怎样养成换位思考的习惯?
怎样养成换位思考的习惯?
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换位思考,换个说法也就是善解人意。人们常说当局者迷,旁观者清就是换位思考的结果。以当前人们热议的话题为例:
一,婆媳关系。婆婆多想一想自已做人媳妇时婆婆有那些最令人不满意的地方?已所不欲,勿施于人。媳妇也记住自已做了婆婆后不再犯同样的错误。
二,父子关系。孩子不听话,不服管教?回忆一下自己儿时到底多听话?闯了多少祸?孩子長大当了爸爸就不要再说一代不如一代的话。
三,社会复杂,人心难测。扪心自问:自已如何待人接物?是否心口如一诚信善良?自已简单,社会就不复杂。…
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最善解人意的想法,就是换位思考。如何做到换位思考呢?
我们先知道什么是换位思考,百度解释是:设身处地为他人着想,换位,就是换到对方的角度,在多数情况下,在遇到矛盾、纠纷、冲突,如果能站在对方的角度来看待问题,就能够理解对方的想法,并找到双方都可以接受的处理方式。最终达成都满意的共识,让事业,家庭,工作,服务等更顺利。
做为创业者,我在这两方面说一下如何换位思考:
经营者和消费者换位思考,就会明白消费者到底是怎么想的,解决问题也就有一个方向性,消费者一般想花少钱,买到好质量的产品和服务,经营者,想降低成本利润最大化,通过互换,我们站在对方的角度想问题之后,就是商道。
老板和员工换位思考之后,老板想找到优秀的员工,不怕给高薪,员工想找到能让自己实现价值的企业发挥能力,但有的人想让员工多干活,还不给加班费,如果你是员工呢,老板不论多难,借钱也要给员工发工资,你理解老板承担的压力吗?
我希望在合作的过程中,服务的过程中,人人都有这个思考方式,这样社会会更加和谐。
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我们难以和他人达成共识?
正是因为缺乏了一种
核心竞争能力——共情的能力
。
换位思考的本质就是共情。
共情在其最广泛的用途中,被认为是人际交往和沟通能力的一个基本维度。共情能力增强了一个人对他人的理解能力,以及对他人行为做出预测的能力。
也就是俗话所说的,
想他人所想,及他人所及。
共情能力让我们更容易和他人在决策上达成共识,更容易让我们设想到客户真实的需求,更容易理解他人,进而发展关系,同样因为换位思考的缘故,能够让我们感到愤怒的事情也会变得很少。
共情能力如此重要,那我们能否通过后天的培养形成呢?
答案是肯定的,虽然人类天生就有偏见。但研究发现,共情能力远非一成不变的特质,而是可以培养出来的。
难以和他人达成共识?我们可能忽视的强大核心竞争力,共情能力
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总听人说要换位思考,可是如何做才算换位思考呢
今天下午,我带的新人和我一起去拜访客户,成都的疫情防控做得还不错,我和新人也是先去的那些紧急且重要且必须要拜访的客户。
拜访完客户之后,我和新人边走边聊天,聊天内容无外乎就是工作上的一些事情。
新人说她最近的工作不是很顺利,主要是业绩做得一般般。
我之前文章里面写过,新人是个很上进的人,我对她的工作效果很满意,然后我安慰她,不用着急,慢慢来就行了。
新人点点头,然后问了我一个很有意思的问题,她问我,你认为一个职场人最需要具备的能力是什么?
我看了她一眼,很多问题一涉及到,唯一,最佳,最好这些词语的时候,我就要很深思熟虑地把脑海里面很多个答案拿来比较一番,然后得出一个最优解,我想了想,告诉她,我觉得应该是,换位思考的能力。
新人问我,为什么。
我知道新人又在“偷师”,我也很乐意把我的一些工作心得分享给她,继续告诉她,换位思考本质就是我们在工作生活中,和别人一起交流共事的时候,设身处地,真心真意为别人考虑,为别人着想的一种思维方式,而这种思维方式最终又进化成你和别人相处的一种方式,这种换位思考的方式能让大家相互理解,和谐包容,更加的融洽的达成合作,一起做事。
我扔出了一段话,让新人可能有点难以很快地消化,然后我又给她打了一个比喻,
我认为换位思考这种能力就像我们玩
游戏
,它属于你身上的一个被动技能,不需要你主动释放这个技能,而是只要你和别人产生联系,比如合作,共事,交流甚至对抗,那么换位思考这个技能它就自动开始释放并且影响周围的人,所以,我希望你可以养成一种下意识的换位思考能力,并把它自然而然的用在生活和工作中。
新人点点头,又问,那么该如何培养这种能力呢?
我顺着话题告诉她,养成换位思考的习惯其实很简单,就两点。
首先是,我们要打开我们的思维,去接纳更多不一样的想法。
很多时候,我们做事情第一反应都是,我认为我觉得,所以当别人的意见和我们不一样的时候,很多人都习惯先从自我角度出发去找寻别人的问题所在,同样,如果对方也是这样的习惯,那么两个人就会产生分歧和争执。
所以,在这种情况下,我们试着去了解对方的思维模式,就是,他为什么会这样想,为什么会这样做,只有这些问题你都清楚了,你才可能真正意义上的理解他人。
理解他人,是换位思考的第一步。
其次是,尽可能为对方多做一些事。
如果换位思考的第一步叫做理解,第二步就叫做多赢。
这里多赢不见得一定是利益的多赢,也有情感的理解,对对方难处的宽容,对对方犯错的包容。
换位思考可以让我们知道对方的需求是什么,当我们掌握了对方的真实需求后,就可以帮助对方去实现他们的需求,在这个过程中间,我们理解了对方很多想法,然后围绕对方的想法去帮助对方完成手上的一些工作,并且达到一个大家可以接受的结果。
在解决问题的过程中,你可以发现,你在对对方加深了解,你越来越懂得对方,这就是一种加深换位思考能力的方式。
我最后想了想,接着补充了最重要的一点,我告诉新人,换位思考其实本质上也是一种能力,这种能力很温暖也很善良,它不仅可以在工作中用到,其实在生活中面对很多陌生人都可以尝试用换位思考去体谅一下对方。
当然,
我强调的是换位思考其实要有一些底线,比如可以理解对方,也要理解自己,不要因为换位思考而让自己太过委屈,如果任何事都首先为他人着想,不顾及自己的感受,那这种能力对自己来说可能是一种不太好的体验。
新人听完我的分享,表示自己又有了一些感悟。
这也是我今天的分享,希望对大家有用。
今天是周一,大家早点休息。
我在成都,跟大家说晚安。
END
我是唐果,这里是专门分享情感,职场,生活的地方,欢迎评论,分享和关注。
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如果我是
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换位,顾名思义就是站在别人的角度来看待这个问题。
不过换位一般都表现在发生冲突和双方意见不统一的情况下。自己肯定是站在自己的角度来分析并得到解决的方案,换位就是让自己站在对方的角度来分析,体会对方的感受并理解对方解决的苦衷。
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换位思考,是设身处地地为他人着想,即想人所想。
如何做到?
你需要从三个方面入手:
1.培养自己的共情能力,即常说的同理心。这个属于感性方面能力,它需要你培养高度敏感的感官能力。能在生活中,通过诸如冷暖、悲喜、痛苦与舒坦等等细腻的知觉体验去感受他人类似的情感经历。只有自己切实感受到了情感和情绪的过程,你对于人情的理解才会最大程度的接近真实。
2.提升知识结构的深度和广度。知识即历史经验,把历史的和他人的知识经验相结合,你才能通过自己的情感觉察能力相结合,从而在别人纷杂的人际关系中精确判断出自己应该做出怎样的调整。
3.学会控制情绪,把事情条理化,遇事冷静应对。这样才不至于在关键时候因为自己的习惯和喜好而误判事实。
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首先要弄明白什么是换位思考?换位思考这个词在近几年使用频繁,但却并没有收录在相关词典中,互动百科的解释是:设身处地为他人着想,即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。换位思考一词的内涵很丰富,决不止表面看起来这么简单。换位,既可以是换到对方的角度,还可以是换到第三方的角度。在多数情况下,一般的矛盾、纠纷、冲突,如果能站在对方的角度来看待问题,往往就能够理解对方的想法,并找到双方都可以接受的处理方式。但是,要换到对方的角度来思考谈何容易,这可能是理性、诚意、修养、知识面、利弊权衡取舍等方方面面的要素集合。还有一些事情,可能牵涉到其他的人和事,或是涉嫌违反法律法规,那就不是当事双方换位思考来解决得了的,这就需要第三方思考。总之,换位思考一词的出现,也是顺应了在丰富多彩的社会活动中对各种纷争的有效化解方式,有助于构建和谐社会。
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知己知彼,百战不殆——孙子兵法
职场如战场,如果你认同,说明你经历的事让你深有感触。如果你没感觉,也许“战争”即将到来。
今天的故事讲的是换位思考
两年前,小李在一家贸易公司负责报关工作,由于是国际业务,难免会与客户之间有时差,特别是欧洲和北美的客户,搞得小李是黑白颠倒。
最让小李头疼的就是物资部门,特别是发货的人员。经常会把数量和型号弄混,要么是数量写少了,要么是型号写成相邻规格的。
正常人是忍受不了这种事的,小李很恼火,找到了发货员,准备大发雷霆,破口大骂。但等见到发货员,小李发现原来这个发货员是一位50多岁的大叔,由于文化不高,对智能手机操作不熟练,更不会用公司的信息填报系统,每次都拿本记下货号和数量,先让货物装车,再补录信息。
从那天开始,小李每天下班都来到货场,教大叔使用信息系统,逐条确认发货订单信息。工作时发现错误,也立即告知大叔,虽然这样自己很累,但发货信息错误的次数一天比一天少,大叔操作起软件问一天比一天熟练。
周末,大叔找小李吃饭,饭桌上,大叔很感谢小李,说自己的儿子都没这么有耐心教自己。小李笑着说,大叔,你不必客气,帮你也是帮我自己,你那不出错,我这不也就少了很多麻烦了嘛,都是为了工作。
如今,小李已经是公司的副总了,但无论对哪名员工,都依然热心,依然替他人着想,替他人解决问题。
换位思考说起来容易,做起来难
换位思考,顾名思义,就是把自己与他人进行角色转换,尝试从他人的角度考虑问题,从而了解他人需求,并由自己执行实现。
有的人会说,就是帮别人忙呗。
错,换位思考其实是在帮自己。
为什么这样说?
首先是主观层面。当你认为自己做的事是在帮别人时,从心理上你会有付出的感觉,而付出对应的是回报。一旦没有回报,或回报很小,你就会失落,导致不再换位思考。
但如果你认为换位思考是在帮自己,那就解决了回报的问题,而是每次这样做,都会感到成就感。久而久之,也就成为了你自己的处事原则,对职业发展大有裨益。
你能获得更大的格局和宠辱不惊的心境。
其次,是客观层面。需要我们进行换位思考的一定是工作圈,生活圈联系紧密的人和事。也就是要么在一条供应链上,要么是至亲之人。
一条供应链上有老板、上下游环节的同事、外包业务厂家等。任何一个环节出了问题,其它环节都受连累。你如果帮助了别人,解决了整个供应链面临的共同问题,上司会认为你有全局观念,格局很大,能够堪当重任,这就相当于给你的职场打开了上升通道。所以,换位思考也可以称为“大家好才是真的好,真的好我才能更好”。
你能获得提拔时的优先级和成为团队核心的机会。
如何做到换位思考
1.更多关注的是整体利益而非个人利益
人类社会具有群居特性,而职场更是将这一特性无限放大。在职场中没有人能够凭借单打独斗一枝独秀,更多的成功达人,是学会了利用组织的力量,借势而立成就一番事业。
近年来,服从整体利益被认为是傻子,但事实是整体利益和个人利益不是非黑即白的关系,而是相互依存的关系。
试想,一家公司的市场占有率走低,虽然你的签单量是公司里的榜首,但依然在行业内中下游徘徊,甚至几年后连公司都倒闭了。
因此,当你发现你的公司中有人很差,而且恰好与你的工作联系紧密,你的第一选择就是要帮他,想法设法的帮,目的是别让他拖后腿,影响团队整体利益。
一句话总结:个人增长是线性的,组织增长是几何级的。
2.假设你是自己的上司
说完整体利益,再说说职业发展。
你是不是有时候觉得你的上司在业务上不如很多销售能人,甚至也没有什么光辉历史。但为什么会成为你的上司呢?
原因是,管理与业务有本质区别。管理注重的是组织运转的效率,是面。业务注重的是单体的增长,是点。很多时候,点必须服从面。
所以,你应该时常问问自己,这件事如果是上司做,他会怎么办?然后把问题想明白,再跟自己的最初想法做对比,总结经验。
一句话总结:时常挪挪屁股,因为屁股决定脑袋。
今天换位思考的职场故事就讲完了,希望你看过后有所收获,也欢迎留言讨论,说出你在职场运用换位思考的案例与心得。
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