海尔的售后服务好不好？
海尔的售后服务好不好？
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海尔售后都是外包的，罚款最厉害，比美团都狠，估计一年一半的收入都来至罚款，质量是真烂，我做过海尔售后，家里一样海尔电器都没买，家人朋友问都让买其他品牌的，
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我就是销售海尔家电的，说一下我了解的海尔售后服务情况
服务时间精确
客户提出服务诉求后，海尔售后有一个服务时限，比如客户21日拨打4006999999要求上门安装服务，海尔售后不会简单和你说明天上门，而是告诉客户明天具体哪个时间上门，例如22日10点到12点之间上门，时间一般精确到2个小时的时间内。（这里说的是一般情况下，不包括空调安装旺季时安装服务需求暴增的这一类特殊情况）
这会给客户节省时间。
解决问题妥当
相比其他品牌，处理海尔客户售后还是非常轻松的，只要客户反馈到海尔售后，一般都处理的非常妥当，很少需要商场跟进。
收费规范
海尔所有收费项目都有一个统一的收费项目表，管理严格，我没听说过乱收费的现象，都是按统一规范收取。收费项目表是公开的，打售后电话就可以查到。
服务规范、态度好
海尔对售后人员的着装、礼仪、态度都有严格要求，做的不好会有处罚。其实各大公司都有类似的服务规范，但海尔踏踏实实的把条款执行落到了实处。表现出来就是服务规范，服务态度好。
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我是电商达人波波，曾经运营过海尔天猫专卖店，管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺，京东店铺，要说海尔的售后服务好不好，我明确的说，在国内大家电品牌市场，海尔的售后如果不好，还没有几家能答复比海尔做的更好的。
下面就来说说，我是做线上的，天猫，京东，淘宝运营的，海尔专卖店，空调，冰箱，洗衣机，海尔目前品牌冰箱，洗衣机都是不错的，空调稍微弱点，但是不代表售后服务不好，一个电话投诉到海尔官方总部，只要有证据证明海尔售后有问题，一个月工资少则1000，多则几千没了，从上到下，包含代理商负责人，海尔品牌区域监管片区负责人，店铺负责人，下到客服人员，无一例外，真的，而且海尔线上客服都是有标准流程的，索赔流程，退换货流程，换货流程，物流退货流程等等，当然，现实中很多有些是物流原因造成的破损，消费者有的不懂的也吧被列为产品质量问题，比如外观变形破损，产品受挤压等等，一个电话退货，我们客服是要求第一时间去核实，包含图片，受损情况，第一时间就要做出解决方案，其次我们才是跟物流合作公司走索赔流程的，为什么？因为顾客就是上帝，是等不及的，必须这样，服务永远是第一。
当然也有个别情况，确实是质量问题，但是只要旺旺咨询或者400电话咨询的，一般电商客服都会一对一服务和售后的，海尔品牌方有售后标准，电商平台有平台的运营和售后处理标准，真的，虽然说也有个别情况，但是属于极少数情况，不能相提并论。总体来讲，海尔品牌在国内大家电标品这块的服务还是相当不错的了。
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小时候家里有一台两门小冰箱，以前当着父母讲，在冰箱那能看到两个人，他们还被吓了一跳，长大后才知道那是海尔兄弟，当然这是段子。
本人90年，小时候喜欢看海尔兄弟动画片，那时候的动画片可以学习很多知识，当然当时看不懂，就像探索奥秘，长大了才知道，里面有很多物理知识。
第二次换家电，父母也选择了海尔，弟弟结婚时，也购买了海尔全套。
对于售后服务也是认可的，其他不知道，上门的时候带了鞋套，也不喝水，家里人就吃饭也不吃。还特意去看了下海尔的服务宗旨，值得点赞，希望他们再接再厉吧。作为国产品牌越来越好。
附：
【海尔服务宗旨】五个一升级服务模式：“一证件，二公开，三到位，四不准，五个一”
一证件：上门服务时出示“上岗资格证”；
二公开：公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据； 公开出示安装或维修服务一票到底记录单，服务完毕后请用户签署意见；
三到位：服务后按“6S”标准清理现场到位； 服务后通电、试机、通检、演示到位； 服务后向用户讲解使用知识到位；
四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
五个一：递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通检服务”；
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在国内要谈售后，只有海尔！
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年前，给父母买的海尔小神童洗衣机坏了。父亲打售后服务后来了个维修工，晚上下班去父母家拿来维修账单看了一下：上门费50元，水位控制器280元，一共收父亲330元。后来上某宝搜了一下，水位控制器就是水位开关，便宜的几块钱，贵点的一二十块钱。你说这维修工黑不黑？
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家电售后海尔确实是第一，但愿一直保持下去
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海尔说售后第一，这不是玩笑。
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我就做海尔售后的。用户就想着免费的服务就是好服务，收费的就不好（管你合不合理过不过保。）
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因为自己是搞维修的，家里的电器从来没有找过售后，但好多客户都说海尔的售后服务还不错。
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海尔，真诚到永远，是真的吗？
一部动画片《海尔兄弟》伴随着孩子的成长记忆，也铸造了我们家对海尔品牌的信任，所以十年前当冰箱作为采购计划时，海尔让我放弃了洋品牌，因为他让我相信海尔一定能真诚到永远。
时光荏苒，转瞬来到2019年8月，我的海尔冰箱第一次有了不正常的表现，在人工智能的模式下冷冻显示零下14摄示度，冷藏温度虽凉但不如以前，故障码显示E2，见此情况第一时间拔打了海尔官方售后服务电话，被真诚接待后告知将派售后维修服务人员上门维修，当我问及怎么收费时被告之为海尔统一收费标准，我被真诚第一次感动了，真的感觉特踏实，庆幸买了海尔，不会被售后黑不会被售后宰。可这是真的吗？
按约定时间一名售后如的而至，先从冰箱冷冻室内部拆解冰箱，告诉我温感器没问题风扇没问题一切都好，又从冰箱后面拆告诉我风扇没问题，但是压缩机有问题，我疑问到压缩机有问题为什么冷冻制冷还可以到零下14度呢？，他没有正面回答，又回到冰箱正面查看风扇及风门，风扇转，风门通并告诉我风门正常，但风扇有问题，因为E2故障码就是显示风扇坏了，然后说到楼下车里取风扇，试试风扇是不是有问题，当这名售后人员从楼下返回时，手里并没有拿着风扇，而是拎着其他的配件，并不停地与其它人微信勾通冰箱的问题，然后斩钉截铁的对我说，你家冰箱不是风扇的问题，是电路板坏了，我疑问到如果电路板坏了，冰箱还能正常启动正常工作吗？这名售后人员回答道，可能是坏了一部分，我先回单位给你预定一个电路板，然后拿过来试一下，我随口问了一句电路板多少钱？他说不知道我得回去去看，之后，冰箱被暴力恢复原样后，这名售后人员就离开了，剩下了我的更多疑问以及冰箱里没被拧回冰箱上的螺丝钉，还有断裂的塑料卡件，在等待电路板的几天里，冰箱的冷冻温度一直显示零下7摄氏度，故障码依然是E2，冰箱真的被修坏了，我开始疑惑了，这真的是海尔技术人员吗？
几天后，海尔的技术人员又如约而至，手里拿着一块没有任何包装的电路板，此次与其同来的还有一个没有穿海尔工装的年轻男士，首先年轻男士进入厨房又开始从冰箱冷冻室内拆解冰箱，拿着电路板的海尔工作人员说试一下电路板是否有问题，然后拿着电路板走出门外打电话去了，没穿工装的男士从冷冻室内拆开冰箱并没有查看顶部的电路板，而是取出风扇，并告知我风扇转速不够所以不制冷了。我问，换风扇需要多少钱？他告诉我说，风扇320元，上门费90元，还要更换一个小部件30元。总共440元。我完全迷茫了斩钉截铁的说那就不换了，你把风扇装回去，把冰箱恢复原样。没穿工装小伙将冰箱组装完成后，出门就走了。我也没有看到穿工装的海尔售后人员哪里去了。待他们走后冰箱被彻底修坏了，冷冻室的温度显示0摄氏度一直到现在，故障码还是E2，我真的不知道海尔的售后是修冰箱还是修理冰箱。能正常使用的冰箱被他们两次修理后彻底失去了冰箱的功能。我问一下海尔，这是真诚吗？
到了前天收到了一个短信说海尔售后已经完成，收费0元，并需要对售后进行评价，差评直接回复2。我毫不犹豫的回复了2，短信中说一旦回复差评，海尔将会电话与差评者沟通。我也正在期待着海尔电话的到来，把我的冰箱恢复到未修前的正常使用状态，或者真正修好我的冰箱同时价格合理，但是明确的是我不再信任海尔的真诚到永远，并告诉孩子你从小学习的《海尔兄弟》的高贵品格与精神，不要再误认为是今天海尔企业的精神了。
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