如何开口才能让人听起来舒服？
▎↲如何开口才能让人听起来舒服？
我举一个实战例子，告诉你什么叫：语言高手。
在机关，在商界，语言表达能力是尤为重要的。
沟通交流是一门严肃的学问。一件事我见过两种截然不同的表达方式。同一思想，同一问题，同一诉求。A，一开口让你怨声载道。B，一开口让你如沐春风。
举例说明。
我工作的时候，部里要布置一个统计任务。发下去的软件如何操作，是个大问题。那是九十年代中期，好多老同志不太清楚电脑软件操作方法。我们当时都得办班讲解一下。
A开始给大家讲课。
讲课结束后，A说：“讲了半天。你们听明白了吗？”
底下的人不高兴了。这些都是在地方上级别不低的领导呀。都四十多岁了。你一个大学生，怎么说话呢？这是不尊重领导呀！
“拿我们当小学生呀！你不就是会个软件吗？还我们不明白，是你自己讲的乱！”大家都有意见了。好多人也没学会，也不问。
第二天，教学矛盾就反应上来了。领导决定换人。
B去了。
还是讲解一番。最后她问大家：“我讲明白了吗？我也是初次登台。讲的不好，请大家多多提问，多帮助我。”
大家听了都很满意。
因为这话的潜台词是“请领导们评价一下我的讲课质量。要是您不会，那就是我没讲清楚。”
大家都纷纷提问。不会的也不觉得丢人了。最后大家把软件使用方法都学会了。
这就是开口说话的艺术。
培训班结束了。大家一起吃饭。纷纷表示：“小孟老师，你的能力挺强的。以后大有前途呀！”
要是你怎么回答？
一，是，没错。我就是这样。
二，您客气，我其实也不行。
三，是因为我对这次培训很重视，所以准备的很充足。
我在商业管理课上问过同学们。选择最多的就是第三种。
其实，第三种是大错特错的。这是给自己挖坑。下一次要是做不好，就是你没准备充足。因为你自己都承认，你有能力胜任任何工作。
B，当时的答案是：
“我以前也不行。我刚毕业，也没什么经验。但是，到这来，跟着我们主任的确学到了不少东西。好多工作现在也可以上手了…… ”
把看得见的功劳归功于集体，归功于领导。虽然，主任对我的工作没有直接指导，但是，他是我们团队的领导。
培训会圆满结束后。B，破格提拔为主任的接待秘书。
▎◎如何开口才能让人听起来舒服？
有一次，我们公司遇到一个十分难啃的客户，换了几个策划师都没办法跟她谈下来。对方是某培训机构的老板，中年女士，离异带着一个儿子。
我们当时做业务的方式就是先由业务员联系到某个公司有影视制作的需求，然后就带着策划师去面谈，了解对方对片子的要求和想法，回来再由策划师出方案给客户，客户通过方案达成合作意向。这个女客户比较看中我们公司在业内的名气和资历，加上我们跟其他培训机构做过广告片、宣传片，也就是说有相关经验又能掌握好差异化、优质化竞争的点，一开始就很有意向跟我们合作。
可能是对方对这个广告片要得也不急，有点慢慢磨的意思，前后整气结了三个策划师，都说不好谈，感觉对方似乎对自己有敌意，总是在找茬，说这个创意不好，那个角度不好，但是又说不出具体的诉求，所以总是改来改去，策划师也换了几个都谈不好。换到我头上估计也是死马当活马医，试一下，毕竟人家一直在给我们机会，就算我还是去谈不好，大不了就请外援。我当时在行业内还算是新人，老板就觉得也许我可以出新？
我去见女老板之前就跟之前与她谈过的几个策划师了解了基本情况，也看了之前的方案。还了解到女老板的喜好，据说比较讲究细节，每次跟他们谈的时候，很喜欢抠细节，这也是为什么一直没谈下来的原因，她一直专注抠细节，大方向一直未定，大家全凭悟性在写策划案。而且每次去都像是谁欠她五百万似的拉着个脸，一副很不耐烦的样子。
说实话，我第一次去见她的时候有很大运气成分，公司也没给我压力，就是让我去试下，我是方案都没带直接去谈的。我到她办公室是比约定时间提前了十五分钟，这十五钟我上了洗手间，方便之后又整理了一下仪容，回到她办公室等待，前台送来了茶水，我端坐在会客沙发上，观察她的办公室。办公室采光很好，养了绿植，办公桌上还放了用玻璃瓶水养的绿萝，感觉女老板不像是另外三个同事说的更年期装怪，喜欢为难别人。我还看到办公桌上有个相框斜放着，我伸头仔细看了相片上是一个很帅气阳光的少年，想起我从同事那里了解到的信息，她是个单亲妈妈，又是一个机构的老板，应该是习惯于强势的女士，不然怎么撑得起这么大家培训机构，还能带好孩子？！
她比约定的时间来得晚了大概十分多钟的样子，是有点匆忙的走进办公室并给我说了抱歉。
“不好意思，有点事耽误了，让你久等了，你就是给我打电话的xx传媒的小唐吧。”
她一进来，我就起立跟她点头招呼，因为她是站着的，我也需要站着，这样才是平视对话的姿态，最重要的是她一进来，我就起立招呼是一种表示尊重和重视这件事的礼仪。
我微笑着答到：“没有没有，李总你客气了，是我们一直没能了解清楚咱们机构这次广告片的需求，才多次耽误您的时间反复沟通。”
这句话似乎一下子说到她心坎里了，我相信反复沟通，反复出方案、修改方案，她肯定是有些失望和不耐烦的，她非常看中我们公司的资历和业内名气，内心里还是对我们有很大期待、很想和我们合作，所以不存在故意刁难人，一直洽谈不好，最大原因是我们之前的策划师可能在她面前姿态太高或者让她觉得不舒服的一个姿态，让她在谈的过程中心里接受度不好，加上确实是一直没找准创意点让她觉得麻烦。而我这句话很谦逊，保持了相互不熟的分寸感，又用了第一人称“咱们机构”拉近了我们的距离，就像是在说“我了解机构”，这会让对方从心理上觉得“跟这个人谈可能会有一点就通，一说对方就明白的感觉”，相当于一种心理暗示吧。
这句话过后，我明显感觉对方整个人从架足姿态到松懈防备的转变。
她也非常谦逊的说道：“也不能完全说是你们的原因，可能我在表达上也有偏差，出来的几个方案，我们几个高层管理都看过，都不是很满意。”
话从这里开始打开，后面就越聊越随意，一开始可能看着我年轻，对方还有些不太信任，后来慢慢的我用很浅显的语言，用了很多类比来跟她沟通创意，因为我把很多专业的东西说的非专业人士特别容易理解，也就带动起她把一些她想要在这个片子里表现的东西慢慢说得明朗化，就是互相转化对方的意思，最终达成同一意见。
我去之前整理了一些样片，在说的时候就是图文结合，我的充足准备也让对方更加觉得我对这件事的专业和认真的态度。后面就谈得很顺利，其实我出的方案之后也有对方不满意的地方，也多次修改了的，但是因为第一次谈得比较好，后面感觉对方对我特别宽容，所以修改了几次，对方也没觉得不耐烦或者怀疑我的水平，反而会觉得我和她一样吹毛求疵，力求把事做得完美。
我第一次去跟女老板面谈的过程中，她让我看她电脑里关于他们机构的一些资料，我就站在她旁边，装作无意间看到办公桌上的照片，很自然的说到：“这个帅哥是谁呀？气质好好，不晓得要迷倒好多美少女。”其实我之前看到的时候，基本上就可以肯定是她儿子，没有哪个妈妈不喜欢听别人夸自己的孩子的。我那句话直接让女老板笑开了：“哪里帅？！脾气臭得很！”非常自然到位的夸赞让我和她的距离更进一步，后面的沟通也就更真诚仔细，有点朋友之间沟通的意味了。
这个业务签下来之后的脚本啊～拍摄、后期……包括申稿都很顺利，女老板后来跟我说话的方式都很直接了，就像是认识了很久的人。当时整个合作过程中，我有时候也会跟她一起探讨下化妆啊、衣服之类的东西，都是那种轻描淡写的夸赞之词挑起一段熟络的对话。比如：“李总，你今天用的香水是不是香奈儿五号？我觉得你用这款好合适，特别衬气质，我之前试用就不行，气质撑不起那种成熟韵味……”、“李总，你这个头发是不是每次都去理发店洗的，整得好有型”……
这是我工作中遇到的一个让我记忆特别深刻的客户，这次比较成功的职场说话技巧，也只能用在这个“李总”身上，但本质东西是一样的（以下个人经验、观点，仅供参考）：
首先，你要了解你说话的对象，Ta的特性，是女性？男性？孩子？是成功人士？还是学生？普通员工？……跟不同的人说话的方式是不一样的。比如女性比较喜欢听夸赞她外貌、气质、审美方面的话。孩子喜欢听可爱一点的能站在他同一高度的话，比如一个小朋友在电梯里动来动去，弄得电梯都在晃，你可以跟他说：“小朋友！电梯里不可以乱动，你知不知道这样动很危险！”你也可以跟他说：“小朋友，电梯里不可以乱动哦～这样晃来晃去电梯会坏掉，我们都会出不去啦～”显然，后面这种说法和语气，更容易让小朋友接受，愉快的接受你的意见，解决问题。
第二就是说话的语气、态度很重要，特别是面对你的客户、合伙伙伴，说话面带微笑，声音轻盈一些，态度谦逊又平等，这样的语气和态度会让对方听起来舒服。我之前因为为了让自己说话的声音给人第一印象很好，还去学过唱歌的，主要就是练气息、发声，合理运用气息说话一是不累，而且听的人会觉得舒服。不知道大家有没有那种经历，就是有些人说话像是在用嗓子吼，有的还感觉像是喉咙里卡得有口痰，让听的人觉得特别费劲，也就不想和他多说。我是有过很多次这种经历的，如果不是工作需要，我都不想多听对方一直说下去，而遇到这种人我也会尽量简短谈话。
第三我觉得断句也比较重要，断句不同会影响句子的意思和情感传达，就可能出现让对方听起来舒服和不舒服的情况。比如很简单的两个字：“是吗？”和“是/吗？”（“/”表示停顿）前者就是简单的表示疑问，对你说话内容的疑问，后者是带点怀疑的态度，有一种对你说的内容本身的怀疑，也就是怀疑你在撒谎，还带点已经被发现，不要再在我面前秀智商的意思。
第四，我觉得氛围与说话内容的匹配也很重要。比如大家都在赶稿，可能马上就要传给客户那种，非常紧张忙碌。不忙的你在这个时候突然问一句：“xx，我们周末去坐那个绿皮火车到景点玩吧。”我觉得大部分时候这种情景下说这个话，听的人会鬼火冒！神烦那种！
第五，我觉得话说得做到自然而真诚，特别是在客户面前夸赞客户，不太刻意，这个世界没有谁是傻的，太刻意的夸赞，不但不能拉近彼此的距离，还可能让人觉得你这个人油嘴滑舌、不可靠！遇到工作中的事，就算你不喜欢对方这个人，跟对方说话演也要演得真诚而自然。
第六，我觉得说话时眼神很重要。说话时眼睛看着对方，让对方十分确定你是在跟他说话，随着说话的内容，眼神要进行追踪。比如你说到某业书上的内容，我们要将眼神移到书页内容上，再转回说话对象。说话时切记眼神飘忽，东看西看，这样会给人一种不确定感和不被尊重或不被重视的感觉。我们在给一些有社交障碍的人排除自闭症时，眼神是非常重要的一个指标，可见眼神在说话（社交）中的重要意义。
另外有一点特别想说，跟题主的问题关系似乎不大，但我又觉得特别重要的就是在跟人谈话、聊天时“倾听”特别重要。要与人保持良好沟通，倾听、不要随便截断对方的话很重要。学会倾听的本质就是理解，理解对方的意思、情绪、核心意图等，才能与对方进行有效沟通，以达到目的或解决问题。
暂时想到这么多，这些“如何开口才能让人听起来舒服”的说话经验技巧，都是针对工作中的人、与对方关系尴尬的人、不太好在对方面前太自我的人……这样的人，我称之为不够“亲”的人。如果是在自己爱人、 亲人、朋友面前，就做自己，想怎么说就怎么说，大不了说错了，吵一架，回头还是剪不断的关系。如果在自己亲近的人面前还刻意去想一想、分析分析该怎么说才能让对方听起来舒服，有时候自己心情也不好，还要想着怎样开口才会让你听起来舒服，那也就真的太累了，尤其是在家里。
但是，说话这个事是跟情商有关的，而情商是可以学习和练习的，学得多、练习多，会形成自己的一套很自然的说话方式，就是你一开口就不会让人觉得不舒服。说话这个事也跟你的成长经历、知识构成、受教育程度、自我修养等有关。比如，我们常说的“腹有诗书气自华”，这种人说话总是会给人一种如沐春风的感觉，哪怕是在批评你，你也会觉得对方说得对，说得好，虚心接受而不会有不舒服的感觉。
所以最后总结一句：自我修养好，会让你在说话这方面驾轻就熟，不会让人觉得不舒服。而说话总是能让听的人感觉到舒服，也会让你的人际关系很好，包括家庭关系、朋友关系。说话确实是一门艺术，这门艺术你学得好、用得当，可以给你的工作带来很多便捷和发展空间，也会提升你的家庭幸福感、朋友之间相处的愉悦感。
以上，个人观点，欢迎大家一起谈论！
▎╍如何开口才能让人听起来舒服？
说话是一门艺术
我们用三年时间学会说话
要用一辈子学会闭嘴
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