物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
▍物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
为什么物业的反对声音总是层出不穷？甚至不少人都坚信没有了物业，这个社会会更好。真的是这样吗？
事实上，即使没有了现在的“物业”，未来必然会有另一种与“物业”同类的物种出现，因为大到城市、小到每一栋建筑、街道的管理服务，都呈现出交给专业的人做专业的事的趋势，有了这些服务提供足够的、令人放心的后勤保障服务，前方的人们才能无需考虑太多专心自己的生活和工作。
比起取缔物业，积极解决物业与业主的矛盾才是需要解决的问题。
物管服务的本质在于服务，质量是其核心和持续存在的生命力。
以非住宅建筑为例，像写字楼、园区、商城、医院、甚至机场火车站这些地方，人流量大、服务对象多元、运营成本高等都是业主关注的问题。前两者代表维持好质量的不易，后者则代表为了这个好质量，业主需要投入高额的成本。毕竟当前提质的常见办法，不是加人就是投入各种工具。
然而，想要一个好品质，首先还得弄明白，提质增效的核心点在于哪里，而非盲目的增加投入。
要管好一个项目，一些普遍公认的条件包括有：
1、一名优秀的项目经理：要求物管经验丰富、能力强，能够处理好项目各种事情；
2、管理团队卓越的执行力：要求各管理人员能够有效监控服务，协助提质增效；
3、服务流程合理，人员编制合理：要求用正确的人做正确的事，效率高且成本合理；
4、高效的一线服务团队：要求所有一线人员都能按时按要求高质量完成工作。
而基于这几个基础要素，项目品质有效提升的理想状态如下：
1、基础服务要完成——主要基于一个合理的服务标准，通过有效监督手段，督促员工完成工作；
2、成本分配要合理——在不增加成本的情况下，能够对现有的人力资源、工时成本等进行再分配，不断优化服务，将人力用在最需要的地方；前提则需要掌握现有服务的相关数据；
3、人员要稳定——保障员工待遇福利，用利益驱动员工不断提升效率，留住最好的员工；前提是激励的投入要有理有据，所有人都能在这套标准、透明的体系下投入工作；
4、需求响应要迅速——整改通知要实时，完成要及时，回访要及时，整个流程形成一个迅速的闭环，提升客户满意度；前提是在合理的服务流程下，配以一套完整的质控体系，加速整改的闭环。
那么，整合起来，会发现两个关键核心点——合理的服务标准和有效的系统手段。
近年来在智慧物管行业崭露头角的非住宅数字化物业管理服务商-爱物管，通过4年的研究和努力，通过打造“非住宅建筑空间数智化管理引擎”，通过对服务标准的数字化，以系统盯服务的模式，让传统物管以人为核心的管理模式向以数据为核心进化，让管理效率、管理品质都获得了质的改变。
在标准的建立和落地上，爱物管通过技术将传统的服务标准进行数字化建模，实现了我们管理过程中服务标准的系统沉淀，摆脱了传统业务对管理经验的重要依赖。
并且，数字化的服务标准，在标准的更新、成本的再分配、质量的集中整改等方面，都会起到基础性的作用。比如，在过去可能3年、5年都不会更新，或者更新成本非常高的服务标准，现在就可以实现按月的高频率、低成本更新迭代，从而更好的提升服务质量和效率。
然后，在服务标准建模的基础上，爱物管通过完全独立研发、具备40多项发明专利的核心技术实力的AIoT和大数据算法，实现了对标准执行过程的监控与追踪。
通过数据的反馈，就能知道项目的实际情况到底如何：工作轨迹、出勤数据、服务标准完成率、服务质量、工时成本分布、工单完成数据......这些和项目成本、效率、质量息息相关的数据，都一目了然。
在质量的提升上，爱物管还打造了一套多维度的质控体系，针对工单、整改闭环难的问题，爱物管为用户专门设置了远程客服坐席，100%的录入微信群中所有的工单任务，并且能够保证推动所有工单及时响应和完成。
不仅仅是一套系统，更是无数的线下服务，去保障质控机制反馈真实的多维度数据，如：服务标准的完成率、现场的质量评分、工单及时接单率、及时结单率等。
完成了服务过程的数据采析和透明化后，爱物管将通过互联网企业强大的数据运营能力，帮助项目运用这些数据用于服务标准的优化、人员效率的提升以及服务成本的精准分配，实现了完整的业务闭环。
▍物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
首先要弄清深层次原因。
物业管理及服务水平的高低与好坏取决于两个重要的核心：
一、物业费标准的高低直接决定着物业管理及服务水平的高低好坏，市场经济原则就是质价相符，一分钱一分货。物美价廉、质优价廉的事情根本不存在，买白菜的钱肯定吃不到鸡鸭鱼肉。路边摊、大排档、酒楼、五星级酒店的消费价格肯定不一样。想要高品质生活必然要多花钱，填饱肚子的温饱生活可以少花钱。管理及服务等级高低跟投入成本有关系，跟费用高低有直接关系。天上不会掉馅饼，没有免费的午餐可以吃。
二、物业公司专业的管理及服务水平也是除开物业费标准高低之外的核心之一，能提供专业的质价相符的管理及服务是非常重要的。如果物业费高但管理及服务水平差，也不会赢得业主的满意，最终会被淘汰出局。
物业费是外因，管理水平是内因，两者必须匹配才能双赢，只要有一方出现问题，结果自然不好！出现问题必须深入分析，找出症结所在，对症下药解决问题。
无论是广大业主还是物业公司都要知法守法懂法，按照找法规规定和物业合同约定履行义务，积极面对问题，解决问题，在法规基础上友好协商才是良策。
▍物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
物业的取捨，去留或自办，应由业主委员会作主；物业收取的停车费、广告费等等应归业主所有，凡巧立名目乱收费的，必须严惩 ，以一罚十；物业不得与开发商暗中勾结作出有损业主利益之事；必须明确物业的职责与权限，谁是主谁是仆。业主成了物业的客户，哪只好任由物业作弄了。物业服务不达标，业主抗交物业费，已成了 难解的矛盾 。总之，在物业的产生与服务上，乱象丛生，应由谁来公断。
▍物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
最好的办法就是取消物业！回归居委会管理比什么都好！
▍物业管理饱受诟病，如何提升物业的服务质量？大家有什么好的想法？
现在部分物业管理部门，成了土皇帝，什么管理就要收费，而且价格很贵，如家庭居室装修，要收取管理费一千五百元至二千元不等，同时还要收取垃圾搬运费三百元，小区机动车停车费每月一百五十元，现在政府物价局，房管局有没有正式文件公布与众，现在业主处厂七什么地位，任意物业神气凌人，真是莫名其妙，
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