如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？
如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？
－－－－－
网友解答：
－－－－－
我这个人比较传统，到现在不喜欢用微信和支付宝付钱，基本上都用现金交易，而且每个月还房贷都是取出来以后再去存钱，银行让老年人去取款机取款确实不妥，我去银行好几次取钱也是让我去自动取款机取钱。
记得有一次去银行取钱，我要取一万块钱，我取号的时候，大堂经理问我办什么业务，我说取钱，她问取多少钱，我说取一万块钱，她说去自动取款机，我说我不会取，大堂经理惊讶的说：年轻人怎么不会用自动取款机，我调侃说：真的不会，从来没有用过，大堂经理无奈的叫保安陪我去取钱。
取过钱以后，我把钱直接送到柜台给柜员说：帮我过一遍验钞机，我怕假钱，柜员无语的帮我过了2遍给我了，临走的时候还问银行要个信封装钱。不是刁难银行，主要每次过去取1万块钱以下都叫我去自动取款机，而且自动取款机我有个同事很多年前确实取到过假钱。
现在很多老人都不认识字，加上用的都是老人手机，平时不怎么取钱，根本就不会用自动取款机，所以说：老人到银行取钱，如果柜员和大堂经理要你去自动取款机，老人完全可以要求在柜台取钱，因为银行也是服务行业，而且银行本身不生产钱，银行的钱都是拿存款人的钱去贷款投资然后产生效益。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？
这个问题问得非常好，现实社会中，老年人去银行取款，确实存在问题！
为了减轻银行人员的压力，每个营业厅内部都设有自动取款机，如果是取款，
两万元以下的取款，营业厅的银行职员，都会让去自动取款机去取钱！
银行的做法可以理解和接受！
但是如果让老年人去自动取款机取钱，确实很有难度！
老年人因为不会操作，也是为了怕操作失误，所以不愿意或根本不能去自动取款机取钱！老年人有很多不会使用智能手机，更别说去自动服务平台操作了。
个人建议，老年人想去银行取款，可以去大一点银行办理业务，老年人可以直接找大厅经理【大银行都有大厅经理】，说明自己不会操作，大堂经理会帮助解决取款问题！
或者，带着你的身份证，在银行办理业务窗口，直接取消银行卡或存折，银行工作人员会把你的钱全部取出来，并作废！
然后把想取的钱留下，剩下的钱，再让营业员给你再开个户，再重新办张银行卡！
在银行正常工作期间，我们很多大一点的银行，自动取款机旁边都站一个营业员，为不懂操作，
亲自指导他或她怎么操作取钱！
或不会操作，或不方便操作的人，
帮助他们把钱取出来！
这样，去银行办事的老年人，也不会担心，害怕，也能很愉快的把钱取出来！
建议全国各地银行，银行办事大厅，自动取款机旁，能天天有银行人员为客户服务！
银行也可以单独开一个为老年人服务的窗口，存储钱业务，都可以在老年人服务窗口办理！
前不久，网络上报道，一个老年妇女
拿着现金
去交社保，当地的服务人员，要扫二维码，网络交社保！
老年作者无助助的表情，
让人看了很心疼！
网络上报道还有一起，因为银行需要实名认证，有一家人把一个病人，抬进了银行，进行视频验证！等等
有关部门，知道后，非常关注老年人，很快就会出台，对老年人最实在，最方便的，服务政策出来！
希望大家多关爱老年人！希望老年人都能开心快乐度过晚年生活！
－－－－－
网友解答：
－－－－－
我觉得是强人所难。我是这样认为的：
老年人接受新事物的能力差，老年人连电脑都不会操作，你让他们用取款机取钱也太难为老年人了。
使用取款机取钱，对老年人而然是个新生事物
用取款机取钱，使用历史比较短，老年人大多不会使用。你让他做不会的工作，他宁愿去柜台办理业务，也不会去使用取款机。
我第一次使用取款机取钱时，也很紧张，就怕操作错了。用了不少时间才恍然大悟，把钱取出来。
就是年轻人第一次使用取款机取钱也不太容易，况且是老年人呢！
我觉得银行应该从方便老年人办业务出发，多考虑老年人的实际情况，切实采取有效措施，做好服务。
能设立一个老年人专门窗口就好了。就像公交车有一个“专座”。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
我就在基层银行上班，可以明确的告诉大家：任何一家商业银行，都希望老人取钱的时候，在ATM机器上操作。
因为让老人用取款机取钱，对银行非常的有利。
即可以避免客户排队时间太长，引发各种矛盾。又可以给银行减少业务量，降低人力成本。
但是老年人是一个特殊的群体，在银行取钱的时候，不是银行想怎么样就能怎么样的。
我上班的银行，每个月一到发工资的时间，就会人山人海。
我工作的银行，每个月的15-20号，这六天的时间是集中社保发工资的日子。
那一大早，银行还没有开门，外面排队的老人就几十个。一打开大门，人都是朝里面冲的。
如果所有的老人，都挤在柜台办业务，那业务量太大了。柜员要忙到手抽筋，中午吃饭时间都没有。
而取钱的老人，排队时间也会特别的长。
所以，我们就会让一个工作人员，专门守在ATM机器旁边。然后另外一个工作人员，挨个问老人。
看哪些老人是用银行卡取钱的，告诉他们可以在机器上取钱。这样就可以避免排队，避免浪费自己的时间。
很多老人在我们的协助下，取款机两分钟就把钱取了。他们也觉得很方便，但是无奈记性不好，不会操作。
下面我就把取款机取钱的流程，再详细的说一遍。
如何使用银行卡取钱？
ATM机器取钱，确实非常方便。对年轻人轻而易举，但是对老年人，就是一个非常复杂的过程。
但是熟能生巧，多使用几遍就会熟练。
1 . 流程
首先进入ATM机器的小隔间，四处打量一下，看有没有可疑的地方。
然后就是插卡。如果是磁条卡，那就是银行卡正面，有“-＞”箭头符号的，插进机器里。
如果是芯片卡，那就是芯片向上，芯片的那端往机器里插。
银行卡顺利插进去后，就会有输密码的提示。把正确密码输好，然后点击“确认”，就是进入业务界面。
这个界面上有“存款”，“取款”，“转账”，“查询”等。
你是要取钱的，就点击“取款”，然后就进去取钱的界面。
大部分的机器上，都会是下面几种快捷取钱：100，300，500，1000，2000，3000。
如果要是取800怎么办？先取500，再取300？
肯定不是的。
如果你取钱的数目，快捷取款金额里没有，那就直接在键盘上输入金额就可以了。
比如说你取800，就先按一个8，再按两次0就可以了。
取完钱后，不要忘记及时把银行卡取出来，再把钱的数目清点一下。
2 . 注意事项
很多人在插卡的时候，机器会出现提示语音“对不起，本行暂不支持该卡”。
这是怎么回事？
小问题，你的银行卡插反了。
还有，有些老人钱取好后，就美滋滋的走了。银行卡也没有取出来，超时就会被自动吞卡。
如果被吞卡，不用紧张。你的银行卡被机器回收，安全的很。带上身份证，去柜台取卡就可以了。
另外，银行ATM机器隔间里面，有一个绿色的按钮，和一个黄色的按钮。
按绿色的按钮，代表你有业务要咨询。
按黄色的按钮，代表你遇见危险，需要救助。
对于老年人，社会应该对一些包容
谁家没有老人？谁以后不会变老？
所以，社会对老人应该要包容一下。像我上班的时候，很多老人，不愿意在机器上取钱。
我们也不强求，那就给他取个号，让他慢慢等着就好了。
别的银行我不清楚，但是我工作的银行，绝对不会出现，强迫老人去机器上取钱的行为。
对于一个连手机都使用不好的老人，你让他去机器上取钱，真的是太为难他了。
多包容现在的老人，就是在包容以后的自己。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
去银行办事，大堂人员或保安会问：请问办什么业务？答曰：取钱。如果取两万元以下，对不起请上机器。这是银行的规矩，能在机器办理，则不可去柜台。
现在，无论走到哪里，智能化充塞了各个角落。随着社会的发展，这的确是好事，轻松便利快捷；但对于老人而言，却恰恰感到复杂麻烦。不能简单地说，老年人接受能力慢，而是人上了年纪，眼不好使，手指头不听使唤，取款机跟前一站，顿觉一片茫然。因此，难免会产生心理上的排斥，似有不踏实不安全的感觉。有些老人取钱，不会用取款机操作，银行人员会自动上前帮助。虽说这是贴心的服务，但因信任感缺失，许多人并不买账。
社会正处于老龄化，如何更好地为老人服务，亦应与时俱进。去银行取款，最好因人而异，选用机器操作，还是柜台服务，须本着个人自愿原则。银行不应千篇一律，片面要求，而不顾及客户感受。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
我看到一个七十多岁的老头去银行取钱，工作人员让他用取款机。老头根本不识字，也不会操作柜员机，又急等着用钱。问了周围几个人都不愿意帮忙，怕是骗子。我是当面骂了那个工作人员，工作人员态度不好。但周围人多都指责他，他没敢出声，但也拒绝给老者取钱。实在没有办法只好把我排队的号给了老人。换了一个当值的工作人员帮忙处理。遇到这种情况实在不好处理。你说叫老人去取款他又不放心，我们自己还怕别人以为我们是骗子。所以对待老年人银行应当有起码的应对机制。一个社会对老人越重视，社会才更有幸福感。
老人取钱
上了六七十岁农村老人是没有读过多少书的，可能认识最简单的汉字，会最简单的算术。但对于去柜员机取钱是非常惧怕的。总是感觉面对的是机器，没有真实的工作人员可靠。二是认为如果操作错误或者出现意外找人处理是非常的麻烦。所以不如直接去找工作人员面对面的取钱更为可靠。哪怕是排上更长时间的队也愿意等待。
老年人更愿意排队取钱
面对新鲜事物，老年人的接受能力更慢，所以需要我们年轻人更有耐心地引导和帮助。每一个人都会老的，老了都会有新鲜的事物出现。同样的需要后面的年轻人给予同样的关爱和帮助。当然社会和国家可以设置相应的专门应对老年人的保障机制，更能体现一个社会的优越性和幸福感。所以对待弱势群体更多的是包容，理解，帮助和支持。同时完善社会机制和各种制度关爱他们。也就是关爱以后的我们自己。只不过现在是别的老人，以后是我们自己。你想以后别人怎么对待你，现在请你为后辈们做好榜样。
关爱老人 从我做起
－－－－－
网友解答：
－－－－－
这个问题在郑州不是问题，因为几乎每个银行都已经过改进，店面内只留两个窗口。为办特殊业务的人服务，除了24小时自助服务的机器外，店面的存款和取款都有银行服务人员帮忙客人办理，客人只需必要时输帐户密码和签名即可。都是在店面的机器上由银行服务人员操作，只需取号等待就可办理。顾客无论男女老少一律如此。银行有对公和对私窗口，取号等待上窗口办理业务也行。没有强迫老年人自行办理的事情发生，就是到窗口办理需要时间要长一些而已。顾客可自选办理业务。
郑州以前有很多银行营业部和分行，现在银行业竞争激烈，业务清淡，门面房租金高等原因。大量收缩停办了一些小的银行营业部，减裁了很多银行服务人员。却以改进银行服务为主，提高服务质量。因为银行营业部少，反而给顾客办业务增加了不方便。
现在银行服务质量较以前大有提高，很少有态度冷淡，店大欺客的事情发生。希望银行业的科技进步为广大人民群众提供更多更好的贴心服务。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
#银行#
曾经流传一个笑话：一位老大爷去银行取款，到了柜台柜员问办理什么业务？老人回答取款。柜员又问取多少？老人回答取2000。柜员说取款20000以下请去取款机办理。老人不愿意去自助取款机办理取款，就喜欢人工服务，但柜员坚持让老人去取款机取款，并再一次明确：只有20000元以上才能在柜员直接办理。老人急中生智，说，那我取款22000。柜员没有办法只好办理取款。取款以后，老人数完2000后，说：再把这20000存了。
这个笑话就是现在人们对银行取款时让去自助取款机办理，而在柜台不给办理的重要原因。如何看待这种老人去银行取款被要求去自助取款机办理的现象呢？
首先，银行大力推广和使用智能柜员机是一个正常的发展趋势，公众消费者取款也应该适应这种银行业的智能化服务趋势
银行柜员服务智能化是一种趋势，近年来，伴随着新一轮科技的发展，人工智能（AI）、区块链、互联网、云计算、大数据等信息技术与传统金融业务快速融合，已成为广大银行在智能金融时代创新转型的重要方向。
所有的银行都在进行智能化转型，充分利用和使用互联网、云计算、大数据和人工智能不断重塑金融业，那种大而全、小而全的银行营业网点正在向轻型化、智能化、场景化方向转型。
银行智能化的过程一定是原有的物理网点面临巨大转型的过程，从原来的主要以柜台服务为主转变为线上线下综合服务体验为主，银行的物理网点将成为综合理财、服务演示、服务推介的示范区。
现在如果你去银行，已经广泛使用智能化的机器人和智能柜台：
呆萌可爱并能够与你进行流利对话的智能机器人大堂经理、方便快捷可以办理绝大多数非现金业务的“超级柜员机”、“刷脸”便可取款的ATM机、可以解答大部分问题的“智能客服”、基于人工智能+投资顾问的智能投顾，银行正通过全面的智能化建设为客户提供全天候自助和远程人工智能服务。
目前的银行自助设备有ATM机也就是人们常说的取款机可以负责取款、转账和查询；存款取款一体机可以负责存款、取款、转账和查询；还银行综合查询机虽然不能存款、取款、转账，但可以用来查询余额和明细，有的还可以打印流水。
这种智能化正以人们难以想象的速度和程度，不仅仅改变着人们的生活，也改变着人们对银行的认知和银行自我的思维习惯和业务方式。
其次，现在大家使用现金的频次和数量越来越少，因此，再设立那么多人工服务窗口已经没有必要
银行智能化服务的加强和人工服务窗口越来越少是同时出现的，既是智能化的需要，也是人工窗口越来越少的结果。
由于互联网金融和移动支付的发展，银行业务的离柜率大量上升，数据同时显示，如今已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。排名第一位银行离柜业务率99.27%，大部分银行的离柜业务率超过了95%。如此高的业务离柜率，大量的裁员特别是网点人员和柜台人员就在所难免。
与之相适应的是，银行网点的持续关停。中国银行业协会数据显示，2018年末，我国银行业营业网点数量达22.86万个，设立社区网点5600个、小微网点2700个，2018年内改造营业网点8006个，曾经被人称之为“银行多过米铺”。然后银行营业网点频现关停潮，2019年就有732家退出机构，2020年上半年全国共有1318家分支机构关停，金融最发达的北京关停商业银行网点27家、上海关停11家。
与离柜率上升和机构关停潮相就的是，银行出现的大量裁员潮，因为既不需要设立那么多的网点，更不需要设立那么多的柜员，2017年上半年中信银行、光大银行、平安银行、招商银行4家股份制商业银行共减员7618人； 2015年至2018年6月底，四大行员工裁员数量高达7万。2019年上半年，国内15家上市银行（6家国有大行、9家全国性股份行），除了浙商银行和浦发银行外，其他13家银行都在减员，减员总数达到4.24万人。
现金使用和应用越来越少，导致银行智能化程度会越来越高，从而导致银行物理网点大量收缩的同时，会导致银行人工柜台越来越少，从而进一步推动银行业务的非人工柜台化，这成为一种趋势。
其三，银行在引导老年人使用智能服务设备时，一定要考虑老年人的特点，并有针对性开展好协助性服务
虽然说，
银行的智能化已经成为一种趋势，去银行办理业务特别是现金取款业务，被银行要求去自助取款机办理就成为正常的常态，我们要适应这种趋势。
作为大众客户特别是老年人，去银行办理业务可能更多的是面临非人工服务的挑战，即去银行取款可能会被引导到自助取款机办理。这就需要去银行办理业务时要提高与智能化银行的友好化程度，充分利用智能化设备为我所用，这将是一种必然的选择。
老年人之所以出现不喜欢使用自助取款机取款，是因为老年人对金融科技的掌握程度较低，面对冰冷的自助设备不知道如何操作，更看不到操作的结果，所以，从心理上具有非常大排斥心理。
从老年人来讲，要提高自己与智能化设备的兼容性，尽可能地学会使用自助设备，从而为自己办理各种业务提供便利；从银行来说，可以通过加强人脸识别、生物特征识别进行身份验证，以提高银行服务的安全性，以淡化老年客户对智能化服务安全的担心；提升银行智能化设备的语音互动性，以减少老年客户操作不准确，重复操作和错误操作的难题。
更重要的是，银行仍然需要为老年人提供更友好的人工金融服务，生硬地将老年人推向机器是不应该的。这也是银行作为社会大众金融服务工作者必须解决的社会责任和金融道义。
（麒鉴）
－－－－－
网友解答：
－－－－－
现在银行一般都有规定，存取几万元以下的额度的现金，要到自动存取款机去操作。现在自动存取款机已经遍布各个角落，存取款相当方便，时间短、步骤少，当然，因为涉及到自助操作，所以很多的老人不太喜欢，或者是不太会操作而心有余悸，有的老人虽然自己能够操作，但是担心出了差错无法澄清，所以也不敢使用存取款机。
这种现象确实给一些老人带来一定的困惑。但是柜台操作现在因为安全考虑增加了很多的步骤，包括照相，身份证验证等等，所以业务处理时间比较长，经常会叫号排队很长时间才能办理业务。目前针对一些老年人存取款难的问题，我看有些银行也采取了一些解决措施，就是在营业厅里面都配备了前台的服务人员，可以帮助老人在自动存取款机上完成存取款的操作，这样既能够缩短等待时间，也能够解决老年人不太会使用自动存取款机的困惑，应该是一个两全其美的办法。
随着信息技术和人工智能技术的发展，未来自助操作的场景越来越多，这也是社会发展的一个趋势，人工成本越来越贵，而自动化的设备虽然一次投入比较大，但是平时的运营成本很低，所以很多的行业都会逐渐采用一些自动化设备来取代人工。现在很多的超市也已经实现了自助结算，机场车站也都使用了一些自助设备。所以老人应该积极的去学习使用这些现代的自助工具，其实很多的存取款机或者是自动结算设备操作难度并不大，基本上会使用智能手机的人都能够使用这些设备。老人的子女也应该多教一下老人使用这些现代设备。而对于一些担心出现问题的老人，应该向他们进行解释和说服，现在很多的自动化设备可靠性都是很强的，他们的准确率并不低于人工操作，所以应该放心使用。
（图片来源于网络）
－－－－－
网友解答：
－－－－－
大家好！对于这个问题，个人觉得我们看待问题要一分为二。时代的进步和社会科技的高速发展运行，让我们感觉到生活节奏的紧迫和担心。如果不学习，我们越来越难以适应当今社会科技高速发展的需要。人工智能、数字化的发展在不断普及和运用，我们准备好了吗？如果不学习，我们就会被社会淘汰。说实话我们这五十、六十年代许多的人还都还不会用智能手机，手机里的微信支付、支付宝支付等金融应用许多还不会使用，数字货币又已来临，我们该怎么办？只有学习，不断地学习，才能跟上时代的步伐。再谈本文主题，我认为不存在是对与错、是与非的事情。银行工作人员对老人让用取款机，我觉得现在有许多老人都不会怎样去操作使用，否则也不会排队到柜台取款，因为排队取款耗时麻烦没有取款机便捷，所以这时银行工作人员应该主动、耐心、热情地帮助老人给予办理。如果会使用取款机的老人就不必麻烦银行工作人员了，我们应该相互体谅和理解，人生都不易。
－－－－－
网友解答：
－－－－－
老人去银行取钱，工作人员让用取款机，这种情况是很普遍的。如果老人不会使用取款机，可以请工作人员提供帮助，如果老人不愿意去自助上取，也可以拒绝。
现在银行柜台，好多在你办理存取款业务时，被要求到自助机上取，这当中也包括老年人，好多老年人因为不会使用自助机而选择拒绝的情况也不少。每个银行的大厅，都有值班经理为客户提供帮助，当然，也包括帮客户从自助上取款，但是值班经理就一个人，他不可能同时为两位以上的客户，同时提供帮助，因为大厅除了自助机，还有其它的机器，比如为客户打印单据的，身份证信息补充的，还有复印的等许多种服务。
因此，如果老年人被安排到自助取款时，等工作人员提供帮助就得等半天。所以，银行在处理老年人取款的问题时，能在窗口办理，尽量给予办理为好，毕竟每一位来银行办事的都是银行的客户，大家没有高低贵贱之分，如果让老人感到为难与不方便了，也许老人会择换一个银行，那么该银行也象失去一位客户。
顾客就是上帝，不仅仅是一句口号，而是要落到实处，重视每一位客户的感受，才是真正的服务。
图片来源网络，如有侵权，请联系删除
------------------
推荐阅读：
