销售高手都是如何与客户聊天的？
销售高手都是如何与客户聊天的？
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网友解答：
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销售高手日常与客户聊天，有一套普通业务员不具备、不知道的细节性杀手锏！让他们能够在客户心目中有极高的地位与印象！老鬼用视频给大家做模拟性阐述！
让你体悟到高手的真正境界！——
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网友解答：
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我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。
我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。
销售技能可分为两种：
- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。
- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。
同理心
同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。
具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。
3W法则
聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：
WHY：
每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。
WHAT：
要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。
WHAT：
客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。
聊天技巧
夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。聊天时应注意：
引导客户审视自身的状况；
让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；
诱导客户的潜在需求；
让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。
提升沟通技巧的有效步骤：
认真审视你约定销售会面的过程。
多问，少说。
当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。
测试客户愿意做出改变的决心。
优秀的销售员只愿意在面对最佳机会时投入时间与精力。他们习惯询问客户就解决问题或是挑战方面所具有的决心等级。
了解客户的故事。
尽可能收集更多的事实、数据以及个人的故事。
如果你觉得自己不擅长与客户聊天，可以参加一些培训，或者看下
《销售就是要玩转情商》
这本书。这本书阐述了有关情商在销售行业的运用，值得一看。
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网友解答：
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一个优秀的销售，必定是集口才与智慧于一体，拥有敏锐的嗅觉，在客户的只言片语间就能摸清客户的痛点，寻找到他们的需求。那么他们和客户是怎样聊天的呢？
以闲聊为切入点。
销售高手在与客户沟通之前，会先查看对方的朋友圈，了解一下客户的喜好。
例如，如果观察到客户对篮球运动还比较喜爱，那么开场就可以是：最近詹姆斯转会到了湖人，你怎么看？以闲聊为切入点会让客户放松警惕，显得你没有那么强的推销意图，然后不管客户怎么回答，你可以接着说：“啊！是啊！
我有一个客户，已经使用我们公司的产品服务十年了，他可是个狂热的篮球迷啊!狂热到什么程度呢.......”这句“闲话”中隐藏的讯息是，“我有个来往十年的忠实客户”、“我们公司的产品优良，可以使用十年以上”。
这种方式称为“特异说话术”，销售高手在和客户聊天的时候经常用到，效果非常棒。
销售实质卖的不是产品，而是你和客户之间的信任。
在于客户的沟通过程中，不要把重点放在自家产品特性上，而是要将产品卖点和顾客个人相关的价值相联系，使用FABG模型说明这个卖点为什么会给顾客带来价值。
F：Feature特点，产品的特点是什么；A:Advantage优点，这个特点突出了产品的什么优点；B:Benefit价值，产品的优点能给顾客带来什么价值；G:Grabber反问，以反问的方式重申商品的价值，来求顾客的认同。
例如一位顾客要为爱人买结婚纪念日礼物，销售高手会这样说:根据你刚才告诉我的，我认为这枚戒指是您最佳的选择。
这枚戒指的特点之一就是中间的宝石被四周的钻石完全围绕，这突显了宝石的蓝色，也使戒指看上去十分高雅，我想这应该非常适合您送给爱人。而且它还有一个寓意…你看，在这简短的一句话里，销售就将产品特性与顾客价值充分结合起来了。
销售是在一个不断与客户沟通交流试错中，积累经验的过程，希望以上问答对你有所帮助。
——END——
你还知道哪些与客户聊天的技巧吗？欢迎在下方留言讨论哦。
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网友解答：
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您好！我是银兰，我说说我的看法。
我看了很多朋友的回复，都非常好，都有借鉴意义，我稍微补充2点：
A：心态调整
B：向高手借力
一、心态调整：
你做医药代表，已经做了3个月了，因为这类似于项目销售，所以，你要有心理准备，3个月不开单，是很正常的，它本身成交大多是挺漫长，请你的心态要调整好哦。
二、向高手借力：
1、你公司应该有医药销售高手，我建议你多跟这些高手一起去拜访客户，看高手们都是怎么做的，与客户是怎么聊的，你要去学习他人做得比较好的地方，这是最快让咱们进步的方式之一。看得多了，你自己慢慢就知道该怎么做了。
你想要让公司的医药销售高手教你，那你得先付出一下，与别人搞好关系，比如请吃个饭，平时买些零食来分享，别人有什么小忙，你主动去帮一下，问问题多以‘请教’的形式（请教是恭维别人的最好方式），关系到位了，加上你的态度很好，别人也是会愿意去跟你讲干货的。
2、找自己的领导，问问领导，遇到这样的情况，怎么处理方式会更好，也是以‘请教’的形式。领导给咱们讲什么的时候，如果有不恰当的地方，不要马上反驳，要照顾领导的面子，你可以这样来说：
“谢谢王经理，你刚才讲了3点，我非常受用，第1点是**，第2点是**，第3点是**，那如果见客户按您说的方式来聊，如果遇到这样的情况，比如说**，那又该怎么办呢？”（这种语言表达，是先肯定对方，然后在此基础上，提出新问题，更易于对方接受）。
3、医药行业的销售书籍，还是有许多的，你去当地图书馆借阅或者在网上买来看一看，看医药行业别人是怎么开单的。
以上，希望对你有些启发！另外，也可以进入我的头条号主页查阅销售技巧、话术、案例文章和（网上找客户专栏、销售聊天话术专栏、销售话术专栏），一起进步！顺祝好运！
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网友解答：
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销售高手是如何与客户聊天的？
直接上干货。
第一个维度，你的话，令对方感到
愉悦
。
深谙对方的兴趣点在哪，每一句话都能说到对方的心坎上，并激起对方心中的涟漪。试想、如此知心的你，对方怎会不喜欢？
第二个维度，你的
真诚
，令对方动容。
如果真正把对方当作家人相触，把对方的成败视作自身的成败，那么你的一言一行，哪怕微小也尽放真诚，只要贴心对方一定感觉得到。真心的朋友，对方因你动容！
第三个维度，你的“
营养
”，令对方倾倒。
对方的痛点，时时刻刻在焦灼ta的内心、呈现在ta的面容，你要输出对方渴求的“营养”，帮助对方解决燃眉之急。只是、你的能量储备……是否足够强大？
深刻理解你的客户，并实现你个人差异化的价值输出——无疑、是所有销售人工作的基点。
『简介:建瓴创业，《建瓴营销互促会》发起者，资深营销人。本文为作者原创，有收获，请加关注；创业无坦途，你关注的不是我，是你“拨云见日”的希望和“飞扬跋扈”的梦想』
【上干货有点累】笔者打字不易，阅后请随手点赞或转发；如对你有帮助，请加关注，相信、你收获更多……✍
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网友解答：
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销售高手跟客户聊天的过程可以分为五步！
第一步，准备！
不做准备不进卖场，不做准备不去拓客，不做准备不去陌拜！
准备工作的重要性就像张无忌练九阳神功一样重要！准备好了，不管是卖车子卖房子卖课程通通不是问题！
那么准备什么呢？
1.形象准备！就是一个人由内到外的气质形象，落落大方，专业整洁！与工作相符的穿衣搭配，发型设计！
2.心理准备！自信，危险，强大的心脏！不害怕被拒绝的勇气！
3.专业知识的储备！销售知识，产品知识，竞争对手的了解！以及销售谈判的规划与布局！
第二步:亲和力！
不管客户上门，还是上客户的门！第一就是建立亲和力！如何建立亲和力？
1.微笑！自然而然的微笑，心怀感恩的微笑，让人舒服自信的微笑！
2.赞美！赞美到细节！客户的衣服，气质，眼睛，办公室都可以赞美！但必须是顺其自然而又出其不意的赞美！
3.热情！端茶，请坐，介绍店面产品，品牌介绍！让顾客感觉到亲切从而开始聊天！
第三:建立信赖感！
1环境，2行为3.同理心4.价值观
1通过环境的展示，店面，厂房，让顾客了解到我们很专业！2通过员工的一些行为，让顾客感觉到我们对待顾客，产品也很专业！3.通过，老乡，同学，兴趣，职业，等方面的探寻找到同理心！从而放下戒备！4.价值观的统一！比如价格绝对不是您考虑的唯一因素，还有价值！价值不到价格不报
第四，找需求！
顾客真正需要的产品是什么样子的？
质量有什么要求？质量
细节有什么讲究？工艺
工期有什么要求？时间
价格区间在哪里？预算
找准需求！
第五，挖痛点！
通过顾客的顾虑，可以知道他以前必定吃过这亏！绝不能在同一地方摔倒两次，所以需要挖痛点！
通过讲故事，从过去，现在，将来，连成时间轴！
通过产品介绍，FABG
产品特点，优点，价值，反问！
让顾客认可产品与他是匹配的！
附加，第六扩大需求和附加销售！
为了让顾客主动说买，只能卖给他更多的产品！因为销售高手从来都不会给顾客说\"你买吧，你要吧\"
这是我根据我销售产品的一些总结，成交率在90%以上！我们相信，没有卖不出去的好产品，只有不努力成长学习销售的人！需要实实践，反思，应用！
谢谢大家！
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网友解答：
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首先说一下结论，
真正的销售高手，根本不会想着如何与客户聊天的问题！
做销售的想着如何与客户聊天，是一个错误的思维方式。
看了一下其它的答案，大多都是教人如何与客户聊天的。
如果这么做，那方向都错了。
做销售的一定要记住，不管你做了多久的销售，是菜鸟还是高手，
我们去到客户那里，一定不是去“聊天”的！我们去到客户那里，不是去谈生意，谈业务，就是去做服务，去提供价值的！
再回头我们来看看“聊天”这回事，如果要在两个不太了解的陌生人之间愉快的聊天，而不尬聊，是需要很多其它条件的，更重要的是需要人生经历和阅历！这对一个年青的销售新人来说，挑战太大了。
比如，有人说，客户喜欢篮球，你就去了解篮球，客户喜欢文玩，你就去研究文玩，客户喜欢钓鱼，你就研究钓鱼…等等，这永远是没完没了的。不是说，了解客户的喜好不重要，而是说如果是这么去做的话，
就可能没有抓住真正的重点！
真正的重点是，你去见客户，是去谈生意的，是去告诉客户，做什么可以赚钱的。你去见客户是，是去谈合作的，是去告诉客户，怎么做才有钱赚的。你去见客户，是去交朋友的，是去告诉客户，跟什么人合作，才能愉快的赚到钱的！
因此，对于销售新人而言，
悟性好一点的就知道怎么做了
。比如，我看了下题主的问题细节描述，还是一个做非处方药销售不久的新人，那你应该怎么做呢？
第一，
把合作产品吃透，要清楚产品的属性、构成、功能，及带给患者的好处，包括给客户的好处。有人提到说服客户的技巧FAB模式，这点是没问题的。
第二，
把合作政策吃透，要清楚公司的客户合作销售政策，奖励机制，促销模式，市场运作方式等等，以及竞品的差异，让客户知道怎么合作，怎么推广。
第三，
让客户尽可能多的了解你，无论是微信，电话等，事前尽可能充分介绍自己，包括约见客户的
目的
，要花多长时间，让客户在见你之前就心中
有底
。
但是，即便有些人按照如上三点去做了，还是会说，
我就是见到客户就大脑一片空白，不知道说什么，不知道如何寒暄，真的是尬聊，很难堪的！
关于这点，告诉大家一个最笨，但也是最简单、最有效的做法：
如果你真的不知道说什么，就保持微笑！微笑！再微笑！
客户如果对你的产品感兴趣，对你的微笑不排斥，他们会主动问问题，你知道的就知道，不知道的照实回答就好！
所以，别想太复杂了。
最后，
给销售新人总结见客户的三板斧：
事前，做好充分准备，拟好问题清单。
事中，大胆去见，多听多微笑就够了。
事后，用文字总结、确认客户的问题。
何谞雄
橄榄领导力®中心
2019年4月8日
广州
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网友解答：
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秘书进来递给我一张名片，说有位美女想要见我，没说干什么，只要见我本人。美女见的多了，不过想推销点什么给我罢。我要秘书赶她走，秘书说“美女想和我谈点对我有用的事”，我皱着眉想了下 ，答应给她几分钟。
我见过很多人微笑，但未见过这种有催眠效果的微笑，这女子极富感染力的见面微笑首先抓住了我，让我在某个瞬间产生了“老情人又回来了”的错觉。
她给我握手的时候，我就知道今天完了，不慎中了美人计了。她用那种会说话的握手，让你感觉到她是真心喜欢和你握手。我内心已答应多给她几分钟。
接下来她看见我桌上写的东西，边从容优雅地坐下，边温婉亲切地问我“老板在忙什么？我可以看看吗？”
啊，我微笑着拿起来递给她。不是什么怕人的东西，是老友发过来的一段哲人智慧语，感觉很有意思，就顺手抄了两句在纸上。这个我乐意分享给他人。
再接下来，我俩有差不多三十分钟愉快和谐的谈话，都是围绕这张纸上的内容，其间我俩甚至还争执了两句。她是个有见地有头脑的女子。
这美女到底是干什么的？银行拉存款的。直到谈话结束前几分钟，我才知道她是干这个的。
我当时没给她什么，但答应最近有笔存款到期，会转存到她行。
回头反思了下自己是怎么被打败的，发现这女子聊天有个绝招：
对他人的生活“游戏”表示由衷的深切的关心与兴趣。
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网友解答：
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你好！
首先，一位优秀的销售人员必然是口才与智慧继续一身的，不光有敏锐的嗅觉，还能在客户表达的碎片言语间摸清对方的痛点需求。
聊天是一门学问，能够有效的与客户之间建立客情关系，真正的销售高手都是在闲聊间完成了销售工作。但是，看似闲聊，背后却是步步为营。分享一些自己的经验:
一:
基本的仪态
仪态分为俩个层次，一种是外在的，一种是内在的。外在的就是个人形象包装，客户首次见面，还没有深度了解我们，只能从第一直观印象，给我们打上标签，所以，形象要走在能力的前面。人都喜欢和自己喜欢的人聊天，所以创造良好的形象，也是营造氛围的一部分。内在的表现就是我们的行动，语言，肢体等，要想避免这种情况，解决方案只有一个心决:即不要看不起自己，也不要看不起别人。故，你的心态和对方在你新的定位，决定了沟通质量的起点。
二:
善于讲故事
最有魅力的人，必然是会讲故事的人，讲故事是每位销售人员必备的业务技能，讲故事的优势在于，能够创造画面感，引起客户的情感共鸣，相比较直白的陈述更容易被倾听。当然，故事的来源于生活工作中的日积月累，适当的包装夸大一点也是可以的。
三
:多些提问，少些陈述
销售并不是一味地侃侃而谈，时间一长，不光是客户嫌烦，自己也觉得累，还容易有冷场的局面。反而，我们要做的是，引导客户滔滔不绝。提问就是最好的方法，一次好的提问，不仅可以展开话题，能活跃聊天氛围，更能从客户的滔滔不绝中收集重要的客户信息。好的提问者，是建立在合格的倾听者上的。
四:
多倾听，少打断
成功的销售，是在百分20的沟通，百分80的倾听中完成的。一个合格的倾听者也并不是坐在那里傻傻的听，要及时的与客户互动，证明你在认真听他说。主要是，要带着思考去听，听的过程中要完成分析，判断等思想工作。切记不要随意打断客户的讲话。
五:
举例论证
举例销售法，在销售过程中应用的其实还是比较广泛的，和讲故事有点类似，更加具有说服力，更加容易得到客户对该件事的认可度。
六:
善于赞美
每个人都喜欢听别人赞美自己的话，客户也不例外，赞美还不能显得太刻意，以免叫客户觉得溜须拍马。赞美别人的心法:善于发现别人的美和优点，发自内心的真诚赞美。由心而发，日子久了，也会变成自己的一个美德。
七:
适当的反问
反问，很多时候被用在救急技巧里，在于客户聊天中，有些话不知道怎么接，或者自己不方便回答，都可以采用反问的方式，不但能巧妙的转移话题，还能够略过交流障碍。
八:
不断的给自己充电。
这也是我认为最重要的一条，谁也不是生下来就知识渊博，要想和客户有源源不断的话题，就要不断的充实自己，拓宽知识领域，拓深专业深度。
好了，分享结束，欢迎留言讨论。
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网友解答：
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销售是从聊天开始的，据销售大师
尼尔·雷克汉姆
调查数据显示，在整个销售过程中，介绍产品数据性能等实质性话题的时间只占10%，而其余的90%的时间是非正式话题，也就是说通过聊天来完成的。可见聊天对于销售之重要性。
那么如何才能像销售高手那样，成为聊天高手呢？我们需要从以下三个方面来入手。
1.心态
销售人员要有积极的心态，才能让聊天顺利开展。这里不想讲什么毒鸡汤，只讲实战干货。你首先要具备的心态就是和客户
平等的心态，如果销售人员觉得自己比别人地位低下，那么在士气上已经输了，在聊天时就会显得为萎萎缩缩，第一印象已经毁了，就很难再深入下去，所以，会聊天的第一个步骤是客服自卑、紧张、畏惧心理。
其次，得失心不可太重，不可急于求成，要把拒绝看成平常事，唯有心静，才能发挥自如，让事先准备的内容恰到好处的表现出来。
2.技巧
技巧决定了你与客户聊天所起到的效果。会聊天的人一开口就赢了，不会聊天的人，客户提不起兴趣，就会打发你走人了。
那么销售高手都有哪些聊天技巧呢？
①开始聊天是建立在信任的基础上，没有信任不开聊
客户在遇见一个陌生人的时候，心中必然拉起警戒防线：这人是谁？来找我干什么？会不会骗我？所以我们必须在30分钟内，和客户建立信任感，让聊天愉快的开始。
如何建立信任？说几个要点：
亲和力，自信力，专业形象，访前准备
，这些素质必须在平时多加训练，个人魅力增强了，信任感建立的时间就越短，客户越愿意接受你。
②暖心的开场白：说好第一句话，让客户有一种一见如故的感觉
我们要说好开场白，让第一句话说的漂亮，我们首先要做的功课就是对你要拜访的客户有所了解。特别是销售新人，如果只靠临场发挥的话，大多会陷入窘境。
比如说题主是一位医药代表，你要拜访的是一家药店的老板，你的开场白可以是这样的：
自我介绍＋赞美＋提问
××老板您好！我市某公司的小张，早就听朋友们说，您的生意做的很棒，今天专程来拜访您，向您请教一下，您是如何开始这项事业的？
记住：说话时一定要面带微笑，态度一定要诚恳，同时要配合自信和友善的肢体语言，
客户会为你的友好和彬彬有礼而接纳你。
③引起共鸣才能进入深层次的聊天。
引起共鸣的前提是找到对方的
“兴奋点”，这个兴奋点就是彼此的共同点、相似点或共同的经历，它能迅速拉近彼此的距离。
兴奋点如何找？
倾听＋提问可以进入深层次聊天
初见，我们要让客户知道他们才是谈话的焦点。我们要了解客户的心理需求，让他们在心理上有那么一点点优越感。
所以我们只有认真倾听，才能寻找到彼此的共同点。客户在聊到自以为傲的事情时，我们应给与及时的回应，适当的赞同，这样客户才会感觉到你和他共处一个频道，才能把你当知音。不要轻易的打断对方，那是不礼貌的行为。
同时你要学会提问，聊天是一个互动的过程，只有会提问的人，彼此才能聊得透。
提问的技巧是
：不要一次性提过多的问题，让人心生不快；提开放性的问题让对方有话说。
我们通过倾听和询问，我们就可以发现客户背后真正的需求，实现我们聊天真正的目的。
3.丰富的知识
丰富的知识决定了你在客户心目中是一种什么样的形象。
一个知识储备量多的销售人员，能让客户感觉到你说话具有趣味性，很有说服力，
让人有一种如沐春风的感觉，自然愿意和你多交流。
所以销售高手都是喜欢读书的人。我们之所以怕见客户，觉得自己不会聊天，最根本的问题还是知识储备量不够。我们只有博览群书，才能博闻广见，同时我们还要向同行的销售高手学习公司产品知识以及竞争对手的产品知识，以及推广产品的技巧。
如果我们学会了以上几个要点，再经过自己的不断强化训练。我想你一定能够向销售高手那样和客户聊天了。
友情推荐两本关于如何聊天的书：
《销售就是要会聊天》、《跟任何人都能聊得来》，让你进阶聊天高手的行列。
欢迎关注@销售家园，敬请留言，评论，转发！
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网友解答：
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销售，那就是把你的产品推销出去。那些成功的销售高手，修炼的就是影响力。想要别人乖乖说“好”，影响力是最强大的武器。
推荐你去看一本书
《影响力》
，综合了作者三十五年对影响和说服的深度研究结果，揭示了六大通用心理原则，通过互惠、一致、社会认同、喜好、权威、稀缺，让自己成为劝说高手，同时抵制他人的操控。
互惠原理：我们喜欢回馈他人
社会认同原理：我们喜欢模仿他人
承诺和一致原理：我们希望自己始终如一
喜好原理：我们会顺从自己喜欢的人
权威原理：我们容易服从权威
稀缺原理：我们喜欢稀罕之物
喜好原理：
首先是
外表漂亮。
有吸引力的人往往更讨人喜欢，为什么会这样呢？原因在于“光环效应”，说白了就是这人只要有一个优点，你就会觉得他什么都好。
可是长相是天生的，由不得自己啊？不用担心，还有第二个因素：
相似性
。我们通常都会对跟自己相似的人更有好感，不管是性格、想法、背景还是习惯。很多推销员就会利用这一点来跟顾客套近乎，比如跟你说：哎呀你的领带真好看，我最喜欢蓝色了！你一听可能会觉得，这小子审美不错啊！于是马上就会心生好感。
除此之外，
赞扬
也是讨人喜欢的有力武器。没事多夸夸别人，相信人缘会很不错。不过要注意，赞扬跟拍马屁不一样，赞扬要讲事实、内容具体。
讨人喜欢的第四个因素是：
合作性
。也就是说，当别人和你有共同目标的时候，你很容易对他心生好感。经典的“好警察坏警察”审讯套路利用的就是这种心理。一个警察唱白脸，吓唬嫌犯，另一个警察唱红脸，假装替嫌犯作想，博取他的好感，引诱他招供。
最后一点是
关联原理
，一个人要是跟正面积极的事物有关，就能给大家留下好印象。同样道理，商家也会想办法把产品跟人们喜欢的事物联系在一起，比如汽车广告中总会配上漂亮模特。
权威原理
面对权威，人往往会放弃思考，选择盲目服从，而权威就是影响力的第五个武器。有的时候，甚至不需要真正的权威，只要带点权威的暗示，就能让我们变得唯唯诺诺，那么权威的象征有哪些呢？
最明显的标志就是头衔。比如，保健品广告请某某专家教授来推荐，不少人就会对广告里说的神奇疗效全盘相信。再比如，在名片上印个“总监”、“经理”之类的头衔，别人也会敬你三分。
除此之外，衣着也是权威的标志物。好多美国电影里不都演了嘛，穿上西装、戴上墨镜，再弄个假证，别人就相信你是FBI探员。
当然了，人们服从权威大体上还是有利的，毕竟像医生、法官之类的专业人士，往往学识渊博、判断准确。一般来说，他们的意见都有很高的参考价值。不过，完全依赖权威就不明智了。那怎么判断什么时候应该听从权威的意见呢？咱们可以从下面两个问题入手：
第一个问题：这个权威是不是真正的专家？你试着排除他的外表和头衔之后，看看这个人有没有专业知识。比如说，医生的头衔虽然能唬人，但让他做咖啡广告，其实跟请演员一样，因为医生可能并不懂咖啡。就算确定是真正的专家，也别忘了问第二个问题：他会不会说真话？要知道，在金钱和利益的诱惑下，真权威也可能说假话。
所以说，要既诚实又有知识，才能真正提高可信度。
稀缺原理：我们喜欢稀罕之物
都说“物以稀为贵”，咱们人都有这么一种心理：机会越少，我们就觉得它价值越高；越难以得到，我们就越想要。
这种稀缺感是怎么来的呢？有两个重要因素
：一是数量，二是时间。
这两个因素通常会被商家搭配使用。大家最熟悉的应该就是电商的限时促销活动，数量有限，卖完即止，而且折扣价格确实诱人。如此一来，很多人想都不想就拍下来了，完全不考虑到底是不是真的需要。
跟其他影响力武器一样，稀缺原理也是利用了人们走捷径的心理，不过它的力量还有另一个来源：对限制我们自由行为的抵抗倾向。比如，研究发现，一种信息被禁止以后，我们就更想得到，比如说一部电影被禁后，你是不是越发想看看？
怎么样，是不是觉得人类的心理有时候真的很好操纵呢？还有更厉害的，在下面两种情况下，稀缺原理的效果会加倍：
第一，得而复失让人更想要。
比如你手机本来一个月300M流量，虽然紧巴巴的，但也能凑活用。结果运营商某天突然免费送你2G流量，等你用习惯了又突然撤掉。这下你会觉得，哎呦这简直不是人过的日子，我得多买点流量！
第二，竞争让人更加珍惜。
房屋中介就经常用这一招儿，看到客户犹豫不决的时候，就会说，这个房子还有另外两家人想买呢，客户一听，可能会马上决定下手，至于房子的地段、布局、楼层是不是真的符合要求，一概不管了。
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