被苏宁收编一周年,天天快递今年要超越顺丰,可能性有多大?
被苏宁收编一周年,天天快递今年要超越顺丰,可能性有多大?
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我感觉是不可能的,虽然这一年我感觉顺丰的服务质量在下降,但是以顺丰雄厚的基础,对比天天垃圾的服务,天天超过顺丰是痴人说梦的。
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还记得去年天天快递因为服务的问题,在用户的评分中最低,京东解决了与其的合作。当时苏宁的老板还对京东一顿呛呛,可是不可否认的是天天快递的服务就是不行啊。
之后,苏宁快递收编了天天快递,并且在2018年的2月份,天天快递举办了2018年全网络大会,并且天天快递总裁姚凯给天天快递定下了三年的目标:“单量破2000万,服务争第一,末端网点10万+,基础设施升级”。并且在大会上,一直强调天天快递要做好服务。
现在,随着快递行业的规模逐渐扩大,用户对于快递的需求也是不断的提高,,很多家快递企业纷纷放慢了“跑马圈地”的速度,开始在快递服务上下功夫。中通就是比较典型的:要求质量比数量重要。毫无疑问,提升服务成了快递企业新的发展方向。
天天快递亦是如此,但是想用一年的时间超越顺丰,打造中国最好的快递服务,这事靠谱吗?就目前天天快递的服务水平来说,挺难的。可以说,可能性为零。
虽然说,苏宁也在想方设法的提升天天快递的服务质量,往里面投资15亿元,但是顺丰和天天快递的差距实在是太大。直接用数据来说:据2017年12月国家邮政局发布的“红黑榜”显示,天天快递的有效申诉率为7.86%,而顺丰为0.9%。据国家邮政局发布的2017年快递满意度调查结果显示,天天快递得分为70.9分,位居倒数第二,顺丰快递为83.9分,位居第一。
行业内想超越顺丰快递的可不止天天快递一个,四通一达等都在等着呢,可是,就光四通一达来说,想要在一年内超越,几率都非常小,更何况口碑一直很差的天天快递了。
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苏宁自营的快递都转包出去了自己都没有快递了还指望天天快递超越顺丰有没有可能?我们这片区的天天快递快递员都是老弱病残,会有什么服务水平?工资特别低,掐指一算,不出三年,天天快递将被苏宁再次卖掉,
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我是天天的一家网点,从目前看,超越顺丰是不可能的。但是未来绝对有可能。今年苏宁也在加大力度收购转运中心,去年也调整了新的仲裁,一切都是依照提高客户满意度去调整的。我觉的今年发展很不错,今年总部也搞了扫盲政策,开了很多家公司。盲区也越来越少,不管你们怎么喷,至少我看到了希望。
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三个字,不可能!
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