中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

2024-09-02 21:52:32 浏览：1

◍━中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

中国移动、联通以及中国电信私下给客户开通增值业务的情况并不少见，一切都是为了完成任务而已，其实三大运营商对于这类行为也是睁一只眼闭一只眼，否则根本不会出现这么普遍性的情况。

运营商的电销人员

目前的电话营销人员是各大运营商最主要的员工构成部分（当然很多都是劳务派遣的）。运营商一般都会给各电销人员下发任务数量，比如每个月要新营销开通多少咪咕音乐、彩铃、手机报、139邮箱等等。不过任务数并不是那么好完成的，现实中我们接到各类营销的电话，大部分人都是直接啪的挂掉，只有中老人很多不清楚情况下，迷迷糊糊之中就答应了。

完不成任务咋办？完不成任务会扣罚绩效，完成任务会有奖励，因此有的营销人员在任务无法完成的情况下，私下就会偷偷替客户把业务给开通了，因为一个增值业务一个月的费用往往就五六元，很多人在没注意的情况下，根本不会发现，以我本人为例，就被私下开通过两个增值服务，直到大半年后有次查账单才发现。

遇到这类情况怎么办？

遇到这类情况，基本上而言，只能是让移动的人员关闭服务，至于要获得赔偿，难上加难，印象很深刻的一点就是我当时打电话质问移动的客服，让他们给出我有去营业厅办理的申请记录证明或者电话营销同意的语音留言证明，但是移动客服一直无法拿出，给出的回复一直是：（1）已经取消了相关业务；（2）已经向上级反映。简单来说就是拖字诀，后面投诉几次后麻木了，也没再继续投诉。

有人说可以通过工信部的网站或者向消费者协会投诉解决，有可能会获得理赔，但是因为太多麻烦，没有尝试，大家如果有兴趣的，可以尝试一下，或许会获得妥善的解决。不过我估计难度也很大，2014年12月5日，央视《焦点访谈》就曾曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况，但是截止目前，移动仍然存在这种行为，这如果说没有公司的默认许可，我是不相信的。

✢⇥中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

多次遇到，尤其是中国移动，霸道独大，没有办法，不得不把用了20来年的移动号码注销。

如您遇到，投诉要求3倍赔偿，如不赔偿，再投诉工信部，可以如愿，但耗费时间和精力。这就是电信企业套路，发现了，投诉了，才赔偿。如果您不懂，就给您返费，您还挺高兴。如果您没发现，就一直扣费，谁能总查话费，查也只能查最近3个月，至多半年。

我们欠费就停机，多收我们钱是什么行为？电信企业都是套路，尤其中国移动，霸道无理，我是销号了。不知道中国移动什么时间能警醒？打败你的不是我们，是你们自己的霸道无理！

✱◔中国移动、中国联通自动给用户开通了增值业务，但是未经用户同意，这是为什么？遇到这种情况又该怎么办？

感谢您的阅读！

2014年12月5日，央视《焦点访谈》曝光某市移动公司员工私自给用户开通增值业务，造成乱扣费情况。确实，有些公司确实会开通一些增值业务，来获得利润。

增值业务到底是什么呢？我相信你肯定有些疑惑。实际上，我们可以给大家看下，增值业务是什么？在已订业务中，我们可以看到我的套餐和增值业务，比如和助理畅聊版48元、本地主叫异地等等，都是增值业务。

增值业务是运营商提供给消费者的比基础业务更高层次的信息需求，所以你如果发现你自己的增值业务出现了不一样的内容，可能并非是你订的内容，你可能需要去询问移动或者联通的客服，为什么需要开通这些业务，一般未经过允许，开通增值业务？

实际上，我们发现有经常会接到一些电话或者短信，运营商客服部门通过短信或者电话方式推销给消费者，通过免费的方式，鼓励大家使用，然而在收取费用。

如果出现这种情况，我们最好的解决方式是：

确认不是自己私自开通，向运营商咨询