为什么淘宝上好评率低于百分之九八的人被有些淘宝卖家称为垃圾客户？
为什么淘宝上好评率低于百分之九八的人被有些淘宝卖家称为垃圾客户？
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网友解答：
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利益关系：淘宝店主，
作为一个甩手掌柜我想我很有资格来回答这个问题，因为我自己曾经做过半个月的淘宝客服，对这种问题比较了解
首先：发出的好评率低于98%，不是垃圾客户，相反而是比较优质的用户，为什么这么说？
要知道，想要达到98%的好评率是比较难的，比如你一个账号，买过两件东西，有一单给了差评，就等于你发出的好评率是50%。
而你买了十样东西，只有一样给了差评，那你也达不到98%的好评率。只有当你买了100件东西，有三件给了中差评，那你发出好评率是97%这样才会低于98%，这是个什么概念？也就是说，只要收到的东西不出问题，该买家都会默认给好评！与哪些随意给中差评的人完全不一样，完全是优质客户。
购买100件东西，从概率上很大几率会碰到质量不好的衣服，或者商品与预想中的样子严重不符，然后你去与客服沟通，很大几率会碰到不能及时处理问题的售后（因为售后权限很大，有的需要到支付密码，一般都是专人处理比如老板之类他们不会24小时都在线），或者对某些店铺的客服无法解决问题，对解决的方式不满意，才会给出中差评。
而一般这种买家，只要客服态度放好，好好沟通，最终问题一定会解决好。
【什么才能称之为垃圾买家？】
第一：收到货二话不说直接就是差评，然后等卖家联系要求返现的。
第二：只要不能在自己要求指定的时候送到（比如上午2点下单下午5点就要送到)就给差评，并且把不相关的东西写上，比如没有质量问题，他说质量不好，然后以此勒索卖家的。
第三：信誉整整一两个钻以上，发出好评率60%，这种基本每买两件给一个差评，各卖家看到跑都跑不赢，有点属于那种反社会人格嫌疑。
第四：花20块钱想买2000块钱的东西，并且觉得自己是个大爷，对东西极度挑剔，稍微有一点不符合自己想象中的就要卖家退款不退货，不给退的直接差评威胁卖家。（属于差评师）
第五：收到货不喜欢，不想自己出邮费退回去，就把东西弄坏，然后跑去说是质量问题，要卖家承担运费并且补偿的。
第六：买了一件衣服或者一双鞋子穿了两个月，然后跑去要退货的……不给退就投诉情绪爆发发脾气怒骂问候卖家全家（这种比较奇葩，曾经在新闻看到）
再多的就不说了，奇葩的卖家也有，林子大了什么鸟都有，总得来说，大多数买家还是很友好的，而98%好评率的买家也不属于垃圾买家，是优质买家。那种信誉高但是发出好评率又低于90%以下的才勉强属于难伺候的买家，低于80%的才勉强属于“垃圾”买家这个词。
奇葩总是那一小部分，不要因为几个奇葩而觉得大多数人都是那样的，大部分买家与卖家都是很好的。
你们说是不是鸭？
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网友解答：
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称垃圾客户就有点过了，卖家肯定是想做生意的。但是好评率低的为什么卖家不愿意做他们的生意呢？我说一下我的感受吧！我现在是一个黄钻的买家，平时购买说时候会遇到货品没有达到期望，一般没有产品质量问题的话，我都会自己出运费退货。没有必要跟卖家闹或者给差评什么的。因为跟想象中的不一样我觉得不是给差评的理由，而且一般卖家都会购买运费险，所以说退货运费会有补偿。多出的有时候也就几块钱的而已。所以我从来没有给过差评，记得有一次给他一个中评，卖家立马电话联系过来了，简单沟通一下立马给他改为好评。因为确实什么大问题。所以给他改了。没有必要去影响别人的生意。
同时我也是一个卖家，说实话，淘宝上大部分客户都是很nice的，都愿意沟通。刚才看了一下回答有个说，大部分给差评的都是穷丑。。什么的。感觉吧，不全无道理。
说一说我常遇到的奇葩差评理由：
不送赠品，贵。别人有送
和想象中的不一样
感觉质量不好？（我想说用都没用过，就觉得质量不好了，）
没有好评返现
快递慢
我们其实很多情况下都会选择妥协，因为这总是少部分，有时候补偿点钱就算了。但是真的不想再做他们的生意了，无论产品好坏，他们都会找个理由来差评，目的就是想占便宜。我们都购买运费险的，只要你觉得不喜欢或者怎么样，我们都会办理退换货，来回运费都是我们负责，肯定亏本的。但是为了不想给差评影响销售。所以只能忍了。
所以说淘宝想进步就应该买卖双方可以选择，或者差评要么就直接没有办法修改。你又鼓励有人给差评时尽量商量解决，不要好评返现。我挺想知道给了差评去商量解决不改评价，卖家为什么去解决？解决，除了补偿或者补发，退款不退货没有其他的了，那这样钱是付出了，差评不改。卖家是自己没事找事吗？
还有就是一个好评返现的问题，说实话现在的买家一般不会去好评晒图，除非你用钱去买。但是有问题，买家也不会给你好评。所以好评返现只是鼓励了大家去评价而已，你说影响大家的判断购买，其实影响不大。如果一个产品真的不行，大家不会给你好评的。差评居多，卖家也不会处理的来。会选择下架。一般淘宝店都是好评居多，差评少数才是正常的，因为就算你产品再好，也会有人给差评的。
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网友解答：
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理论上买家的好评率应该是100%。理由很简单，卖家不可能给一个正常的买家差评，即使买家给了卖家中差评，卖家也是不可能给差评。因为大多数卖家都是用的软件自动给好评，而且只有双方都评价之后才能看见对方给的是什么评价。做为卖家来说，是没有理由给买家差评的。
那么在什么情况下，卖家才会给差评？可以说只有卖家已经被这个买家逼疯了了情况下。大家都知道，网购可以退货，甚至大多是七天无理由退货，而一旦退货该笔交易就会关闭，也就不存在评价。不能否认肯定存在买了东西不好不满意却又不肯退货的买家，但是这种买家即使给了中差评，卖家也不会知道，肯定也是给好评。有这么一种买家，收到货之后，联系卖家，自称货不好不满意，又不肯退货，以中差评为要挟对卖家敲诈勒索的。遇到这种买家，大多数卖家基本上也是多一事不如少一事，10块20块退款或者贴邮费包退都是没有问题的，但是就是存在一种人，100块买的东西会要求退款不退货，或者要求退80、50更说不定问卖家要200。卖家只好给差评了。
所以，如果遇到买家不是100%好评的，这就100%是个雷。这笔交易能不做尽量不做。
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网友解答：
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淘宝做了几年，现在不靠淘宝了，玩不过那些大商家和奇葩客户，转战其他平台。
我解释下买家好评率，这个分为发出好评率和收到好评率，如果是发出好评率98%是没什么问题的，毕竟总会买到一些不太好的东西。但是，如果收到的好评率，也就是卖家给买家的好评率都不是100%，那就有问题了。因为卖家真的没那个闲工夫和精力去给买家评价，都是默认好评，只有当买家确实无可理喻，实在气不过才会专门去给买家评价。
如果只要是收到好评率不是100%，一般我都会慎重一些，当然这个不能绝对说收到好评率不是100%的人就有问题，只是我没办法去判断核实，只能一刀切。大多数时候卖家和气生财，都是迁就买家，而且淘宝的政策也是倾向买家，毕竟平台靠买家流量生存，所以不管谁有理，最后卖家都是得不偿失的，小二介入最后判你赢了，可能你店铺也会被扣分降权，还有你耽误的时间精力呢？
一般在沟通中发现这个客人有点难沟通，就会有意识的去看看买家收到好评率，反正大多数都能预测准，难讲话的好评率都很低。
当然，任何事物都是两面性的。好评率对店铺的影响实在太大，这个可以促进卖家提高服务和质量，这没毛病，也必须要的。但是也不知道为什么咱大中国有一个叫物美价廉的词，这个词真的是坑爹，我从来不信有物美价廉的东西，尤其是现在价格这么透明，贵肯定有贵的道理，但是很多人巴不得花10块买到100的东西，于是当他收到以后说怎么跟我预期的不一样，拜托，宝贝详情这么详细，我咋知道你预期的是怎样啊？
互联网隔着网线屏幕，可以把一个人最恶心的一面毫无顾忌的展示出来。我自己做了淘宝以后都很理解那些新闻说给买家寄骨灰盒之类的事，因为实在是不知道怎么表达愤怒，不然不会闲的有病，别的不说，买骨灰盒总要钱吧？
随便拉一个做淘宝的，要聊起这个事都是可以跟你连续说三天三夜，可能也就是我们总是想追求物美价廉，所以为了打价格战，我们的东西越来越便宜，东西越来越差，卖家的利润空间越来越低。其实不是我们国家造不出好东西，我们出口的东西或者代加工的都很好，就是一自己国家卖的就很差，真的是一个很奇葩的现象。
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网友解答：
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基本都看了一下，说一下某宝上难缠的到底有多少呢？旺季的时候店铺一天几百几千单都很常见，每年售后小姑娘干跑三四个，两天哭一次。有人会说，产品不好，说产品多好也有点虚，毕竟三五十块钱一套的衣服，现在快递那么方便，退换也有运费险！最奇葩的是很多衣服不可能出的问题都被故意整点问题来问你要个10块八块，不给？差评，你要是敢说一句，不好意思，你态度不好，你怎么这么说话，你算客服吗？瞬间就站在了道德的制高点上了！天猫做几年了，形形色色的人都遇到过，平常心、平常心对待。
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网友解答：
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作为一个三皇冠卖家。分享一下自己的心得。
一如实的描述。 产品的缺点和不足公开的展示给顾客。让顾客的预期不要过高。 好的，只能说一般。一般的东西。有可能2%的人会认为不满意的就作为。缺点风险提示，公开告诉顾客或者在淘宝描述上分开写出来。
也就是说你的商品要远远好于你的描述。道理很简单，顾客的期望值普遍是偏高的。如果他收到的商品高于他的一起，他肯定是满心欢喜。如果低于他的预习那卖家的麻烦就来了。
第二，售前必须严格判断顾客。卖家发出的好评率低于95%的一定不能卖。卖家收到的好评率。有一个。百分点的差评，坚决不能卖，是想连麦家都给他差评的人。就不能用垃圾来形容了。要么是神经病。要么是报复社会的。或者是诈骗犯。或者是同行恶意报复。绝对不会是什么好人。
十块钱一件的查防差评难结差价必须买。
如果客服不下心被这样的顾客买了千万不要发货。不管她说什么，不要和她生气。不要留下任何不利证据。就一句话不发不了货。如果顾客纠缠，千万不要理他。客服职业装死或者套入黑名单。
时间久了，两三个月都不发货，他自己会申请直接退款，顶多申请未按约定时间发货。淘宝会按条款自动罚款。 但卖家不会收到不良评价。
如果恶意是为了那点小便宜贪点好处的。这种可以消除产品的顾客给他足够的好处。折财免灾。
事后把他拖入黑名单，并。通过插件。记住云黑名单分享给其他卖家。
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网友解答：
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身为一个10年骨灰级（再混不下去就是骨灰了）商家，我倒不太喜欢“垃圾客户”这个称呼，可以有“优质买家”和“不优质买家”。
先表态，我自己买东西是基本99.99%不会评价，因为没空，想省事，还有这事不重要。
1.老实说，客单价越高的产品，碰见不优质客户的几率会越低，因为越花得起钱的客户，越是没时间和店铺瞎扯什么，同时也不会通过评价来发泄不满和寻求心理平衡！
特别是一线城市的高收入者，一个月收入几万，花200买个玩具，就等于你有几百块，花2分钱买个糖一样，不会太计较！还有一个原因，他们996，都特忙，每寸时间都挤满，拍照发差评浪费时间还影响自己的情绪，不划算。
2.低价活动特别容易引来差评，为什么？因为低价的冲动消费，我2012做过那种1元包邮的活动，产品10来块，加邮费成本20，报官方活动缺评价，结果就引来好几个差评，看地址都是城乡结合部的（不针对谁），印象特别深，打电话后低声下气说东西留着，白送退款，才给修改。对方那个趾高气昂的语气，过去这么多年，我可还是记忆犹新！
3.后来呢，做都久了，一般我只要聊上几句客户，基本可以判断这是“优质”还是“不优质”！不优质的客户，通常不会表达产品，而是强调自我，可能自尊比较大，例如产品运输途中坏了，直接跟TA说补发吧，他（她）不管三七二十一先喊：你们就不好好包装，这不浪费我时间吗？
还有例如旺旺第一句就是：东西坏了能换吗？东西保修多久？
还有那种第一句：几天到？（你不把地址告诉客服，客服哪里知道你是住月球还是火星，月球估计5天，火星得下个世纪），这种没头没尾，没称呼的发问方式，证明这样的人，通常比较自我，感觉你没明白我的意思，就是有罪！
优质的客户，通常会跟店家说麻烦了，谢谢了，拜托了，这种客户天生教育里可能有同理心，不会觉得自己买了产品就是上帝，相对来说，基本是不会差评的。
4.可能我做得太久了，初心也没了，所以遇见态度不好的客户，基本我会回兑回去，结果自然也就求锤得锤地收到了差评！而且通常我会晓之以情，动之以理地给他们讲解：人，世界，宇宙……
例如：你生气解决不了问题，有事说事，别骂人，骂人会让身体血压飙升，到时爆血管了，可不能怪我们！我可劝过了，
又如：您想想，就几十块的产品，整得全世界都欠您一千万似的，您想想，时间看得远一点，例如百年以后，就这点破事，不都是尘归尘，土归土，
……
通常道理说不过我的，都会骂我神经病，他们倒也没说错，做淘宝的商家，能干10年以上的，哪一个不是死磕的疯子！
总结：电商如戏，客户如梦，有些客户以为他是大牌，那你就陪他演演，做个配角衬衬，大部分的客户，你一辈子也就碰见这么一回，可能漫漫店铺，他终其一生，就再也没搜到过你，你们擦肩而过，不出1天，便忘了彼此，唯一记载这份相遇的，只有躺在店铺里的那个差评……
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网友解答：
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作为淘宝店店主，可能稍微有点偏激哈，我实际操作过程中，好评率低于100%的人，我都非常小心翼翼的。
现在一个顾客，基本来说是在天猫店铺购买的次数，基本多于淘宝店铺购买的次数，而天猫店铺是没有差评的，默认都是好评，只是可以打dsr而已。
所以好评率低的人，他的整个好评率是算了上天猫的所有好评率的。
作为顾客来说，买一个宝贝，不满意，你可以打中差评。但是，我遇到很多顾客，是很多，不是个别，评语是很好，不错，挺好的，给中差评你们信么？可能是人群问题，具体哪个人群我也就不时候了，避免引发战争。
而联系这些顾客，他们基本的回答都是，啊，我不知道呀，我就随手那么打的。有很多顾客，确确实实有些商家做得不好，我觉得打中差评无可厚非。但是有很多顾客吧对产品确实不满意，其实不满意你可以退货呀。但是他们又不想退货，对产品又不满意，然后就是要给中差评。其实这种情况对商家来说，真的真的很无奈的。我其实非常的不理解，产品不好，又可以退货，商家还给你承担运费，为什么不退呢，非得改中差评才满意。
而且其实很多顾客根本不了解的一点是:天猫店铺真没把你当成一回事，就算你dsr给别人一分，别人也不知道，其他顾客也不知道，而且如果天猫店铺销量大的话，你的那一分，根本影响不了别人任何东西，而且很快你的不好的评价也会被其他评价所淹没。那些求爷爷告奶奶的希望你改中差评的淘宝店铺商家才真的把你当成大爷。
所以我觉得哈，如果商家确确实实做得不好，你可以给中差评，但是如果别人不是做得很差，如果你给了别人中差评，别人让你修改，尽量为别人修改下。
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网友解答：
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现在最现实就是，中小卖家看到买家好评率不是百分百的肯定有戒备，很多时候，宁愿被这个单不卖也不想出现差错自己的店铺有差评，对于天猫淘宝大卖家就无所谓了！即使你给差评了都不影响销量有时候没有差评还不正常以为是商家刷单！总结一下要是便宜的商品几十几块的东西，出现问题都协商解决申请退款退换都是可以的，走淘宝程序！最后看淘宝判定结果！一般淘宝都偏向于买家的！不是卖家同不同意！是淘宝评判标准为准！所以没必要走极端差评，差评是买家最终的法宝也是最终的权利！给了差评买家实际也没有得到什么！现在淘宝卖家打标很厉害标注买家拉黑几次，评价率，掉包等等很多！在卖家和买家咨询的时候卖家都可以看得到，所以就导致现在很多买家在咨询的时候卖家直接告诉买家没号，没货，断货等等！目前了解这么多希望对买卖家有所帮助！
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网友解答：
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98%以下和信誉少于4的设定拍货关闭订单，直接不理！！信誉差的一般都是不讲理的！刚开始网购的不知道淘宝生态规则！开店9年经验所得！3皇冠4皇冠卖家经验所得！
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网友解答：
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很简单，现在淘宝买家真的很多是玻璃心的。我有顾客买的东西没看清楚就下单的，然后发过去不是客户想要的，就给差评，还有甚至今天晚上买的东西，1000多公里地，第二天早上7点打电话问货到了没有，然后快递第三天到的，结果给一星评价……真实经历
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