为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
➢☈为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
这不是外企民企,高效的管理者,大都是这种方式:
一、管理者的思维方式
我们看一下ISO9000程序文件的格式:目的、适用范围、定义、职权、流程图、程序说明、支持性文件、表单。第一个就是“目的”。
管理学来源于西方,大部分受过西方管理学专业训练的人,是结果导向,在汇报时,会把目标、结果、目的先阐述,然后再按要点或原因详细叙述,所以外企这类管理者比较多些,内企相对少些。
二、汇报方式的差异
有的人沟通交流,喜欢先鋪垫,把各种情况(要点或原因)都鋪垫出来,最后才把自己的目的、结果陈述出来。而高效管理者喜欢的汇报方式,是先把目的、目标、结果先说,再说细节(因为有时并不需要你详细讲原因,他就同意了)。
这种一开始就直接进入主题的方式,我们中国人称之为:开宗明义。
举个例子:
你的爷爷从小陪伴你长大,你们感情很深,他生病了,你想请半个月假回去照顾他。
你采用第一种汇报方式:
你:Tony总监,我家里有个非常重要的事,我想请半个月假。
Tony总监:Mary,什么事?
你:我爷爷住院了,我想回去照顾一下他。
Tony总监:你家里没人照顾吗?
你:我爸妈身体不好,而且我小时候是我爷爷奶奶把我带大的,所以我想回去照顾……
Tony总监:你不用多说,我听懂了,你想报答你爷爷对吧?最近美容美发店还不算忙,我批你20天假吧。
你:谢谢Tony总监!(你本来准备的100个理由,发现根本用不上,没想到Tony总监如此信任你,原因都不深究就同意了。或者是Tony总监觉得这段时间不算忙,所以马上同意了。)
你采用第二种汇报方式:
你:Tony总监,我想和你谈个事。
总监:什么事?
你:我从小父母外出工作,家中是爷爷奶奶带着我长大,小时候有一次我摔伤了,是我爷爷天天帮我锤草药……
你吧啦吧啦,对你的Tony总监说了一二十分钟你小时候爷爷如何如何对你好。
Tony总监实在不耐烦了,说:Mary,你说了这么久,你到底想表达什么?
你:总监,我想请半个月假回家照顾下我爷爷。
Tony总监:你早说请假不就完了,啰啰嗦嗦说了一大堆,都不知道你在说啥,浪费我时间。行了,给你半个月假吧。
你:谢谢Tony总监。
Tony(心想):这个Mary,逻辑思维实在太差了,汇报个问题都汇报不清楚。
三、总结
所以,工作中适合第一种汇报方式,先把目的、目标、结果先说,然后再把要点或原因简单阐述一下,这样就主次分明,条理清晰。高效、结果导向的上司,听一下你的目的,有时并不需要你详细解释要点或原因,他就可能同意了,你太多的鋪垫,是浪费他的时间,而高效管理者最讨厌工作时别人浪费他的时间。或者你说完目的、结果后,简单阐述下你的要点或原因,他就能明白这其中的因果关系,并能高效决策。而如果哪个要点他没听懂,没搞懂其中的因果关系,他会细致的询问(注:任正非也是这种沟通方式,部属一边汇报,他听的懂就很快过,听不懂因果关系的就一边听一边问。他甚至说,谁不适应我的沟通方式可以走人)。
第二种方式,只适合生活中闲聊,交流感情使用,不适合汇报工作,因为太低效,啰啰嗦嗦解释半天,还没到正题,一些高智商的管理者,觉得你这样汇报是侮辱他的智商,会打断你的汇报,脾气不好的还会发脾气(比如朱元璋,一个大臣汇报,奏折写了17000字,陈奏汇报时,读了一半,还没说到正题,朱元璋打了他一顿屁股,让他直接到正题,发现正题500字就说完了,确实他的建议非常好,但用10000多字来鋪垫,太过份了,碰到朱元璋这种急性子,不挨打才怪!)。
所以,不是外企高管才这种方式,内企的高效管理者也是这种方式,外企可能更多一点这类管理者。
(不过,这类目标导向非常明确的高效管理者,如果把这种工作风格带入生活中,会越来越急燥,听不得一点“废话”,情商会越来越差,脾气会越来越不好,中年后容易得严重的慢性病,比如乔布斯。而我们闲聊时,就是想到哪说到哪,没有逻辑东拉西扯废话连篇的,这样才能身心放松,而不是像工作一样大脑经常处于β波的紧张状态)
ℚ≑为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
其实这是一个比较普遍的问题,在我们的职场上,沟通能力的培训和训练不足,而沟通中非常重要的一项就是汇报工作的能力。
在日常汇报工作中,我们经常犯的两个典型错误:
1、逻辑不清;
2、重点不明。
在这种情况下,已经有很高沟通素养的人听起来,就不知道你主要想表达什么。
汇报的开头:SQC-A
S:事情的背景是什么
Q:出现了什么问题需要解决
C:有什么冲突需要化解
A:答案/解决方案是什么
背景/问题/冲突,有可能是一个,也有可能分开,但是不论怎样,这三项都必须能够用一句话来说清楚。
一句话说清背景/问题/冲突,看似很苛刻,但这是硬性要求,如果不能用一句话说清,则必定是你在汇报的时候没有想清楚重点。下面是两个比较清晰的例子:
「今天给大家汇报的内容,是我们如何解决了销售动力不足的问题」
「上个季度,竞争对手在市场上投入了大笔宣传费,抢走了我们的客单量,经过3周的努力,我们避免了订单的大幅下滑,现在给大家做一个相关汇报」
而答案或说解决方法,是汇报的主体,占的篇幅最重。在这一部分,我们需要谨记的一个要点是「结论先行」,也就是,同样用一句话的篇幅,在一开始就所清楚你采取的方法是什么。例如:
「我们采取的方法是:对特殊产品给销售制定特殊的高提成」
「我们采取的方法是:针对老客户提供再次预定的优惠卡进行召回」
任何方法都是由好多步骤组成的,而我们需要注意的是必须把这些步骤非常清晰地列出来,第一是什么,第二是什么,并且,根据认知心理学的结论,步骤不要超过7个,以3到5个为佳。
如果你发现你列出的步骤超过了5个,那么就要重新去思考这些步骤里是否有包含关系,以及是否有一些小步骤是根本不需要列出来的。
而且,在分列步骤的时候,每一个步骤也同样需要一个「一句话说清楚」的标题。
时间有限,直说重点
说话喜欢面面俱到,这是我们总有的习惯。而且在职场上,你的一个方案解决了主要问题的时候,还带来其他好处,我们总是想要表达出来,不希望自己的聪明才智和功绩被淹没。但其实这是不必要的。
「我们给销售设置了特殊产品提成后,销售不仅卖得更有动力了,而且还掀起了学习新产品的热潮」。
这句话看上去可喜可贺,但实际上,「不仅~~~而且」的句式严重冲淡了你的核心观点「销售卖得更有动力了」。
在有限的时间内,领导的关注度也同样不多,把时间花在TA最关心的问题上而不是分散注意力。因此这种方式应该少用。
总之,抛开真正的业务水平、科技水平等等大事不谈,单就职场沟通、汇报进展和工作来说,外企的确有成熟、有效的经验。
这些技能是我们应该学会的,并且只要在每一次大小汇报中注意梳理,很快我们也能做出逻辑清晰、重点突出的汇报来。
┣▍为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
谢谢大家的关注和喜欢,完善一下内容。
作为实习生,分别在两家top 500外企工作过,学到了很多学校里没有的东西,也感受到不同文化和行为方式的差异。这里就谈一下我自己的感受吧。
第一,中国人喜欢铺垫
中国人习惯的表达方式就是先描述,最后才说重点。但这种表达习惯,实际上会让人有点抓不住重点。而外国人的表达方式是直抒胸臆,先把重点抛出来,再去叙述。因此外企的管理和表达也是倾向于先说重点。
所以当你说了一大堆无关痛痒的内容时,manager已经没有兴趣继续听了。
第二,不了解上司的需求
说好PPT其实是一件非常难的事情。第一要求你逻辑清晰,对项目的内容百分百的熟悉,所有东西都在你的脑海里。
更重要的是,你要清楚哪些点是上司最想要关注的,最想听到的东西。有时候可能一整套PPT,没有一个是上司在意的,上司当然会觉得你毫无逻辑啊。
第三,表达能力的欠缺
其实这一点我感受蛮深的,也是很多人的弱项——表达能力差。有时候你明明心里都懂,整个项目都是你做的,你完全了解。可是一旦要你精炼的表达,你就不知道从何说起了,不知道应该怎么表达,对方在听你汇报时也是云里雾里,根本不能理解你到底在说什么。
这些都是我自己在公司里实习时的一些小感受。我很喜欢外企的工作氛围和文化,让人很放松舒服,当然也对个人的能力要求很高,不断精进,才能适应职场!
*✡为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
根据我多年在外企工作的经验,跟国外多个国家老外沟通的一些经验,谈谈我的一些经历:
首先标题需要优化一下,不应该叫做外企的高管,而是数理统计思维的管理者,相对来说逻辑思维更强。
第二,因为现代管理主要是以西方为代表的自然科学建立起来的,相对来说,他们对目标的管理要更强。
例如当年我接触的企业是世界500强头部企业。他们习惯用一间很大的房间来把整个公司各个重要的目标全部把它展示出来。然后每周每月的达成情况,根据目标来进行检讨评价和复盘,而像国内的企业,比亚迪、中兴也算比较有名的企业吧,他们的总结习惯很多时候还是以文字的描述为主。
第三,时间控制严格。
我记得我刚毕业没多久的时候,一次召开部门会议,老板鬼佬了,他叫我开会了,然后我就回答:“马上就到”。
如果按照咱们中国人的习惯,马上到是没有任何毛病,但这个鬼佬把我批了一顿,而且马上对我进行了纠正,问我马上是5分钟还是10分钟呢?要求以后要具体明确,这件事情让我刻骨铭心,直到过去之后10年,我都记得非常的清楚,可以说一生难忘。
因此,汇报的逻辑来说,主要基于数理统计对数字的敏感,以数字为主体的报告,而不是以文字描述的报告为主体,以及时间控制。如果一个汇报给你控制的时间是5分钟10分钟,你自然就会把你的报告形式,可以精简核心数据为主。没有时间限制洋洋洒洒,就像开火车一样,一路向前狂奔,说到哪里算哪里,你这样的汇报自然逻辑性就是差了,事实上并不是因为咱们中国人逻辑就差,主要是因为我们的时间管理没那么严格,我们汇报的形式,汇报的主体,没有以数据信息为主体。如果做到了这两点,我们的汇报逻辑性,我们报告的逻辑性一样会很强。
因此我们要提升我们汇报和报告的逻辑性就要做好。
第一,确定汇报的时间是多长?提前准备,提前约定,并严格管理双方时间,知行合一。
第二,以数字数据化信息为主体,通过数字数据化信息来围绕我们的目标达成,以此说明我们汇报的目的,我们要达到的目标和现状,以及它的差异是什么,我们要解决什么问题,目前存在什么困难,具体落地方案是什么,需要上级帮助什么?
这样,我们的汇报逻辑性也强了,我们解决问题的能力也强了,我们解决问题的效率也高了,我们的时间也得到了有效的管理。
工作和汇报,我们一样可以做到逻辑性强,你说是不是呢?马上行动吧!
⇣┈为什么外企的高管,会觉得我们汇报工作的逻辑很差?
我工作这么多年,基本上有一半的精力放在作报告汇报上了
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