职场中的“破窗”效应,怎么破?
职场中的“破窗”效应,怎么破?
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职场中的“破窗”效应,怎么破?
谢谢邀请
“破窗效应”——认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们效仿,甚至变本加厉。
依照“破窗效应”的诠释,要想破职场中的破窗效应应该是一件很简单的事。只要不放任这种不良现象仍然存在,然后再给予职场一个新的思想或者一些新的观念,问题就能够得到有效的解决。
那么,是谁能够有条件做到这一点呢?当然非能够决定职场命运的决策者莫属。在私人企业应该是老板;在私人股份企业除了老板还有董事会;在国有企业牵涉的人会更多。当然在私有股份企业和国有企业中,一把手还是能够起到关键性的作用。
不管是什么性质的企业,既然有人提出了“破窗”,我想提出来的这个人一定也举足轻重。那我就尝试着给予一点不成熟的想法,其具体操作应该少不了如下几点:
1、最高决策者拥有这个破决心;
2、企业的组织内部高层更新新思想与新观念,并达成这个“破”的共识;
3、高层领导拿出一个具体的实施方案;
(1)收集所有存在的不良现象,并加以分析得出产生的原因以及目前的危害的程度;
(2)新增或强化制度加以保证;
(3)具体落实实施方案。具体实施方案以最容易解决又有极大危害的现象入手,递进深入;
4、方案通过后,应该得到一把手的全力支持与配合
(1)由一把手牵头告知企业准备“破”和企业目前“破”的重要性;
(2)灌输新的思想与新的观念;
(3)组织宣贯、学习具体实施方案;
(4)促使中层及中层以上的领导统一思想。
5、中层再将高层以及会议统一到的思想传达到每一个员工,并确保自己手下的员工与会议精神保持一致。
6、公告于全企业,发文、张贴公告以及拉横幅依企业的情况而定,实现声势引导。
7、剩下的就是全体领导自律遵守会议决议,以身作则;及时跟进、监督检查、发现顽疾及时处理、发现工作或制度缺陷及时改进并有效传递给每一个员工、持续改进,实现环境引导;
8、在“破”活动中,争取全面采用正面教育,及时表扬在“破窗”工作中做得到的员工;以引导为主,以环境逐渐净化为辅。使“破窗效应”发生在无形,消失也在无形,这样企业也不会有太大的波动,即使有波动也是往好的方向波动。
综上所述。“破窗”行动不是那一个普通领导说了算的,一定要得到一把手的有力支持。具体实施过程需要这个实施人或实施企业的实际情况而定。就像企业管理一样,我们都经历了,以设备管理、工艺管理、质量管理为突破口来实现企业管理;而我更认为以人作为突破口来实现企业管理会更好!因为,人是集设备、工艺以及质量于一身的一个综合体,而且人的能量是无限的。把人管好了,就没有“破的窗户”,没有破的窗户又哪里来的“破窗效应”呢?你说呢?
个人观点,不到之处请指正。我是【昔日的港湾】职场领域创作者。2021.11.11.于武汉。
窗和门都还算完整
照片来自于手机自拍
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先来了解一下什么是破窗效应。破窗效应,是环境对人们心理造成暗示性或诱导性的一种影响。比如,如果有人打坏了一扇窗户,没人去管,也没人去修的话,别人就会得到一种心理暗示,认为不打白不打,打了也没事,于是就有更多的人打烂更多的窗户。
破窗效应应用到企业管理中,主要表现为员工破坏制度的行为。比如,公司制度规定,进入厂区不准吸烟。如果有一个员工明知故犯,哪怕是偷偷抽烟,管理者视而不见,没有及时制止和考核,那么,他就会明目张胆地抽烟,别人也会跟着一起抽烟。制度就形同虚设,制度的刚性在员工眼里就成了面团。
解决破窗效应的唯一办法,就是“绝情的制度,无情的管理”。制度,就相当于公司的“法律”,人人都必须遵守。如果有人视制度如儿戏,而管理者做老好人,不严格按制度要求进行惩戒的话,别人就会群起而效仿。那时,执行力就是一个笑话。当员工拿公司制度都不当回事的时候,何谈什么团队,何谈什么执行力。有谁见过一支纪律松懈的部队能够打胜仗的?
破窗效应,不仅是对公司制度的考验,更是对管理者的考验。面对员工违纪,一个管理者如果搞两套标准、下不为例,甚至是装聋作哑,当好好先生,是管理不好一个团队的,这样的管理者也是不合格的。
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破窗效应是外国人发明的,说明外国小皮孩和中国小皮孩一样。我们小时候,一群皮孩子路过一个工厂,如果玻璃窗都是好好的,没人敢扔石头砸。如果工厂的玻璃窗的玻璃破了很多,也没人管,我们这群小皮孩就比赛似的扔石头砸着玩儿。用在职场上,就是当一个制度没有严格管理的时候,人人都可以破坏,最后导致管理一片混乱。
比如,某公司某人经常迟到,没人管理,也没有得到处罚,别人就会攀比,我也迟到,谁家没个事儿啊?他迟到,你迟到,我也迟到。导致考勤制度,形同虚设。所以,破窗效应在社会公德、市场秩序、职场规则方面,影响都是极其恶劣的。这个问题,要从单位和个人两个方面来谈:
一、你是管理者,怎么预防和拯救破窗效应?
作为管理者,一定要防微杜渐,千万不要心存侥幸。比如,你的朋友迟到了,你说下不为例。肯定有人看到眼里,要么说你不公平,要么也学着迟到。你要是批评他,他会反驳,那个谁谁谁迟到你怎么不管?职场上有一句话,讨好一个人,得罪一片人。得罪所有人,其实谁也不得罪了。这就是一碗水端平的道理。
作为管理者,要摆正自己的位置。规章制度定好了,有些还要经过员工讨论,那么就要严格执行。那么,你会说,领导的亲戚迟到怎么办?聪明的管理者,也要懂原则性和灵活性相结合。比如,我原来的上司为了照顾上级的关系户,他知道关系户爱迟到,他给她安排弹性的工作,就避免了别人攀比。但坚持底线不要破坏,否则,一定带来破窗效应。
二、你是员工,怎么防止个人的破窗效应呢?
职场上,有第一印象,也有刻板印象,就是你会被上司和员工打上标签。比如,有个老员工说你办事不靠谱,一传十,十传百,不认识你的人,可能也会认为你不靠谱,遇到你先入为主,心想“这位兄台不太靠谱”。你就会失去许多提职加薪的机会。这也是一种破窗效应。所以,入职之后,第一印象要留下正面的标签,第二在为人处世上,不要形成负面的刻板印象。
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破窗效应是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士·威尔逊及乔治·凯林提出,并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。
此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象,就是犯罪心理学中的破窗效应。
这个破窗效应在比喻在职场上应该也就是,有一个制度有漏洞不去修补,那么这个制度就会被很多人钻漏洞,甚至是去放纵自己。
在比如说,翘班一次没人管,两次没人管,可能翘班的人就越来越多;上班中途去抽烟,一次没人管,二次没人管,那么就会有更多的人抽烟。
要说怎么破这个?
要是真的是这么乱,首先,在管理上面就要加强,自己些人看的是坏的一面,你给他一漏洞他就会去钻。
然后再行为上面进行教育,一般来说员工都这么大了,能够做出这样的事情,在行为上面就没有约束好自己,所以作为企业或公司要想好好发展就得教育。
在制度上面不断的优化,要为员工去考虑,他们翘班可能是太累了,上班抽烟可能就是有这个需求了,我们能不能想个结局办法,让让员工该工作时候工作,该抽烟该休息的时候休息,高效的工作才是最好的状态。
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谢谢题主贡献了这么好的问题,引起我们更深入的思考
破窗效应,用我们中国人自己的话就类似落井下石,破罐子破摔
问题本身是自带光芒的,也就是答案在问题上,
怎么破就是要及时“补窗”——及时发现问题,及时反馈,及时关闭问题
我讲一个故事吧,其中能给我们很多启发
一般来说厨房的卫生是比较难搞的
有一个酒店的老板给罗振宇说了一个通过厨房卫生留住人才的窍诀。
那个老板说,自己
要求酒店后厨的卫生必须做到一尘不染,不管什么时候地上桌上要一样干净,而且不允许看到哪怕是撒上一滴水。
这个几近变态的要求让很多人担心会不会员工都跑了?
这个老板说,不仅不会反而是让大厨们即使工资没有其他酒店的工资有竞争力,自己依然会死心塌地在这里干下去。
原因是什么呢?原来已经习惯于在这样环境中工作的大厨,对其他酒店后厨的卫生是无法容忍,凭借自己一个人来模仿也是没有意义,因为要把后厨卫生做成这样可是个系统工程,不是一两个人可以搞定的,所以有些大厨被挖走了,最后还是受不了其他酒店后厨糟糕的卫生而重新回来上班。
这就是破窗效应的最好破局方法,通过管理让员工感觉到工作的意义,工作的严肃性,仪式感,荣誉感。
我们每个人的自尊心何尝不是如此呢?
智慧而慈悲的亲,您又是怎么认为的呢?
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职场人,最应该具备的就是自己的专业技能。
专业技能能够让自己短时间内破窗,突破自己的职业瓶颈。
之前也会跟不同的职场人探讨,作为职场小白来说,他们更希望看到的就是早一点被老板发现。当被老板发现之后,他会觉得自我价值感极强。
对于职场老鸟来说,他们多数都会关注自己的未来打算。是否在本公司能够得到更多的红利,是否能够安稳地等到退休。
不同阶层的职场人,对于破窗的态度也是不一样的。最开始都是非常新鲜,觉得自己就应该在最好的年龄得到最大的回报。之后,慢慢的他们就会退缩,不断地适应过程之后,会有很多随遇而安的感觉。
总之,人有时候不应该绝对值,更应该多看看自己的实力值。
有实力的职场人,也是很多企业争抢的对象,没有实力的职场人,在职场过渡区就会慢慢退缩。
未来至于如何更快破窗,一定是找到自己的优势,让自己在本企业有更多的话语权。
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首先,破窗效应源于一个心理学实验,多年前,美国心理学家詹巴斗做了一项心理实验,他找了两辆二手车,把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区,而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克区。 停在布朗克斯的那辆,他把车牌摘掉,把顶棚打开,结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆,一个星期也无人理睬。后来,辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢,仅仅过了几个小时,它就不见了。
那么在职场中一项工作也会面临破窗效应,原因何在呢?
第一,没有开好头,普通员工缺乏自律,素质不高,争相效仿导致失败。
第二,缺乏惩戒措施。建立规章制度和惩戒措施,让员工不敢懈怠,不敢违规。
第三,勿以善小而不为,唯以恶小而为之。破窗效应产生往往是员工中的“小奸小恶”,单个危害并不一定多大,但是集腋成裘,争相效仿,就会产生巨大的危害。
对于职场破窗效应,警惕破窗效应,公司员工自觉准守规章制度,按程序办事,不做违反规定的第一人,否则可能引起争相效仿,造成更大的破坏。同时,作为公司的一员,不要人云亦云,置公司规章制度于不顾。作为公司的管理者,首先要建立制度规范,所谓无规矩不成方圆,没有规范和相应的程序,一旦产生“破窗效应”,后患无穷。
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如果你听说过“虱子多了不痒,债多了不愁”,听说过“破鼓万人捶”,听说过“千里之堤,毁于蚁穴”,听说过“墙倒众人推”......你就不会觉得“破窗效应”有什么新鲜的地方。这些说法,其实本质上都是想指明一个道理:向坏和向好,都是由很小且不起眼的一件事情引发。如果往向坏的方向解释,可以总结成“小恶不治、终成大患”。这是“破窗效应”的核心思想。所以“破窗效应”并不是现代人的发明或发现,更不是西方管理学家的专利。中国的先辈们早已为大家总结出了这样的道理,只不过有些人为了图利把这些古人的道理“换了一身衣装”,换了一个说法,拿出来当新鲜的知识卖给我们这些“吃瓜”的群众。
为了说明“破窗效应”所表达的的原理,我先举一个自己亲身经历的实例。这样便于大家更好地理解。
上初中的时候,走路回家的同学们都会经过一面砖墙,有些破旧,但基本完好。这堵墙究竟是干什么用的,没有人能说得上来。大家知道,学校一放学,学生们乌央乌央、成群结队走在回家的路上。一天放学,同学们走到这堵墙时,也许是想显示他的力量,其中一个同学费了一些力气把最顶端的一块砖给拆了下来。整堵墙缺了一块砖,很明显。第二天,其他同学受到昨天那位同学的影响,从墙上拆下两块砖。往后的放学路上,每次都能看到墙上的砖越缺越多。终于有一天,墙已经被拆到只有我们一人高的时候,一帮同学排成一排,站在墙边喊着“一二、一二”再推着墙,墙前后摇晃着在最后的呐喊声中轰然倒下。原来的墙看上去变成了一片“废墟”。
发生这样的事情,其核心的原理就是:没有人会在乎有缺陷的东西。这个东西一旦失去了“严肃性”,就会遭到越来越多人的破坏。
我们举一个相反的例子,来说明它向好的原理。我的一个发小有一个毛病一直没有改掉:随地吐痰。前几年去旅游,在一家豪华酒店的大堂入住登记,我们这位兄弟洗了一下鼻涕,正准备从口中吐出的时候,突然改变了主意,跑到一个烟灰桶吐痰。后来我问他:坏毛病终于改了?他说,哪里能改得了。可一看人家这么干净的大堂,我无处可吐啊。这是“破窗效应”的一个反例:如果严肃性够,就不会发生破窗效应。
很多公司的制度都是“挂在墙上”的,锁在抽屉里的。意思是说:很多公司的制度只是“有”,但和没有一样,没有人去遵守。这种现象是怎么形成的呢?我们可以稍微花点时间剖析一下它演变的过程。
每个公司的制度,都有制定的那一天,都有颁布的那一天。为了更好的剖析这种情况,我们假设有一个刚刚成立的公司,制定了公司的第一项制度:考勤制度。刚刚制定的时候,还走了一些制度的程序:公示、修订、宣讲。刚开始的几天执行的挺好,但有一天发生了一次意外:某个员工迟到了,按制度应该提出警告或者处罚。管理考勤的人把这个员工迟到的警告通知或处罚通知交给了上级。上级一看,迟到的人是刘某,便有些为难:这个员工可是公司的核心人物,处罚了他、警告了他,万一他产生负面情绪、不高兴,就会严重影响公司的运作。于是把这份警告或处罚的申请搁置下来。刘某被处罚或警告的事情不了了之。
又一天,另外一个员工也因为某种原因迟到了,管理考勤的员工又把警告或处罚的申请提交给了上级。上级一看,这个员工只是一个普通员工,于是准备签批,但是签批的笔没有落下去,为什么?上级觉得制度的执行应该是公平的啊。上次刘某没有处罚或警告,这次如果处罚这个员工,这个员工如果不服气,问我“为什么刘某迟到不处罚”,我不是哑口无言吗?于是想想,还是算了,不就是个迟到嘛。后来的迟到现象,我不往下说,大家也会知道发生了什么:考勤制度没用,它失去了效力。于是制度的严肃性在员工的心里打了折扣:其实制度没有用,说说而已。
又又一天,公司觉得有必要出台第二项制度:卫生管理制度:卫生区域划分、责任人、打扫卫生的时间、频率,如果没有做到的话,就......
因为第一项制度的严肃性就没有建立起来,制度失去了它的信用(或者管理者失去了信用:说说而已别当真),所以卫生管理制度在执行的过程中,就会遇到困难,没有人把它当回事。所以第二项制度的执行也是半吊子,无法很好地执行。
随之,第三项制度,第四项制度......陆续出台,而且都没有很地得到执行。为什么呢?因为制度的严肃性从一开始就被毁掉了。什么是制度的严肃性?就是制度规定的是什么,就按什么执行,从而在员工心里建立起对制度的敬畏感。于是,这个公司就在有“很多制度”,但没有一项制度被很好执行的环境中拖拖拉拉地成长着。公司所有的制度成了“一堆狗屎”,没人怕它,没人尊重它,没人相信它。员工的行为也变得越来越随意,越来越无所谓,继而影响到产品的质量和服务的质量,继而影响到销售和收入。为什么有些公司活得艰难,有市场的原因,也有领导智慧的原因,但也有对“制度”是否敬畏的原因。大家觉得,一支没有纪律约束的部队能打胜仗吗?恐怕很难。从制度和纪律的严肃性来讲,在部队和在公司,它们的作用是一样的。
要想让破窗效应不发生在一个组织里,有两条需要注意:
第一是这个组织的领头人必须首先要遵法守纪,即信用建设从源头抓起。
第二是这个组织的制度必须从一开始就建立制度的严肃性:即说到做到。
第三是那些制度的内容必须要为公司特有的市场和业务服务,而不是看到其它公司(尤其是大牌公司)有这样的制度,就照搬过来,即有用没用。
最后是制度执行的持续性建设,培训、宣讲、发现、纠正,即制度氛围的传承与建设。
破窗效应,发生在大部分公司的各个角落。它的影响巨大,却无人重视,因为破窗效应导致的坏结果,需要一个过程,甚至是一个长期的过程,一个看不见的过程,一个不知不觉的过程。当一个组织坍塌的时候,没人想得起破窗效应,因为它只是在悄悄地侵蚀着组织,像老鼠一样一点一点地啃掉了组织的灵魂。组织坍塌的原因,基本上都被归到了市场不好、竞争激烈的原因上。我们不敢把组织的坍塌完全归因到破窗效应上,但破窗效应的确会让一个组织患上大病。能不能治好,就看组织的命好不好了。
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“破窗效应”,几乎每一天都在我们身边上演。举个最简单的例子吧,有一个小区的垃圾站离居民们很远,但由于大家都特别爱干净,所以大家都是走到很远的地方去扔垃圾。但是,突然有一天,有一个人破坏了规则,把垃圾扔到了草坪上。接着,就有无数的人也把垃圾扔到了草坪。最后,搞得整个小区堆满了垃圾。
在职场中,也是如此。一个员工犯错了,管理者没有及时发现进行惩罚,那么就一定会有第二次,第三次。而其他员工也会跟着学习,那么整个部门的管理也就成了问题。面对这样的问题,我们要做到以下几点:
一、严惩破窗者
“破窗效应”之所以会发生,是因为第一个破窗者没受到惩罚,并且从中获得了好处,所以大家才会跟着做。想要防止“破窗效应”的发生,应该做源头做起,抓到第一个“破窗”的人,并进行严格的处罚,避免再有其他人进行模仿。如果找不到“破窗”的第一人,那么就应该抓典型,也就是“破窗”破得厉害的那些人。好好的惩治他们,以立军威。
二、设立严规
管理中,为什么总是出现“破窗效应”呢?原因就在于很多企业严抓一阵,又放轻松一阵,接着又严抓一阵。时间久了,大家也就掌握规律了,“破窗效应”也就产生了。所以,想要避免发现“破窗效应”,除了设立严格的规定外,还应该坚决执行,并且所有人都要遵守。如果哪天有一个人没有遵守,并因此获得了好处,那么规则就形同虚设。
三、修补窗户
有一些公司设立了严格的规定,触犯者会受到严厉的处罚,但是为什么还是有人会去犯呢?因为这很有可能是个“伪破窗效应”。说得最简单的例子吧,有些公司规定,上班时间不许聊天,结果呢,却没有一个人服从规定,这是为什么?因为这个规定本身就是不符合人性的,而且监督起来也非常麻烦。或者说,根本无法监督,那么,大家自然也就不可能遵守了。所以,如果有人频繁有人触犯一项规定,那很有可能不是出现了“破窗效应”,而是因为房子太闷,大家不得不“破窗”。所以,比“破窗”更重要的是,找出员工“破窗”的根本原因进行修补。
作为管理者,一定要小心“破窗效应”的发生,因为它就像一个雪球一样,只要找到又湿又长的坡,就会越滚越大。
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勿以善小而不为,勿以恶小而为之。一种是已经产生了破窗效应的管理混乱问题,要改变从小事开始做起,从最困难的小事开始整改,职场破窗导致信任危机。当年被宣称得了癌症的漂亮国某城市管理,是从抓地铁逃票开始的,从抓逃票到秩序得到改善,到地铁车厢的环境开始整洁,最终实现城市秩序的良好,反破窗效应的例证。一种是预防出现破窗效应,就是不要出现小问题放任不管。
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破了修,修了补。
破的彻底,修的完美,补得完善。
了解情况,在做打算。
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