我给淘宝店家打了差评，为什么他好评率还是100％，而且它评论根本没有差评显示？

2024-11-28 20:24:38 浏览：1

我给淘宝店家打了差评，为什么他好评率还是100％，而且它评论根本没有差评显示？

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网友解答：

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你写差评得方式不够正宗，首先要超过30字，最好在60字左右，其次，要有调理重点的写，必须要强调是不是正品啊，客服态度啊，质量啊，这类敏感词。第三，也是最重要的，就是要放图片，最好多放几张。切记不要涉及广告，不要涉及电话号码这类隐私信息。最后，记得追评。追评可以让你的评论不会被刷下去。这样的差评才是优秀合格的差评。

而且现在天猫淘宝不允许删除差评，只能叠加差评，只要评论中不涉及隐私以及广告，商家很难投诉成功。若要叠加你的评论，或者让你的评论不被那么容易看到，需要刷好久的好评才行。

而且，对于商家来说，一个10字左右的没有图片的差评，不算啥，只有带图片60字左右的差评才会引起重视。就顾客角度来说，一个差评不会怎么样，但是长评加图片会很反感。虽然会在一定程度上影响销量，但真心想买的人也不会因为一个差评而不买。

一个差评，最难受的是售后，售后需要解决这个差评，店长其实还好！因为对于店长来说，看重的是直通车，钻展，大促活动之类的。刷好评什么的都是运营助理做的。运营助理和售后被顾客和店长刁难。最难受了，不是她们聊天销售，不是她们制定销售内容。确要她们背负顾客的火气。其实蛮难受的。

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网友解答：

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大家好，我是淘宝美工的老申。

第一，天猫店铺是没有“差评”一说的，这是最基本套路了，系统根本没这个功能，就算你写若干的差评，它也不会显示呀。

第二，评论是可以被系统置顶的。评论这东东并不是按时间依次显示呀，好的评论可以被置顶，某些评论也可以被另外的评论给挤下去。

第三，评论是可以删除的，有时候你给了某个差评，某一天可能会接到一个电话让你修改差评，然后再给我FX红包。

第四：一个评论影响不了大局。有些店铺每天的订单很多，产生的评论也非常多，你一个差评根本影响不了他的大盘数据呀，所以显示与不显示根本不重要啦。

电商套路深，网购要小心

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网友解答：

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如果是淘宝店的话，你差评后卖家有十几天的时候可以给你评价。如果卖家给你评价了，你的评价才会显示出来。

还有一种情况就是，卖家现在可以极速删除广告评价。就是举报你的评价是广告评价，像加微信，关注公众号这种评价，卖家是可以马上删除的。

我昨天正好遇到了。

我买的尖椒竹笋，寄过来时都发霉了。我就马上拍照联系卖家，卖家说是赠品，让我扔了就行了。我也没说啥，就给了一个差评，并且拍了视频和图片。

今天早上起来，淘宝发信息给我，说我的评价里包含广告，把我的评价删除了。气死我了，我就去问卖家，卖家一直给我发笑脸。

我只好联系小蜜客服申诉，现在评价已经恢复了。

但是吧，滥用广告评价极速处理，如果被发现，卖家一次是要被扣4分的。12分一个节点，节点到了，天猫店是要扣一两万保证金的，还不能开直通车打广告这些。所以情况还是很严重的。恢复我的评价本就是应该的，我的诉求就是按照规则处理扣4分。给他们长长记性。

看见这么多人骂我，也是醉了，你们三观也就这样了。

他图片上写明了买一斤送半斤，既然拿送半斤来当噱头吸引消费者，就随便送个发霉过期的，我都要接受吗？

而且我收到后只是反应给卖家，卖家说发霉的都是赠品。OK？非得全部发霉才是问题是吧。也OK，我也不跟他扯，也确认收货了，但我评价里说实话不行吗？

难怪中国食品安全让人不放心，有毒奶粉都是你们这些人纵的。

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网友解答：

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淘宝会给商家擦屁股的。去年买了一件探路者羽绒服，一个袖口大一个袖口小，明显的质量问题，因为是探路者品牌的我拿到货想都没想就把吊牌扔了，结果商家不给退，说影响二次销售，我尼玛有质量问题的东西还存在二次销售？意思是坑完我还可以拿去坑别人，我上传了图片证据，商家和淘宝都承认有质量问题，但都以影响二次销售为由拒绝退货退款，最后淘宝给商家擦了屁股返给我改袖口的钱，商家没有任何表示，还骂我。这样必须给差评，文字，图片我都上传了，谁还想上当谁就去买吧。现在赶上商场打折的时候，那些户外运动品牌比淘宝还便宜，我都不去淘宝买东西了。坑你不说还拿你当傻子，有质量问题的货物以影响二次销售为由拒绝退货，我也是醉了。拿狗屁逻辑坑消费者，心有多黑。

就是这家店，看看我维权失败，而且他家去年的评价全没了，这其中也包括我给的差评，淘宝又给他擦屁股了。质量问题影响二次销售，可笑不。

看看又有人投诉了，骂人家，我说他骂我你们信了吧。所以差评还是有必要看的，不是凭白无故给差评的。

严重怀疑他家卖假货，探路者好歹是个挺大的品牌，为什么这么多质量问题，而且我记得他家2018年除了我还有一个投诉，只是之前的评价都没有了。淘宝该管理一下他家了，卖有质量问题产品不说，还骂人。

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网友解答：

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不知道你是不是和我一样，在购买商品时，

先看一看评论区，如果没有差评，再购买。如果差评很多，那就果断放弃。

实际上，看重评价的不止是买家，卖家同样非常注重评价，尤其是差评。也因此会出现刷评论，改差评，五星好评送红包这类现象。

但是有件事情却是很奇怪，明明给了商家差评，但是就是不显示，而且好评率仍然为100%，今天咱们就一起来聊一聊这件事。

首先要明白淘宝的差评规则，我们一起来解读一下

淘宝信用评价规则：

淘宝信用评价：淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

信用评价对应着评价积分，“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分，其规则总结如下：

好评，积分增加一分；

差评，积分减少一分；

中评，积分不变；

买家在确认评价后三个月内追加评论，不影响积分；

同一买家在14天内购买同款商品，多个好评只加一分，同样多个差评也只减一分。

信誉评价的修改和删除：

“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。更改后的评价按本规则规定计分。

如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。

这就是淘宝网对评价的相关规定，我们只有充分了解了相关规则，才能够更好的使用我们的评价权。

淘宝差评不显示可能是因为这几类原因

如果我们在淘宝网上购买了一件商品，因为商品质量、物流、售后服务等问题，让我们十分不满意，这时候会一怒之下，直接给差评，但是你会发现一个问题，你给的差评没有显示。造成这种现象会有以下几种因素：

1、时间问题导致未显示

淘宝设置的评价规则，差评是不会立即显示的，会有48小时的缓冲期。这个缓冲期就是为了给卖家和买家在这个时间内达成协议。

相信您一定有这样的经历吧，给了店家差评之后，很快接到了店家的电话，开始协商处理方法。商品质量不好的话，可以协商换货；物流不给力，可以换成顺丰等；售后不给力，商家会直接找售后协商。态度非常好，甚至还可以发红包来解决这个问题。

如果问题解决了，买家修改了差评，或者删除了差评，那么差评就会消失，自然是看不到差评的。如果没有协商好，那么在缓冲期过后，就会看到差评了。

2、卖家没有评价导致未显示

差评的生效是需要买家和卖家双方评价的，你只给卖家评价是不够的，还需要卖家给你评价，也就是互评。

如果你给了卖家差评，卖家也给了你评论，那么48小时后，这个差评就会出现在评论区，卖家也会扣掉一分。

您是不是觉得，如果卖家不互评，是不是差评就显示不出来呢？当然不是，在48小时候，这个差评同样会显示出来。

3、差评方案不合格

即使给卖家差评，也是要方式方法的，首先是在字数上，要达到30字以上，最好在50字左右；然后，重点词汇必须要有，如：非正品、质量问题、服务态度等等；最后，图片，图片非常关键，因为很多时候图片评论更具真实性。

在给了卖家差评后，还要时不时的来一个追评，否则你的评论就被淹没在茫茫的大海中了。

4、所谓的差评软件

其实卖家也在一直盯着评价区，卖家会主动给晒图的好评点赞，如果好评有追加评价更是要点赞，好的就会多点几个赞，这样系统抓取置顶的机会要比差评的几率大，这样差评显示的几率就会下降。

如果出现差评，并且差评已经置顶，卖家会找朋友点击该评价没有帮助，然后给好评点赞，两三天后，好评机会取代差评的置顶。

5、淘宝工具“金箍棒”

淘宝网有一个工具名叫金箍棒，这款工具就是专门来对付差评师和一些不合理的评价的。当然它不能删除所有的中差评的，需要几个条件的：

利用好评，提出不合理要求的；

未收到货，就直接给差评；

虚假差评，

无意义差评；

手滑造成的差评；

重复购买，给出的差评。

这款工具直接可以秒删一部分中差评，如果你的差评符合上面的某一条，卖家是可以利用金箍棒直接删除的。

综合以上几点，我们可以看出，即使我们给了差评，还是有很大的概率无法显示的。再加上卖家的投诉和“金箍棒”的加持，差评显示的概率就会更低。

其实很多时候，一个差评在还没有显示出来的时候，卖家就已经公关了，很多买家会因为一个小礼品，一个免单，甚至一个红包就把差评删除了。

现在，卖家有了更先进的玩法，在我们购买的商品中，会有一个小卡片，卡片上印有二维码，二维码旁边写着一行字：

“五星好评，扫码有红包。”

太多的人已经被这种方法蒙蔽了，轻轻松松的就给了五星好评。

职业“公关”师

电商的兴起带动了网购、物流，同时也出现了差评师、公关师等职业。

有部分淘宝卖家，为了删除差评，会想办法找一些职业公关师之类，花钱免灾。

他们并非是找到淘宝小二通过正当途径删除的，而是利用了“申诉评价”这个渠道，让淘宝小二判定这个差评为恶意差评，从而达到删除的目的。

1、套路

当我们给了淘宝卖家差评后，会有所谓的“公关”人员来找我们，会采用赔偿的方法来协商解决这个问题，如果我们回复了，那么套路也就开始了。

有时候一句：是多少，就多少，不讲价；如果我给你钱你不给我改评价怎么办？我给你**元，你确定会给我改差评吗？到了这种程度，买家基本没退路了，“公关”可以截图去申诉了，而且基本都能申诉成功，那么差评会被淘宝小二认定为恶意差评，然后就删除了。

2、还是套路

一般的买家，只要沟通用，承诺给钱，基本都能解决。

到了这一步，卖家会引诱买家把旺旺号发过来，理由是：需要财务确认之类的话。

等到买家把旺旺号发出来后，会回复一句：亲✕ ✕元打到 ✕ ✕支付宝支付宝账号吗？

此时，买家基本都会回复，是的，好，OK之类的话，那么恭喜你，又被套路了。卖家直接截图就可以申诉成功了，淘宝小二删除差评。

此外，还有很多其他的套路方式，这里不一一列举了，

总之方法很多，套路也很多，网购的路上还是小心一点。

职业差评师可恨，但是故意套路，更为人所不耻，作为普通消费者，我们应该远离职业差评，但淘宝卖家也同样不要套路买家。

我们共同营造一个良好的购物氛围，才能够把电商发展起来，才是真正的利人利己。

淘宝针对恶意差评也有反制方法，我们还是尽可能不要恶意评价

哪些是恶意差评呢？

1、买家利用差评，提出不合理要求；

2、同行交易给出差评；

3、买家利用差评谋取其他财物和利益。

被恶意差评后，卖家是可以在评价生效15天内发起投诉并举证的，淘宝也会在3个工作日内介入，核实并且进行下一步方案。

卖家投诉差评，必须要在差评生效后，而且在15天之内提起投诉，超过期限就没有办法投诉了。卖家提起投诉后，还要提供相应的证据：

1、阿里旺旺账号；

2、清晰完整的聊天记录；

3、与买家的电话记录、短信、微信记录；

4、其他凭证等。

买家给出好评，会立即生效并且显示，如果买家给出差评，卖家未评论，那么评论会在48小时后显示，并根据计分规则计分。

好评是不可以改为中评和差评的，差评是可以修改好评的，但是只有一次机会，修改或者删除后会立即生效，同时评价解释会清空。

好评率=所有计分的好评数\u002F所有计分的评论总数，系统经过四舍五入进行计算。

退款成功后，是没有评价权的。

淘宝网规定只有成功的交易，卖家和买家才有评价权。那么如何判断是否交易成功呢？那就要判断商品的归属问题。

如果买家收到货，只要不退货不退款，那么商品就属于买家，也就意味着交易成功，双方都可以进行评价。

如果买家收到货后，不满意，选择了退货并退款，那么商品就属于买家，意味着交易未成功，双方没有评价权。

如果你给了淘宝卖家恶意差评，那么卖家也是可以投诉你的，所以差评需谨慎。

淘宝商家不应该只盯着评论区，要从商品质量和服务下功夫

现在很多人都习惯了在网上购物，但是很多时候遇到质量问题、服务问题的话，都会给商家一个差评，那么差评对商家究竟有哪些影响呢？

首先，会减少推送，

现在淘宝会利用大数据、人工智能给您推送一些商品，但是如果差评比较多的话，系统就直接PS掉这个店铺，改为差评少，好评的店铺。

其次，影响信誉分，

做生意信誉很重要，不管是线下和线上，买家都非常注重商家的信誉度的，没人愿意和一个没有信誉的人打交道的，差评多了，信誉度会下降，也会影响销售，严重的话会导致无法交易。

影响交易额，

我们买东西时候，都习惯看看评论区，如果评论区很多差评，那直接PS掉，选择别的商家了。

作为商家，不应该只盯着差评，更多的是要从商品质量、服务等方面下功夫。

产品质量

包括：材质、做工、色差、是否缺部件、是否有味道等等，卖家从这些方面下手，选择好的供货商，拿到货之后认真检查，看是否有残次品，如果有及时清理。发货时候也要检查一下，防止把质量差的发给买家。

服务方面

，及时与客户沟通，确认商品的型号、颜色、有无存货、发货时间、物流商家、到货时间等等。如果遇到特殊情况，及时告知客户，客户遇到问题，及时解决，即使无法解决，也要态度端正。因为，大部分客户还是比较好说话的，刁钻的客户只是很少一部分。

最后，开店不是简单的事情，无论是实体店还是淘宝店，首先要完善好自己店铺的基础设置。仔细再仔细地检查店铺，避免漏洞的产生，让职业差评师有利可图。当然，如果遇职业中差评的情况，商家是可以直接发起申诉，让小二撤回这条评价的。

可以看出，差评对商家影响还是很大的，所以商家在经营店铺时候，要从

产品质量、服务、物流、漏洞等多个方面下手

，完善好店铺的相关设施，减少差评，才能把店铺经营好。

问答总结

我们在购物的时候往往会遇到商品质量问题、服务不好、物流过慢等等，这时候会一气之下给卖家一个差评。但是有时候我们给了差评他好评率还是100％，而且它评论根本没有差评显示，造成这种现象的主要在以下几点：

没有充分了解淘宝评价规则，导致差评未生效；

差评需要在48小时后才能显示出来，而这期间买卖双方可以协商解决相关问题；

差评被覆盖，导致我们很难看到差评，或者需要慢慢找才能看到；

恶意差评会被投诉，也可以被淘宝工具“金箍棒”删除。

我是科技铭程，以上是我的回答，希望可以帮到您，如有不妥之处，敬请批评指正！

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网友解答：

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我认为：

1：我从不给差评，不好不喜欢就退。

2：为什么要给差评呢？不喜欢，不好用申请退货退款就可以了，大多是有运费险的，不喜欢，觉得不合适自己，留着干嘛，钱多啊，解决不了的不是还有平台吗？投诉解决呀，我从来不给差评，不好不喜欢就申请，不给退的投诉平台，一般都给退，其实大家都不容易。

3：我见过这种情况，给了差评就是蹦着要钱来的，不给30、50元不改评论，没有理由，总找一点问题，商家要求拍照也不拍，换也不换，反正我就给差评，信息也不回，大多数说补贴红包给，马上回复，讨价还价，少了还不干，我遇到过好几次，一般反50左右立马答应，有几个甚至送他产品，全额反给他，没办法。

4：评论太过浮夸，不符合规则的，商家申诉就没事了

5：给个太多差评的人，评分低，有时有钱都买不到东西，没有谁敢卖给你，那是商家把你阻止购买了，把你拉黑了，不想赚你这个钱，没意思

6：我们店铺好评率90%以上才可以购买，以下的不卖，买不了，赔不起

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网友解答：

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我曾经一个差评直接灭了一个链接客户端。之前月销量达到2千以上！两千买的一体机，cpu店主用的插件改的，主频正常2.4～2.7。可买到的主频确是2.0。自己重做系统参数完全不对。我上传了大量截图，并标注。简直在这论文一样。而更有意思的是我话费欠费居然不知道，平时上班不让用电话，而自己很少打电话。半个月后才我知道充完话费，发现电商用不通号码打了32个未接电话，但是差评已上传。过了一个月后发现月销量3台。黑心商家恶有恶报！

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网友解答：

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天猫评价规则和淘宝集市店铺评价规则不同。

首先天猫隐去了中差评的评价规则，这点区别于集市店铺，但仍保留了动态评分的规则。

你在评价的时候无法给天猫店铺中差评，但你可以根据你的实际情况对卖家进行评分，天猫每个季度都会对天猫店铺进行考核，店铺综合评分低于4.6的会被限制活动报名，年末如果仍然不达标，将会被拒绝续签。

虽然没有中差评了，但动态评分对

卖家还是至关重要的

。

其次还有一点就是单一的一个低分，在店铺销售量巨大的情况下，占据的比例太少

，

很难体现单一评价的分量，不会拉低他的评分，但如果店铺产品质量和服务确实有问题，买家给予的评分都不会高，这样数据容量大了，就自然拉低了这个店铺的动态评分。