海尔的售后服务好不好?
▀↢海尔的售后服务好不好?
海尔售后都是外包的,罚款最厉害,比美团都狠,估计一年一半的收入都来至罚款,质量是真烂,我做过海尔售后,家里一样海尔电器都没买,家人朋友问都让买其他品牌的,
☦✉海尔的售后服务好不好?
我就是销售海尔家电的,说一下我了解的海尔售后服务情况
服务时间精确
客户提出服务诉求后,海尔售后有一个服务时限,比如客户21日拨打4006999999要求上门安装服务,海尔售后不会简单和你说明天上门,而是告诉客户明天具体哪个时间上门,例如22日10点到12点之间上门,时间一般精确到2个小时的时间内。(这里说的是一般情况下,不包括空调安装旺季时安装服务需求暴增的这一类特殊情况)
这会给客户节省时间。
解决问题妥当
相比其他品牌,处理海尔客户售后还是非常轻松的,只要客户反馈到海尔售后,一般都处理的非常妥当,很少需要商场跟进。
收费规范
海尔所有收费项目都有一个统一的收费项目表,管理严格,我没听说过乱收费的现象,都是按统一规范收取。收费项目表是公开的,打售后电话就可以查到。
服务规范、态度好
海尔对售后人员的着装、礼仪、态度都有严格要求,做的不好会有处罚。其实各大公司都有类似的服务规范,但海尔踏踏实实的把条款执行落到了实处。表现出来就是服务规范,服务态度好。
╬≝海尔的售后服务好不好?
我是电商达人波波,曾经运营过海尔天猫专卖店,管理过2位数的员工和个位数的天猫店铺,京东店铺,要说海尔的售后服务好不好,我明确的说,在国内大家电品牌市场,海尔的售后如果不好,还没有几家能答复比海尔做的更好的。
下面就来说说,我是做线上的,天猫,京东,淘宝运营的,海尔专卖店,空调,冰箱,洗衣机,海尔目前品牌冰箱,洗衣机都是不错的,空调稍微弱点,但是不代表售后服务不好,一个电话投诉到海尔官方总部,只要有证据证明海尔售后有问题,一个月工资少则1000,多则几千没了,从上到下,包含代理商负责人,海尔品牌区域监管片区负责人,店铺负责人,下到客服人员,无一例外,真的,而且海尔线上客服都是有标准流程的,索赔流程,退换货流程,换货流程,物流退货流程等等,当然,现实中很多有些是物流原因造成的破损,消费者有的不懂的也吧被列为产品质量问题,比如外观变形破损,产品受挤压等等,一个电话退货,我们客服是要求第一时间去核实,包含图片,受损情况,第一时间就要做出解决方案,其次我们才是跟物流合作公司走索赔流程的,为什么?因为顾客就是上帝,是等不及的,必须这样,服务永远是第一。
当然也有个别情况,确实是质量问题,但是只要旺旺咨询或者400电话咨询的,一般电商客服都会一对一服务和售后的,海尔品牌方有售后标准,电商平台有平台的运营和售后处理标准,真的,虽然说也有个别情况,但是属于极少数情况,不能相提并论。总体来讲,海尔品牌在国内大家电标品这块的服务还是相当不错的了。
╁▷海尔的售后服务好不好?
我觉得还不错,去年刚刚找过售后,因为家里装修,把冰箱断电了半年多,冷冻里有东西没拿出来,冰箱发霉了,就在微信里做预约,第二天就有人联系我,上面带着专业的设备,处理好以后都收拾的干干净净的,比自己干省心省时。家里空调、冰箱、洗衣机都是海尔的,用了8年了吧,还没坏过
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