在医院上班，你有哪些无语或可怕的被投诉经历？
▍在医院上班，你有哪些无语或可怕的被投诉经历？
本人虽然不是医生，但是前些年在医院医务科干了几年医疗投诉的处理，确实是有一些让人感觉非常无语，其中有一例印象最深刻。时间就不说了，反正有一些年头了，当时正在办公室接到临床科室电话让去病区有投诉，家属情绪比较激动，一般按照流程我们接到电话后要先了解清楚具体事件发生的经过，然后在跟家属了解情况，这样可以最大限度的了解到事件发生的真实经过，处理起来包括跟领导汇报不会被动，因为虽然我们是医院的人员但是我们也要知道医生在处置时有没有违反条例或者操作规定。通过走访调查对事情发生的经过有个大概的了解了。大概记得患者是个九十的老年女性心梗病人，家就在医院附近的村庄，送到急诊科s
后肯定心肺复苏按压抢救，懂得的应该知道
这个按压力度是很大的，后来老太太是抢救过来了，但是肋骨断了三根，然后家属就开始闹事撤条幅之类的，后来就是二十四小时十来个人坐在办公室不走，折腾了一个多星期，反复解释了心肺复苏的原理，而且老太太命还抢救过来了，本来是个好事，家属就是不接受，反复强调一句话，我们老太太来的时候可没有骨折，骨折了你们医院必须赔钱。
这算是我处理这么多投诉里比较无语的了。
▍在医院上班，你有哪些无语或可怕的被投诉经历？
一天中午正在产科病房值班，突然来一老太太，进门就躺在走廊的地上又哭又喊，说我们给他孙子打预防针打坏了，瘫痪了。我当时就想，坏了，到底啥情况？瘫痪可不是小事。吊针都没来顾得上去换，赶紧去扶她起来。可老太太就在地上哭闹，不起来，我也不敢使劲拉她。就找了上级领导。
住院病人家属，产科主任，护士长来了一波人，好说歹说，劝住哭了。仔细一问，原来老太太的孙子3年前在我们科室出生的，今年都3岁了，活蹦乱跳，聪明可爱（我们科室只打出生7天以内的宝宝的疫苗）。今天老太太在路边擦皮鞋，跟擦鞋的小贩聊天，听说新闻里说小孩打疫苗造成瘫痪。
老太太想到自己的宝贝孙子出生时也打了疫苗，马上受迫害感爆棚，跑医院来要说法来了。
大家听了都苦笑不得，跟老太太解释了3年前打的疫苗当时没事，现在孩子好好的，以后也不会有事了，安心回家吧。通知了老太太的家属来医院接回了老太太。
事情告一段落了，谁知还有后续。大概一周左右，医务科找我，说我被投诉了。一住院产妇的家属投诉我病房管理没做好，中午病房太吵闹，害的她的媳妇破水了，只有剖宫产了。
谁说破水就要剖宫产的？谁说破水就是一定病房吵闹造成的？
哎！医院也不让解释，只要是投诉就扣分，扣我，扣科室。
护士长忍不住去申诉，医院说，不给解释就是促进大家不管在什么情况下都要想着把工作做好，还好意思来申诉，3年前给老太太把打疫苗的知识宣教做好了就不会有这种事了，给人吓坏了还敢来申诉。
医院和患者咋说都有理。
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实在心痛。
一个患者，女性50+岁，来门诊看病，发现是在某家大医院的大佬门诊一直看病，肺里发现了一处病变，没有规律地做复查，而是选择吃了3年中药。来我门诊的时候发现病变已经比3年前大了很多，赶紧和她说，得尽快做检查手术了。
这位阿姨便开始哭诉说自己家里老伴是肺癌晚期，女儿又有肺病，一家子都不好，门诊的医保又吃中药花得差不多了。
这个时候我犯了所有年轻医生都会出现的“毛病”：动恻隐之心——我和阿姨说，我可以给她办住院做检查，一方面快一些，一方面也可以走住院费报销。这个就是问题的开始了。
老阿姨住到病房之后，刚开始还挺好的，有说有笑的。突然有一天，护士长找到我，说这位阿姨和护士吵起来了，说护士对她态度恶劣，然后蹲在地上。护士长和她说，可以回家住，反正就住医院边上，阿姨说：“我不回去，回去还得照顾那个肺癌的。”护士长说那您就在病房住吧，阿姨又说：“你看这所有病人住院都有人陪，就我没人陪！”
护士长：“……”
又过了两天，病人又找到我，说去楼底下查费用了，怎么住了6天，还有600块钱的“医事服务费”，这钱怎么来的？
我解释道，新医改之后，所有的药费和检查费都大幅度地下调了，做检查能比原来便宜一半左右，所以相应地提高了门诊挂号费和住院的医护人员服务的费用。
我也解释到，阿姨您不能这样想，我这收您住院是想帮您，您要是600块钱也要和我计较，那我帮不了您了。
阿姨一下子就黑脸了，很不高兴地走了。
再听说的时候，就听说阿姨把我们科室投诉了，还要“匿名”投诉，因为担心我们“报复”。
天地良心啊……这样的人再多一些，一个善良的小医生又即将转化成腹黑小鬼了……
▍在医院上班，你有哪些无语或可怕的被投诉经历？
患者晚上快十点来找我说他饿了，考虑到太迟了就给了一桶自己备着的方便面。结果第二天家属投诉到12345，因为我给他们的患者吃了方便面，那是垃圾食品，吃下去很久都不能从身体里排泄。
我就无语了，你们可以给患者每天订外卖吃都觉得健康，一个方便面就不健康了，还要投诉！也是人才中的战斗机[笑哭][笑哭][笑哭]
▍在医院上班，你有哪些无语或可怕的被投诉经历？
现在患者动不动就可以去打医生，也可以觉得在医院不爽就可以投诉12345。我也有被12345青睐过一次，各位来给评评理 看看我有哪点做的不到位的地方，下回指正，也希望在业务上有所提升，感谢各位老师[作揖][作揖]
时间刚好是去年的这个时候，我在放射科磁共振加班做病人，放射科的工作本来就是患者一个接着一个，很是紧张，有时候还要想着当前病人的序列方案是否完美，能否看出病变，还要想着前边的患者是否有纰漏，也要看着后边的病人能否更快的做上，正所谓瞻前又顾后。而患者也是按照预约的时间来做检查的，一般检查时间和预约时间刚好契合那是最好的状态，但是有时候事与愿违，因为总会有不同情况发生？刚好这个投诉就发生在这个事上！
我一般工作习惯就是做着当前病人，让下一位病人做好准备，最起码心理上和磁共振禁忌上有所准备。但是当日我检查叫到这位李姓（化名）患者的时候却没在，但是检查单在我手上，想着肯定出去办事或怎么样了，我就按顺序叫下一位患者准备做检查，这样不耽误工作进程。而做下一位当前患者后，这位李姓患者却来了，说：“该到我了”，确认好他是谁后，我说等一下给您做，因为我已经让上一位患者做好准备了，这样插进去肯定人家也不愿意。而再开门的时候李姓患者又不在了？纳闷之余只好赶紧检查手头上的患者。
完成后给这位李姓患者电话：那边上来就说为什么不给我先做，我不就是上个厕所么？让我等到那个人后边！！我不做了，我要退费，我要投诉！！
我倒没说什么，我也不知道他是上厕所去了，脑袋瞬间想着应该去厕所去捞这位李姓患者？应该空着机器，让所有人等着这位李姓患者？没办法，资源、时间都有限。只好和他说了实际困难。也顺便说了退费流程，我也表示理解。
后来就接到12345返回到科室里的询问函，也写了事情经过。我也和领导开玩笑的表示以后这种患者我尽可能问不到就去厕所问一声！这样也会放心[我想静静][我想静静][我想静静]至于态度问题，我都是放低姿态的，毕竟投诉是和绩效挂钩的！没办法，现在医者仁心在这种患者面前不好使。
各位也来给支个招，看以后遇到这种患者该怎么办？
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