不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
▍不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
员工当众顶撞你，你会怎么办？置之不理？当面发飙怼回去？还是，私下解决？虽说这是小概率事情，但却最能考验管理者的水平。
首先，你千万 千万要控制住自己的情绪。当众发火只会显示你的无能，你压下去了没什么好骄傲的，压不下去反而愈演愈烈，就更加颜面扫地。
但是你也不能一味忍让回避。公开发生的矛盾也不要私下解决。这会让在场人对你产生质疑，觉得就是你理亏，都是你的问题，甚至你会沦为整个团队的笑柄，未来团队管理工作也就此变得举步维艰。
你可以这么处理 ……
先耐心听下属讲完，再把它的情绪说一遍，并且跟它确认它的需求是希望怎么样？简单总结一下它想表达的意思，并对它“袒露想法”的行为表示感谢。
然后把它带回到事情的解决上来。这个时候你首先要考虑，在顶撞发生前，你和下属沟通的方式方法对不对，你有没有表达不到位的情况、它有没有理解有偏差的地方等等。再谈“我们应该采取什么做法解决“ 。
等到事情最后达成初步共识后，你最好也能公开做个表态，比如“同时，我也希望，如果个别员工遇到了困难或对工作有什么想法，可以用平和的方式单独跟我沟通，我既然身为这个部门leader，就愿意为大家保驾护航”。
你看这么处理，既能不激化矛盾，又可以遏制对方的顶撞，你学会了吗？
▍不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
员工不服管，还喜欢当面顶撞领导，很多管理者都遇到过这样的问题！作为一个领导，现在不应该琢磨怎么管员工，而应该反思自己哪里出了问题！
员工为什么不服管？有三种可能性。一是不服你的能力。二是想坐你的位子。三是员工做人有点二。无论哪一种原因，你这个领导都是不合格的，起码是缺乏领导力。领导力跟权力没有必然的联系，不是你有权力就一定有领导力！没有领导力，在下属面前就没有威信，员工当然不服你了，顶撞你就是不服你的外在情绪表现。
遇到这种情况怎么办？不要以暴制暴，那样做的话，一是容易激化矛盾，二是凸显自己无能。我认为应该从以下几个方面入手，一套组合拳下来，他就老实了。
一，定规矩。如果制度健全，就要强调并严格执行制度。如果没什么制度，就要制定团队内部的管理规则。这叫立法！没有规矩就不能成方圆。
二，严律己。员工为什么不服你，很多时候是领导者自己做的不到位。史蒂芬•柯维说:“要想领导好别人，先要领导好自己。”曾国潘的律己足以服人也是这个意思。
三，露一手。《亮剑》中，赵刚初到独立团时，李云龙不服他。后来一次战斗中，五百米开外，赵刚一枪打爆了鬼子指挥官的头。从此李云龙心服口服。
四，预防针。也就是鸣枪示警。可以在会议上，不点名地就一些不良现象进行批评。这叫造舆论，有两个目的，一是起到警告作用，二是为将来收拾他师出有名。
五，守底线。下属跟你叫板，这就是一种博弈。如果你忍让了，以后更难管理他。所以要守住底线，比如他拒绝工作安排，你应该坚决说不。
六，出难题。如果他还不知收敛，那就给他出个难题。比如交给他一个棘手的任务，不服从，可以拿制度制约。服从了，但是没做好，你罚他也顺理成章。
七，对不起。几套组合拳下来，他如果服从管理了，就不要把事做绝，该拉了还是要拉，这叫恩威并重。如果还是动不动顶撞你，不给领导面子，那就没必要给他面子了。要么罚的他心惊肉跳，要么直接上交人事部。
1.阅后如果喜欢，不妨关注和点赞一下，谢谢
2.如果喜欢职场和管理知识，关注本号阅读相关文章！
▍不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
如何管理不服管、还爱当面顶撞领导的员工？对于这个问题本人还是有点切身体会的，谈不上经验，说出来交流交流……
本人曾经供职的企业，就有这么一个30岁左右的小伙子，人很阳光，性格也不错，但就是有不服从管理、有时顶撞个别领导的毛病，往往会在人越多的场合下顶撞领导越厉害，常常弄得领导下不了台，也让我这个在场的专业管理人员很难堪。而我作为一个小管理者，他反而从未有过不服从管理、顶撞我的事情发生，对我布置的事情每次都能很好的完成。
针对这种情况，问题出在那里？我事后有过认真的思考，得出的结论是：
1、要做一个好的领导，必须要以才服人。除了私企，在当下的一些国企，任人唯亲的状况还是存在的，有些岗位的领导，并没有多少真才实学，说话做事往往幼稚可笑，你拿什么去服人、管理人？
2、要做一个好的领导，必须要以德服人。你不把员工当兄弟、当朋友，说话做事总是居高临下、盛气凌人，高人一等，有时还会厚此薄彼，一碗水端不平，他会服你吗？员工也是人，是需要理解和关怀的。
3、要做一个好的领导，必须要严己宽人。总是把自己当领导，自己不严格执行制度，反而要求别人去严格执行。贪小便宜，拉帮结派，有的还存在违纪违法行为，员工看在眼里，记在心里。这样的领导能有管理力吗？关键时候不顶撞你、出你洋相才怪？
我想，主要的就是以上这几点了。做一个领导者（管理者）必须要有实才实学，能把员工当朋友，遇事多为员工着想，自己又能够严于律己，和员工打成一片，一般就不会出现题目所说的情况了。
▍不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
不服管的员工有两种，第一种就是不服管，但是明面上任然维持尊重，没有公然撕破脸面。还有一种就是极其恶劣的，不但不服管，而且还公然和领导对着干。
要分析这个问题，既要从领导自身入手，更要从员工身上入手。
严格连说，职场上，真正入问题上说的不服管，而且爱当面顶撞领导的，还是极少数的。
因此首先分析，为什么员工不服管且爱顶撞领导。有如下几个因素：
1.皇亲国戚
有背景，在公司里面有比直属领导更大的领导是他的亲戚，因此对现在管自己的领导视若无睹。
2.自持有功
如果古代开国功臣，对公司有重大功劳，所以自己飘飘然不把领导放在眼里。
3.携才自重
与养寇自重一个道理。这种员工，某些方面业务水平非常高，领导非常其中需要，而且在公司里面没有人能够取代他。如果领导想要动他，那么要付出极其严重的代价。因此不服领导的管。
4.心有野望
对领导的位置觊觎，而且想把领导搞下去。因此故意撕破脸和领导对着干，就是为了给领导难堪，这种情况极少，但是如有有下面一种和第一种皇亲国戚，那么就是意料之中的事。
5.有背景靠山
有人的地方就有江湖，有些员工抱大腿，会抱自己直属领导的大腿，有的则是报更高领导的大腿，比如老总、副总等等，总是他的背景靠山比自己的直属领导大，自然有胆气不服管，给领导难堪。
6.老资历、老员工
任何公司，都有一些开国元老级别的员工，级别不高，能力不强，但是就是倚老卖老。和老板是一起创业的员工，自持是老资历，所以对后来居上的领导不服管，甚至还公然挑动员工和领导对着干。
7.情商、权商低
最后一种情况，就是这个人本上并没有上面的因素。而是这个人本身情商、性格有些特意，因此不服管和领导对着干。
分析完了员工的问题，继续分析领导自身的问题：
1.新官上任
领导才上任没多久，权威、威信没有养成，主弱臣强，因此必然会有个别员工觉得领导好欺负，于是不服管和领导对着干。
2.领导年纪不大
有些公司推行管理干部年轻话，任用的管理者、领导干部，可能是30多岁，甚至20多岁。随话说嘴上无毛办事不牢。年龄上的差距，不可避免的让员工小瞧。
3.上位手段不服众
升职加薪，每个人都想要，但是方式方法各异。如果是凭自己真才实学上去的，那么基本上都能服众。如果是虚溜拍马上去的，基本上会有员工看不起，自然也就不服管，甚至当面顶撞。就如在军队在，如果将军是靠战功拼杀出来的，必然人人服管。如果是靠读个好学校，参加什么文艺，上位当将军的，是很难做到人人服管的。
4.书呆子
有的公司，唯学历。提拔干部看学历，甚至高学历毕业进入公司，立马就提拔成干部。一点实际工作管理经验都没有。而原来的老员工自然就觉得这种领导就是书呆子，什么都不懂。不服管，甚至对着干是理所当然的。
5.太软、太好说话
领导的权威没有养成，太软弱，没有主见，太好说话。在员工看来没有威信，自然就很难做到威服员工，让员工听话。
6.没有靠山
当领导要不要靠山？更要靠山。有些领导没有上级领导的支持，甚至上级领导都很不喜欢，自然有些员工看到这个机会，故意和领导对着干，不服管，想谋求升职。因为领导本身自己的权力地位都飘摇不定了。
7.无功无能
领导自己并没有突出的业绩和能力，无法做到服众。有些能力强的员工，就看不起领导。觉得自己能力比领导强，拼什么不是自己，于是就和领导对着干了。
8.无恩
孙子兵法里面你提到，要服众，不能先罚，而要先结恩。领导对员工没有任何的恩德或好处。员工凭什么听领导的？就如同古代皇帝等级，第一件事是大赦天下，第二件事就是嘉奖军队，后面才是清除异己，巩固权威。如果顺序乱了，领导的位子做不问，自然有人不服管。
因此，如何解决员工不服管，还爱当面顶撞领导的问题，制度是其次，心理博弈才是关键。这里给的套路，比较具有普遍适用性。
第一，结上
作为领导自己，对于不服管的员工， 最重要的事并不是去对付他。而是要稳固自己的权力来源，和自己的上级领导甚至更上级的领导搞好关系。工作上不留把柄，只要自己权力稳定，那么后面怎么收拾不服管的员工，不过是时间问题。
第二，分化
一个不服管的员工不过是刺头，两个不服管的员工可能是臭味相投，三个不服管的员工那就要造反了。所以对付不服管的员工，不管他是什么原因。必须要做到分化，避免不服管的员工形成小圈子、派系，把负面影响扩大。方法可以是，与之走的近的员工，多安排事情，让他们没时间瞎想。不服管的员工挑事，责任倒置，挑起的不管，参与的考核，形成心理反差，与不服管的员工形成对立局面。
第三，备人
不管不服管的员工是能人还是一般员工，在动他之前，要做到自己手上有人可用。一旦不服管的员工撂挑子，自己可以派人顶上去。所以后备人才、备用人选一定要准备好。
第四，先用不能再用能
给不服管员工安排事情，先安排他做不了的，如果答应，等他出错抓借口。当然拒绝的话，再安排他能做的。如果他不答应，收拾他的借口有了。收拾不服管的人，必须要借公司制度，一方面堵住别人的嘴，一方面让自己在法理上站得住脚。
第五，边缘
第四招可以不用，直接就边缘化不服管的人，既然不服管和领导对着干。而自己又准备好了人选。那么就不用他就是，不给他安排事情，让他每天呆着，时间久了自然就疲沓了。
第六，制度
员工不服管，分明分暗。所谓明，安排的额外的事情他不做，但是他自己分内的事做的好好的，就算顶撞也拿他没办法。所谓暗，就是本身自己的事情都做的一塌糊涂，更要挑事不服管，这个时候就是挑错就行了，有理有据，就算去到老板哪里都站得住脚。
对于不服管的员工，三点原则，低损伤、小范围、快解决。
不能对工作照成影响，不能扩大化搞的人尽皆知，快速解决领导对付员工拖的越久，反倒显得领导手段不行。
当然，打铁还需自身硬。作为领导要让员工服管，自己必须要养成自己的威信才行，否则，就算权谋手段再多，也不是长久之计。
▍不服管还爱当面顶撞领导的员工该如何管理？
管理是一门艺术，忘了是谁说的了，但可以肯定是中国人说的，因为在中国，管理其实不是管人、也不是管事，是管心，要管住一个人的心，确实是要高超的管理艺术。但如果你用的是西方式的管事的方法论，在中国就很容易出现你说这种状况。
先来说用西方式的管理，你怎么应付这种现象：
一、直接开掉他。不服管，还当面顶撞领导，不开掉他问题就很严重了。
1、他肯定是团队中的破坏份子，会影响你在部门的权威，为部门其他员工树立一个坏榜样，影响恶劣，所以为了部门整体氛围和你的威信考虑，你也应该开掉他。
2、如果让你的公司和领导知道你连下面一个员工都搞不定，公司和领导就会严重怀疑你的管理能力，所以你的位置也会不稳。
3、为你部门的工作考虑，这么一个员工你肯定是啥事都不能让他干，现在的公司都是一个萝卜一个坑，他不做事情，要不就你做，要不就没人做，所以你得赶紧开掉他再找一个人进来，新人进来了肯定就不会有这种情况了，这也是很多新上任或新来的领导喜欢招新人的原因。
二、向公司申请给他调部门。
如果你开掉他，意味着公司可能要给他赔偿或会导致劳资纠纷，这也是很多公司不喜欢光明正大的开人，而喜欢用损招逼人走的原因。我一贯反对用损招整人和逼人走，但不是不用，而是时候未到。真要遇上这么一个人，也不得不用，因为如果你不用阴招，接下来掉丢管理岗位甚至走人的可能会是你，所谓“人不为己天诛地灭”。所以你可以向公司说明这个人不但不服管，还爱当面顶撞领导。
但你要记住再向公司汇报这种情况的时候，一定要说你对这种情况做了多少努力，想了多少办法之后，他还是这个样子，就是要把把你如何“动之以情、晓之以理”的过程说出来，让公司不会觉得你没能力，还在给公司制造麻烦，让公司觉得麻烦确实来自这名员工，并且要把问题描述的严重一点，什么“他继续呆在你的部门，你没法工作”的话也尽管说，大多数情况下，考虑到你是管理人员，并且为了部门工作的考虑，公司都会选择“牺牲”他，而不是你。
三、你要提升自己的领导力。
西方式的管理认为管理是一门科学，所以你可以多去管理理论和知识，比如说心理学，掌握员工的心理，以便更好的驾驭你的部下，同时多用一些规范的管理工具提升部门的整体效率，增加对部下的掌控，部门成绩就会上去，部门成绩上去了，大家自然就服你。
如果用中国式的管理管心，你就得这样做。要学中国式管理，你可以多看看曾仕强的书或视频
一、你也要反思自己的问题。
前面说你可以把他开掉招新人，如果新人来后，有出现顶撞你的情况，那就是你的问题了，要不你不要继续做管理岗位了，要不你就得变，怎么变？
1、放下身段。没能力、不懂业务的管理者大把，他们凭什么混的风生水起，还不就是六个字：“上下左右逢源”，所以你要放下身段，多请你的员工吃饭、唱K，多搞些活动，把你的员工哄爽了，自然人家也不会给你找麻烦，乐意为你做事。
再就算你可以放下身段和他坦诚的沟通，告诉他自古以来“对抗是没有出路的”，高高兴兴上班，开开心心下班不好吗？非得来这一出，整的大家都难受，况且你是领导，整他的方法多的是，但你为啥不用，还不是念及兄弟感情嘛，所以让他差不多就得了，如果他不听，那就用西方式的管理对付他，他也没话说了，这就叫先中后西，先礼后兵。
2、要懂得给部门的人争取利益。很多情况下，下属对领导不满，甚至顶撞领导，都是自己干的很好，但领导就是不给他争取加薪、晋升什么的，这个时候员工就容易觉得再怎么在你手下干也是白干，所以这种情绪一旦久了，就会爆发，人家就无所谓了，反正没啥钱途，所以作为领导，要适当的给员工争取利益，做的好的该加薪加薪，该晋升晋升，不然人家为啥跟着你干。
二、你可以凉他一阵子。这就是中国式的斗智斗勇，你不服管、爱顶撞是不是，行，从今天开始就不要给他安排任何工作，也不要理他，他不干就自己干（所以领导懂业务很重要），他想干也不让干，工资什么的也先别管。如果他稍微还想在这个公司干，他没几天就会着急了，这个时候你就要让他保证，以后不这样整，否者你又可以凉他几天。
如果凉了一段时间他还是这样，咋办，这个一点不用担心，交给时间就好了，只要你部门的工作正常推进，对你的影响就不大。
1、部门的人为因为你这样整他，也慢慢的和他疏远，有谁会看一个整体不干活还拿工资的人爽，肯定都烦死他了；
2、一段时间后领导闻起来咋办？你可以说给他安排啥都不做啊，没办法，我也是想让他思考下人生，只有自己先辛苦坐着，这样领导也没话说，时间久了，公司都会觉得他这工资发得冤，主动让你干掉他，这样干掉人的责任就不在你了。
三、让他背黑锅。凡是和他沾边没做好的事，都说是他干的，见人就说他能力、工作态度和方法都不行，在中国，人还真经不起说，二战时期的德国著名的宣传部长曾说过一句话：“谎言重复一千遍就是真理”。所以只要你持续的说，不停的说，他迟早要被K掉，但这么做也有风险，他可能会和你爆发冲突，要不要用这种你得自己看着办。
总之，在职场来说，作为上级和管理者本身有职位上的优势，要管理一个不服管的员工有很多种办法，但还是那句话，我个人向来很发对用损招，提倡的是坦诚的沟通和交流。我之所以会这些所谓的“损招”，更多的是用于防人，而不是伤人，所以，“损招”好用，但也伤感情，要不要用，你自己看着办。
职场实战派，不谈理论，只向大家呈现亲身经历的职场实战方法和做法，欢迎大家关注或留言参与讨论。
部分图片来自网络，侵权请联删。
------------------
推荐阅读：
下一篇： 巴基斯坦和伊朗，哪个国家更成功？
