闹,做出一些不理智的行为,这势必会干扰其他客人。
此时,为了让大多数客人拥有良好的入住体验,宾馆会拒绝凌晨入住的房客,这也是为了避免“因小失大”。
第五:宾馆管理不严格,前台工作人员消极怠工
还有一种情况是宾馆管理制度出现问题,凌晨时分没有主要领导值班监督,而前台的工作人员也不太称职,她们凌晨时可能已经开始打瞌睡,此时来入住的客人干扰了她们的美梦,让她们很是不满。而且为了避免客人入住后,因为一些琐事找她们,她们干脆就直接拒绝客人的入住请求。
这种情况在一些规模较小的宾馆偶有发生,规模大的宾馆发生这种情况的几率很小。
六:宾馆和相关网站没有沟通好,给客人入住造成麻烦
2018年我父母外出旅游时,就遇到过这种情况。当天他们和其他几个朋友一起外出旅游,按团购价定了房间,每间房便宜了300多元,大家都觉得很划算。
可是,当他们凌晨到达宾馆办理入住手续时,前台工作人员却告诉她们无法入住,因为房间的价格不对,他们现在已经没有团购房了,想要入住必须按正常价格补足差价。如果不愿意补差价,宾馆可以把订房的钱退还给他们,他们得去别的宾馆入住。
这种情况让我父母他们始料不及,明明在网上订好的房却不能住了,平白无故让加钱,这是趁着旅游旺季哄抬价格吗?他们不想补差价,但是当时已经凌晨两点了,旅游旺季附近的宾馆可能也都爆满了,想要另去别处找空房间估计很难。
眼看就要露宿街头了,他们给订房的那家网站打了电话,经过一番沟通,终于明白是怎么回事了。
原来宾馆那段时间真的已经没有团购价的房间了,之前也告知过网站工作人员,但是网站没有及时更改价格,才造成了当时的误会。
最终,网站承认了自己的错误,他们把差价补给了宾馆,而我父母这些人也顺利入住。
这样的情况的发生让人感觉很不愉快,这是宾馆和相关网站的沟通不及时导致的,为了避免这种情况发生,入住前最好打宾馆的电话确认一下。
写在后面的话
出门在外,找到一个合适的宾馆休息是至关重要的。为了避免凌晨入住宾馆被拒绝的情况发生,我们最好提前预订房间,并且去之前反复确认。挑选宾馆时也不可大意,尽量选择安全、卫生状况良好的宾馆。并且要做到文明住宿,尽量不要干扰其他客人的休息。
你有凌晨入住宾馆的经历吗?还算顺利吗?
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网友解答:
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其实,宾馆一到凌晨就说没房间,多半都是套路,要不是宾馆内部的员工,透露了隐藏在背后的真相,我至今还被蒙在鼓里!
宾馆是我们出行在外的一个暂时栖息地,无论是出差,还是旅行,都需要宾馆为我们提供一个舒适的夜晚。
但是,如果你买到的车票或者机票的到达时间太晚,导致凌晨才到宾馆,又恰好没有提前预定房间。
那么,这个时候,服务员一般都会告知你,宾馆已经客满,没有多余的房间了,就算你换一家宾馆,基本上也是同样的情况!
虽然宾馆、酒店等场所明令禁止这样的情况,但还是时有发生,而且我曾经就遇到过!
记得是去年的10月份,有一天下午,客户在使用我们公司的设备时,出现了故障,需要紧急处理,于是,领导就临时安排我去出差。
等到了客户那里,已经是大晚上了,经过一番检修,故障终于解除,但是,时间已经来到了十二点多。
从客户的公司离开后,我拖着疲惫的身躯,一个人走在大街上,心里就想着赶快找一家附近的宾馆休息,今天实在是太累了!
还好没走多久,我就看到不远处有一家宾馆,当我进入宾馆之后,我发现前台并没有人值班,于是我就喊了两声。
没过多久,一位中年男子慢悠悠地走了出来,然后对我说:
“已经没房间了,你还是去别处看看吧。”
我一听没房间了,也就没多想,赶紧去找下一家。可是,当我到了下一家宾馆的时候,一位大妈告诉我,她这里也没房间了。
既然没房间了,那我也只能选择离开,当我到达第三家宾馆的时候,已经快接近凌晨两点钟了!
这次值班的是一位年轻的姑娘,当我问她是否还有房间时,她也说没有,但是她随后补充一句:
“虽然标准间没有了,但是豪华客房还剩一间。”
由于当时实在困得不行了,想赶紧入住,懒得再去找下一家,所以,最终只能乖乖交钱,选择了豪华客房,比标准间贵了200多块钱!
事后回想起这件事来,我也是百思不得其解,又不是旅游旺季,宾馆的生意真的有那么火爆吗?这里面不会有什么猫腻吧?
直到最近,我认识了一位在宾馆工作的朋友,从她口中得知,
其实很多宾馆并非真的是客满,而是另有原因!
今天,我就跟大家分享一下,为什么一到凌晨,很多宾馆就说没房间了。
避免打扰其他住客休息
其实,在凌晨的时候,很多情况下,宾馆的服务人员告知我们没房间,并不一定是真的住满了。
众所周知,深夜入住,拖着行李在楼道里走动,难免会出现磕磕碰碰的现象,很容易产生噪音,影响到其他住客的休息。
因为一个客人,而造成其他客人的不满,产生投诉,甚至是要求退房,那岂不是得不偿失!
所以,在一些高档宾馆,出于客诉率和流失率的考虑,深夜一般是不接待新客人的,尤其是单身的散客。
房间已经被提前预定
有时候,虽然宾馆还剩余个别空房间,但那些空房间已被预订,
就算客人没来,宾馆也不会再对外出售,而是整夜留房。
要知道,宾馆是分为旺季和淡季的,
每到旅游旺季,就会有大批旅游团提前预订房间
,而且旅行团队很有可能次日早上就会到达宾馆。
所以,宾馆方面为了避免影响到旅行团的休息安排,
一般都会以房间已满为由拒客,或者是采取涨价的方式,让顾客不能接受,主动放弃住宿。
另外,还有一些宾馆的房间,会被一个人长期包着,看起来有空房间,实际上都是租出去的,不管有没有人入住。
避免产生潜在的纠纷
一般来说,宾馆都是以中午12点为退房时间,不管是前一天的下午入住,还是后一天的凌晨入住,都是到后一天的中午12点,计算为一天的房费。
而有些客人认为,凌晨入住,到中午12点,还没住满一天,不应该算一天的房费,或者说拒绝12点退房。
这样一来,宾馆和客人之间,就很容易产生经济纠纷,或者是出现冲突!
当然,只住几个小时,工作人员最后还是要打扫整理的,工作上与全天无异议,
只收取几个小时的费用也不划算。
所以,为了避免一些客人的不理解,宾馆一般都会婉拒凌晨开房的顾客!
为了卖高价位的房间
当我们凌晨入住宾馆的时候,服务人员很有可能会告诉我们没有普通客房了,
即使有,也是豪华客房或者商务房。
大家都知道,这些房间的价格都是比较高的,前台服务人员之所以这样做,
就是为了把高价位的房间推销出去,从而获取更高的提成。
完全可以想象得到,一般着急入住的客人,多数会退而求其次,选择豪华客房或者商务房的,毕竟大家都懒得再去找下一家。
宾馆担心出现意外
通常,凌晨入住,宾馆在房间比较紧张的情况下,
遇到素质差的顾客,都会被告知房间已满!
因为,如果素质差的顾客,说话做事不注意,就很有可能弄出较大的动静,从而影响到了其他的客人的休息,这样一来,双方就很有可能发生冲突,对宾馆设施进行破坏。
而且,像是在凌晨一点左右,住房率很高的这种情况之下,宾馆根本不用担心两三个房间租不出去。
另外,如果是深夜醉酒的顾客,宾馆也是会以房满为由拒绝客户,因为宾馆会担心出现意外情况,对宾馆的声誉造成不良影响!
服务人员不想被打扰
很多宾馆,在白天的时候,都是由老板或者老板娘亲自在前台给住客办理登记入住事宜。
而到了晚上,特别是凌晨,老板和老板娘都回去睡觉了,
这个时候通常是由普通的宾馆员工负责前台工作。
对于疲惫的工作人员来说,本身就困得不行,所以,干脆直接拒绝打发算了,省地跑上跑下地帮你搬东西、办手续、开房间。
毕竟,宾馆不是她们家开的,而且这个时候的工作人员很有可能正在打瞌睡,刚进入梦乡,就被你吵醒了,肯定不会给你好脸色!
当然,这种情况一般只会出现在一些管理比较松散的宾馆,稍微高档的宾馆就不会出现了。
去到一个陌生的地方,宾馆就是我们的家,然而
大多数的宾馆或多或少的存在一些问题
,因此,为了能够住的舒心,我们入住时务必要提前做好准备工作!
入住宾馆有哪些注意事项?
1.
订房的时候,尽量不要选择走廊尽头的客房
,一般走廊尽头的客房,面积都会比较小,房间也比较闷,而且还有可能存在监控死角。
2.当我们进入房间后,应该打开房间内所有的灯,确认没有人后,立马锁上房门,
然后把安全锁拉上,门上的猫眼也需要用纸巾堵住。
3.马桶是频繁与肌肤接触的物件,为了肌肤的健康,
在出差或者旅行的时候,我们可以自备一些消毒喷雾。
当我们进入房间的时候,可以先去喷一喷,或者提前准备好一次性马桶垫,别让皮肤和它亲密接触。
4.
为了安全起见,我们需要购买专门的探测装置,检查房间内有没有隐藏的摄像头!
包括插座、台灯、遥控器、电视机、路由器、空调吹风口、烟雾报警器、天花板的四个角等位置。
5.
在食用宾馆里的零食饮料时,一定要检查包装的密封性是否良好。
在某些情况下,上一位住客会拿取其中的饮料进行饮用,当他饮用完之后,很有可能再将其容器装满其他液体,这可是很可怕的事情。
6.
住宾馆,自己带上一个洗脸巾和一次性浴巾也是很有必要的
,毕竟有些服务员会用客人的浴巾清洁浴室地板,之后再将浴巾折叠整齐摆放好。
7.
事实上,对于床单和被罩,很多宾馆很难做到“一客一换”
,他们有时候只是简单地拉直和用滚筒粘去毛发,只要看起来不是特别的脏,那就继续留下给住客使用。
如果你发现床单和被罩没有折痕,你可以要求宾馆及时进行更换。
当然,最好能够带上一次性床品和贴身睡衣。
8.
宾馆的玻璃水杯,也是细菌较多的地方,因为你不知道上个使用过的人,可能会携带什么问题,或是用玻璃杯干过什么。
因此,建议大家使用自己的水杯或者一次性水杯更好。
9.
当你入住宾馆的时候,最好不要用热水壶来烧水喝,因为你不知道上一位住客是拿它来泡茶还是消毒内裤或者袜子!
10.住酒店的人几乎都会使用电视遥控器,但是由于遥控器清洁难度比较大,又不易显脏,所以,很容易成为被我们忽视的卫生死角。
有些人甚至喜欢边吃东西,边用遥控器换台,这种看似无害的行为,其实对我们的健康并不利。
建议大家入住宾馆的时候,提前准备一些酒精棉片对遥控器好好的擦一擦!
写在最后
总的来说,宾馆一到凌晨,就说没房间了,最主要的原因还是不想因为一个顾客而得不偿失,宾馆的这种做法是情有可原的,也是可以理解的!
当然,也有可能是宾馆确实没房了,特别是节假日的时候,大量旅客外出游玩,宾馆房间供不应求,毕竟,宾馆是盈利性的,不可能有生意不做。
不管怎样,建议大家以后外出旅游或者出差,最好能够做个详尽的出行计划,提前预订好宾馆,省去不必要的麻烦!
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网友解答:
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深夜2点多,画着烟熏妆的女孩,搀扶着1位醉酒花臂男士进入宾馆。醉酒男不老实,用脚使劲踢着旋转门。嘴里也大声喘着粗气吆五喝六。
还好夜深人静,宾馆大厅内只有这一对男女宾客。
虽然此时还有两个 标 准 间,但前台妹妹没等他俩掏身份证,直接委婉拒绝说:
实在不好意思,现在宾馆爆满,这个时间已经售罄,没房间了。要不您去看看旁边的酒店?
醉酒男刚想发作,就被烟熏妆的女孩阻止了。并无可奈何地冲着前台妹妹一笑:没事,那我们换一家宾馆吧。前台妹妹赶忙略带愧疚,不迭地说:那欢迎二位下次光临。
这是在宾馆做前台的妹妹,曾经说过的一件真实经历:
正常情况下,宾馆是不会拒绝宾客入住的。可确实有些客人来宾馆的时间太晚,即使有房间,她也会委婉拒绝宾客入住。
不过酒店或宾馆的前台是服务型行业,宾馆也有规定不许顶撞客户。所以她也只能委婉地告知:现在宾馆无论大床房还是标准间,抑或套房都已经没房间了。
这么做可以减少未知的隐患,对宾馆十分有利。又不会明面得罪宾客。从宾馆的角度看,委婉拒绝无疑是英明正确的做法。
可按理说:
酒店或宾馆要营业赚钱吧?大部分酒店和宾馆又是24小时营业,为什么宾馆明明有房间,却依然要委婉拒绝宾客入住呢?前台妹妹这反常的行为不是作妖吗?背后有哪些猫腻儿?
宾馆要承受来自外部的压力:
无论酒店或宾馆,入住的宾客数量很多,客人的背景参差不齐,素质也无法一致。其中,宾馆触发的治安案件,比别的场所高的不是一星半点。
所以,每个宾馆都有来自外部相关部门的压力。
有时是消防部门检查宾馆的防火器材损耗,有时是治安部门突击检查宾馆黄赌毒等,其他的如盗窃和一次性朋友之类的案件也屡见不鲜。
五花八门,其中细节不是普通人能想象得到的。
我妹妹说:别的还有白天来宾馆检查的。但警方在宾馆抓捕“一次性男女朋友”,或者追逃通缉犯的时候,凌晨可是极好时间段。
类似事件经历得多了,有怕事的宾馆会在近期嘱咐前台,一定要把好门户,尽量别给宾馆和自己惹上麻烦。
毕竟,一旦被警方抓到上述违法人员,连带宾馆的声誉也会受影响。包庇等罪名多不值得啊?
所以,像文章开头来宾馆的那对男女。看着男人的花臂和醉酒神态,以及女孩一脸烟熏妆。
前台妹妹是拿不准什么关系的。不敢轻易放行入住宾馆。
另外,女孩还好,那男人一看就不是省油的灯。
手拿脚踢加上醉酒神态,住了宾馆后,也说不上会惹出什么麻烦事。连带旁边房间的客人也跟着遭殃。
再说,凌晨这时间段对宾馆来说很敏感,基本没人在这时间开钟点房
。而宾馆大多数是到中午12点前结账,短短数个小时却要算1天的价格。谁的钱也不是大风刮来的,有些花钱仔细的宾客会觉得心里很不舒服。从而与宾馆之间造成矛盾和纠纷。
这时候还不如委婉拒绝宾客入住,以免给宾馆和工作人员带来巨大的麻烦和损失。而无房间是万能借口。毕竟宾客不了解底细,说不出什么额外的话。这不是作妖,而是防患于未然。
除此外,妹妹也讲述:有时宾馆内部也会有“猫腻儿”拒绝宾客入住:
01,剩余的宾馆房间有特殊情况,客观条件所限下宾客无法入住:
即使是凌晨,除了景区等位置好,客流量特别大的宾馆,房间也是难以全部售罄的。加上偶尔有退房的旅客,其实前台小姐姐手里总会有一定量的闲置客房。
其中很多客房条件还是很优越的。
但也有些客房会有特殊情况,客观条件所限宾客是无法入住的
。比如有的宾馆停业升级,前期声音嘈杂的砸墙装修,铺设地板砖等工作完成。为了不耽误盈利,装修完成的房间开始出售入住。而宾馆会利用夜晚,甚至通宵在未完成装修的房间,做些诸如刮大白等安静的善后工作。
另外,其他的意外情况也不少
:厕所灯坏了被住客投诉的房间。马桶堵塞还未修好,会影响客户体验的房间。嫌弃房间有异味的房间等等。
都是你难以想象会发生的事。现实却又真的发生了。
甚至酒店和宾馆其他设施也有突发状况
,比如停车场近日有小偷砸车的案件,电梯间的电梯发生故障,走廊地毯撤换,无法正常走路等等,
负责任的前台小姐姐,依然会阻止你入住宾馆房间。
这时将宾馆的空房冒然出售,很大概率会被再次投诉。不仅影响宾客的入住体验,还引起宾客与宾馆的纠纷和矛盾。前台小姐姐也很容易吃“瓜落”。所以,不好直接拒绝宾客入住的小姐姐,只能委婉告知没房间了。这是善意的谎言,也是小姐姐防患于未然。对宾客也有利,一举双得。
02,酒店和宾馆规则阻止,或工作人员认为宾客不适合入住:
要知道大部分宾馆并不会明文规定,不准许宾客入住的。毕竟顾客是上帝,宾馆又是服务类行业,不能自绝于门前啊。
但现实中,宾馆确实又受限于一些简单的明面规则:
比如有很多宾客匆忙间忘记带身份证,虽然是凌晨,前台小姐姐也不敢让你入住。
另外,酒店有些潜规则也要遵守
:比如,醉酒的,大声喧哗等无素质,影响酒店秩序的顾客,小孩子凌晨入住宾馆等等吧,这都是需要宾馆仔细查看,验证的。
前台小姐若把握不准,一定会拒绝入住的。
此外,宾馆的工作人员也尽量不要得罪
。比如经常在一家宾馆入住的常客,对待工作人员态度轻视,不友善。无理由去麻烦工作人员,将自己房间搞得乌烟瘴气,没事折腾保洁大妈等等。
这些过火的事情做得太多,宾馆工作人员之间信息会交换流通的。让你不受欢迎上了宾馆的黑名单。
当然,这是小概率的。大多数宾馆的工作人员都是尽心尽责的
。不会因为凌晨这时间宾客打扰自己休息,而拒绝你入住。基本都是长期入住的宾客,却总起些“幺蛾子”才作出来的。新顾客是不会被如此对待的。
前台说宾馆没房间其实只是不欢迎你而已,但又无法直接挑明。
遇到酒店或宾馆拒绝宾客入住,你该如何妥善应对?
可以看出,无论前台小姐是故意为之,还是条件所迫。你都不该入住这家酒店或宾馆
。宾馆条件所迫下你无法入住。若她故意为之,则宾客入住很难保证舒心。
不过作为宾客,你依然可以去选择维护自己的合法权益。不在当时,而在事后。
当时不必多费口舌。前台小姐已说出宾馆无房间了,你多说无用
。她也不会改口,改口岂不是此地无银三百两嘛。当时争吵,纠纷也很难出明确结果,凌晨时分还打扰了其他宾客的休息。除非你有直接证据表明此时宾馆有正常房间,但她却不给你住。而错误又不在你这边。
确认不是自己的过错,可以收集好证据,事后空闲时间对宾馆管理层投诉。不能吃哑巴亏啊
。
可在当时,我建议还是抓紧时间另换一家宾馆入住即可。
出门在外,人生地不熟的,事情不大又犯不上兴师动众,大不了以后不来这家宾馆呗。一切为安全和舒心着想。
狠曰:
除了宾馆房间爆满外,有房间却声称没房间不给你入住。这是宾馆对你的委婉拒绝
。背后原因也不复杂:有临时突击检查等来自外部相关部门的压力,也有剩余房间有装修等特殊情况,甚至其他设施的突发状况,都会令前台觉得顾客无法入住。从而说出没房间这种善意的谎言委婉拒绝。
个别时候,宾馆内部有猫腻儿:明面规则和行业潜规则,甚至得罪过宾馆内的工作人员,也会让宾馆相关人员认为你不适合入住,从而拒之门外。
虽然原因五花八门,当时你也只能无可奈何。
对于宾馆来说,这种委婉拒绝宾客入住的操作,可以减少宾馆的未知隐患,又不会直接得罪宾客。是一举数得的,无疑非常正确英明。
那对于入住的宾客遇见该怎么妥善处理呢?
我的建议:
不必多费口舌,多说无益。抓紧换家宾馆吧。有闲置时间,可以事后留好证据,投诉不负责任的工作人员。若错误出在自身,多多盘点,检讨自身,以免再犯。
有人知道国外的酒店,有没有这种情况发生吗
?外国人性格比较直接,类似委婉拒绝好像国内更多一些。如果你遇见这种情况,会怎么办呢?请下方留言探讨(图:网络)
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网友解答:
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我曾经在一个连锁酒店做了3年前台,在我没进入酒店工作的时候,一直搞不懂为什么很多酒店和宾馆一到凌晨,就会对新来的顾客说没有了房间,直到后来我自己经历多了,才知道这其中的秘密。
随着大家的收入水平提高以及旅游、商务人士的增加,现在每个城市的连锁酒店和宾馆都如雨后春笋一样冒出来,虽然大量的酒店宾馆方便了外出人士。
但是假如你有机会凌晨过后半夜去开房,就会发现很多酒店或者宾馆都会拒绝你,不给你开房,很多都是用客满把你打发走,即便你要花双倍价钱,人家也不干。
这是为什么呢?其实这背后有不为人知的秘密,并不是工作人员特意刁难客户。
为什么很多宾馆酒店一过了凌晨,明明还有很多房没人住,但是却跟客户说没房间呢?
造成这种情况的主要原因有以下几点:
1、酒店的房间住满客人
每个宾馆的房间都是固定的,如果是遇上节假日或者周未,那自然房间是比较紧俏的,这个时候一般到了凌晨肯定就没有了房间。
其实无论哪个宾馆和酒店,他们的房间总数都是固定的,要是刚好碰上节假日或者周末,又或者是下半年业务和旅游旺季,自然他们的房间会供不应求,基本可以做到每天爆满。
所以等有的客户凌晨过去住店的时候,会发现确实没有房间了。只能自己想办法解决或者露宿街头。
2、为了方便流程管理
正常住酒店的客户,一般第二天一大早到11点之间就会陆续起床收拾行李退房。这个时候,每退一间房,楼层的服务员查房之后,就要用最快的速度打扫房间卫生。
因为顾客不是一窝蜂同一个时间退房的,服务员可以做完一个房卫生然后接着做另外一个。
按照这样的速度,一个早上服务员就可以完成7-8个房间的清洁卫生,这样即便有新到店的顾客,客户也可以顺利入住。
假如凌晨开房的客户,他们一般都是夜猫子,第二天肯定要睡到中午才起床,假如都开给这样的人住宿,那么第二天他们大概率会集中在一个时间退房。
这样服务员早上的时间就处于没有事情干,然后中午突然出现一堆房间,又忙不过来。大大降低了服务员的工作效率,而且也不利于酒店第二天的房间销售。
3、影响其他的客人休息
我们住酒店的都知道,虽然很多酒店走廊都有地毯,减少人员走动的噪音,但是由于门有门缝,所以门外的声响还是可以传到房间里面的。
而且酒店的房间都是共用一面墙,而且都是那种空心砖,左右两边的房间无论是放东西在桌子上或者洗澡放水,声音都可以透过墙传过来。
如果凌晨之后,有客人入住,他们洗澡或者插充电器充电等,还有相互说话,他们的声音都可以传到隔壁。
4. 筛选拒绝一些低素质的人员
我们大多数正常工作的人,一般都不会玩得太晚,所以凌晨过后住店的人,大部分是逛夜场玩嗨的,要么就是一些无业游民,或者一些不务正业的人。
而且很多都是一男一女,凌晨给他们开房,他们进去之后肯定会大声说话,或者很粗重地放东西拿东西,还要干其他的事情。
又或者是两个人琴箫合奏,在人家熟睡的时候有这些噪音,肯定会影响到相邻的客户。
5、一些工作人员出于对女性的保护,选择拒绝给别人开房
比如我以前上夜班的时候,经常会看到一些猥琐的男人,带着喝醉了的女性一起过来开房,虽然我不确定他们是不是情侣,但如果是情侣,我想大家就算要到酒店住宿,也没必要喝那么醉。
所以我觉得很多情况是这些女孩贪玩,在外面喝醉了就被人家带酒店里面过夜,至于干什么?大家都懂。
所以但凡遇到这样的客人,我一般都会以客满为借口拒绝给他们开房,因为搞不好,女孩遇到麻烦,警方还要上门调取资料核实,增加酒店的麻烦事。
另一个方面来说,自己也是在力所能及的范围内,尽量保护一些涉世不深的女孩,至于出了这个门口,我只能说无能为力。
6、一些工作人员出于懒惰不想接待
因为酒店的员工流动性都很大,包括前台。有一部分员工因为自己职业态度的问题,晚上他们不想麻烦,不想动。所以他们对于凌晨过后的客户不想接待。自己图省事。
以上就是为什么酒店不愿意开午夜房给客户的原因。
假如我们要避免到店没有房间住宿,该怎么办呢?
1、在网上根据自己的时间提前预定酒店
现在互联网发达,很多酒店的预定服务自己都可以在手机APP上面操作,我们可以根据自己的行程来提前规划预定酒店。
如果在预期时间因为其他事情耽误了,不能准点到店,可以提前跟酒店打电话沟通,说明情况,让酒店把房间预留给自己。这样就算自己半夜入住,也没有任何问题。
2、如果酒店客满没有房间,可以到沐足会所住宿
一般正规的沐足会所,都会经营到凌晨4点多,所以当我们出差在外找不到酒店住宿的时候,可以去大型连锁的沐足会所。
现在大型的沐足会所为了抢夺客源,都装修得很华丽,而且去按摩沐足泡澡,除了有自助餐可以享受之外,还有汗蒸等服务,在做完按摩之后,自己还可以在包间里面休息到天亮。
我自己试过好几次去外地出差,因为太晚了,找不到酒店,就只能去大型连锁沐足店去享受,其实算起来价格和住酒店差不太远,除了过夜,还多了自助餐和按摩,也不失为一个好的解决办法。
3、到当地的五星级酒店或者全国知名的连锁酒店住店
一般大的酒店或者知名连锁酒店,都会有很好的管理制度和检查制度,他们为了可以增加收入,是愿意接收午夜之后入住的客人的。
而且他们有足够多的房间,即便客人不退房,也不影响他们第二天房间的售卖。他们的房间价格也比较高,整体比较上档次,自然会把一部分低素质的人筛除出去。
虽然我们可以安心地入住酒店,但是还有很多小事情需要大家注意一下:
1、酒店的热水壶其实很脏
公共场所的热水壶,其实真的很脏,很多客户会用热水壶直接煮东西吃,像我在酒店见最多的就是放鸡蛋下去煮,搞得五味杂陈。
有的客户会放一些不知名的药材进去熬水喝,还有的更夸张,为了消毒自己的内裤娃子,把内裤和袜子放在里面用烫水煮。
因为酒店要求水壶必须是干水的,很多服务员为了图省事,不用专门的擦水壶的毛巾擦,会直接用客人用过的浴巾以及面巾放进去收干水,这样水壶里面就会有各种各样的细菌,想想都觉得后怕。
所以为了自己的健康,尽量不要用酒店里面提供的热水壶烧水喝。
2、自己带毛巾用于洗漱
虽然酒店的毛巾会统一送到消毒中心进行消毒清洗,毛巾和浴巾有时候服务员为了方便,会直接用来擦洗手台或者马桶,可想而知酒店的浴巾会有多脏。
我是不信酒店的监督人员会能够全程人盯人工作,只要主管一离开,服务员绝对会用客用毛巾搞卫生,这几乎就是行业秘密。
所以为了自己的健康,尽量不要用酒店的毛巾擦身洗脸,用自己的毛巾或者一次性毛巾会比较好。
3、不要裸睡
虽然酒店的床单和被套也是会送消毒中心清洗,但是我在酒店干那么久,还是会经常发现酒店的床单被套以及毛巾经常会有一些红色的污渍没有洗掉。
特别是床单正中的部位,经常有一滩淡黄色的小地图,而且什么样的人都会在上面睡,可想而知有多脏,所以为了自己的身体健康,尽量穿衣服睡觉。
4、酒店的床尾巾和抱枕不要用
很多人住酒店,发现铺在床上的床尾巾和两个枕头之间的抱枕很好看,所以有时候会坐在上面,或者抱着那个抱着趴着玩手机,或者依靠抱枕。
其实酒店里面的抱枕和床尾巾,经常客人是随手扔的,经常扔在地上。而且一般抱枕和床尾巾都是深色的,上面沾了多少地上的污垢都不知道。
据我所知,只要床尾巾和抱枕没有被液体弄湿弄脏,这个床尾巾可以用到酒店倒闭也不会洗。
5、进入房间检查有没有监控设备
现在很多不法分子会在房间里面放一些微型的拍摄设备,所以我们进入房间第一时间就要关闭所有的灯,看看黑暗的房间里面有没有红点,那极有可能是摄像头的灯光。
除此之外,还要用手机的强光灯,去检查对着床的插座口,电视机,还有镜子,以及烟感器,空调吹风口、电视机顶盒、路由器等看看有没有发现摄像头。
这样可以保护自己的隐私,以免一不小心自己变成了“知名人物”自己还不知道。
6、吃东西前要检查
我们住酒店都知道里面除了有赠饮水之外,还有一些方便面以及饮料零食,这些东西都是收费的。
我们在酒店要吃房间里面的食物的时候一定要检查清楚外包装的保质期,同时还要看看包装是否完好,没有其他的破损,以免上一个顾客或者某些坏人刻意破坏,加了一些特别的东西进去,伤害到自己的健康。
最后:
酒店宾馆之所以过了凌晨就不愿意卖房间给客户,主要还是为了照顾酒店的整体利益,同时也是为了不影响其他客户休息,所以前台才会拒绝午夜入住的客人。
所以为了自己外出的旅途愉快,还是要及时上网预定酒店,以免露宿街头。
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